Lorsqu'une entreprise crée une nouvelle valeur, elle assume nécessairement une responsabilité. La responsabilité de création désigne le devoir qui incombe à une entreprise d'assumer les conséquences sociales de ses produits, de ses services et de son activité. Cet article présente la philosophie d'INA&Associates, selon laquelle « toute création s'accompagne d'une responsabilité », ainsi que sa mise en pratique dans le secteur de l'immobilier. En France, cette exigence trouve un écho direct dans la notion de responsabilité sociétale des entreprises (RSE) et dans la « raison d'être » introduite par la loi PACTE de 2019, qui invite les sociétés à inscrire dans leurs statuts l'utilité sociale de leur activité au-delà du seul profit.
Qu'est-ce que la responsabilité de création ?
La responsabilité de création désigne le fait, pour une entreprise, d'assumer jusqu'au bout les conséquences que ses services et son activité entraînent pour la société et pour l'ensemble des parties prenantes.
Créer ne se limite pas à façonner un objet tangible : c'est aussi provoquer un changement dans la vie des gens, dans la communauté et dans l'avenir. C'est pourquoi, chaque fois que nous créons quelque chose, nous nous efforçons de considérer avec sincérité à la fois le bonheur et les difficultés qui peuvent en résulter. Dans la société actuelle, il ne suffit plus qu'une entreprise se demande ce qu'elle crée : on lui demande aussi d'assumer pleinement l'impact de cette création sur la société et sur l'environnement — une exigence que l'on retrouve, en France, dans les obligations de reporting extra-financier imposées aux grandes entreprises, comme la déclaration de performance extra-financière.
Pour une société comme la nôtre, dont la mission est d'offrir à ses clients des services immobiliers haut de gamme, la responsabilité de création n'est pas un simple principe abstrait : c'est un guide d'action quotidien. Cette chronique présente la mission et la vision d'INA, des exemples concrets de responsabilité de création dans le secteur immobilier, notre investissement dans le capital humain, ainsi que notre responsabilité envers nos clients, la société et les générations futures.
Quelles sont la mission et la vision d'INA ?
Depuis sa création en 2020, INA a pour mission d'apporter au secteur immobilier de nouvelles valeurs et un système plus équitable.
J'ai personnellement constaté, au sein de la structure de sous-traitance en cascade qui caractérise de longue date le secteur immobilier, que les personnes travaillant avec le plus d'ardeur sur le terrain n'étaient pas justement reconnues. C'est ce constat qui m'a donné la volonté profonde de changer les choses, et c'est de cette conviction qu'est née INA. Cette organisation en sous-traitance en cascade rappelle, dans une certaine mesure, les débats qui traversent le secteur du bâtiment en France sur la sous-traitance en chaîne et sur la nécessité de mieux protéger les artisans et les compagnons qui interviennent en bout de chaîne.
Aujourd'hui, notre entreprise vise à devenir « la première société au monde en matière d'investissement dans le capital humain », convaincue que la croissance des personnes est la véritable source de création de valeur pour l'entreprise. Nous mobilisons également la technologie et la créativité au service d'une vision claire : une société où chacun peut s'épanouir et être justement récompensé. Pour soutenir cette vision, nous nous appuyons sur les valeurs suivantes :
- Rechercher le bonheur de toutes les parties prenantes concernées (clients, salariés, partenaires commerciaux)
- Oser prendre des risques sans craindre l'échec
- Privilégier la création de valeur à long terme plutôt que le profit à court terme
- Former des « jinzai » (財, un trésor) plutôt que de simples « jinzai » (材, une ressource)
Le profit est comparable à « l'oxygène » indispensable à la survie d'une entreprise, mais tout comme respirer ne constitue pas la finalité de l'existence humaine, la recherche du profit pour lui-même n'est pas la raison d'être de notre société. Nous privilégions une vision de long terme : continuer à apporter de la valeur à nos clients et à la société, le profit approprié n'en étant que la conséquence naturelle. Cette hiérarchie entre finalité et moyen rejoint la notion française de « raison d'être », qui invite précisément les entreprises à énoncer un objectif social avant tout objectif financier.
Ce qui relie l'ensemble de ces principes, c'est la conviction que toute création s'accompagne toujours d'une responsabilité. En faisant pénétrer cette « responsabilité de création » dans chaque recoin de son activité, INA souhaite demeurer une entreprise digne de la confiance de ses clients et utile à la société.
Quels sont des exemples concrets de responsabilité de création dans l'immobilier ?
Dans le secteur immobilier, qui façonne le cadre même de la vie quotidienne et de l'activité économique des personnes, la responsabilité de création prend une forme particulièrement concrète.
L'immobilier ne se réduit pas à l'achat, la vente ou la location d'un terrain ou d'un bâtiment : c'est un métier qui façonne le cadre même de la vie et de l'activité des personnes. Le logement ou l'espace de bureau que nous présentons a un impact direct sur le bien-être quotidien de nos clients et sur la croissance de leur activité. C'est pourquoi, pour chaque transaction et chaque projet, nous nous efforçons d'assumer notre responsabilité bien au-delà de la seule conclusion du contrat, en gardant à l'esprit son impact sur la qualité de vie future du client et sur la communauté locale.
Concrètement, lorsque nous présentons un bien locatif haut de gamme, notre priorité absolue est d'offrir un cadre de vie qui satisfera véritablement le client. Au-delà de l'attrait apparent ou de la commodité immédiate d'un bien, nous prenons en compte la sécurité et le confort du bâtiment, sa valeur patrimoniale future ainsi que son harmonie avec l'environnement alentour — une approche qui rejoint les exigences de diagnostic de performance énergétique et de qualité de construction désormais centrales sur le marché immobilier français.
INA incarne également cette responsabilité de création dans la gestion immobilière et le conseil. Dans nos missions de gestion, nous ne nous limitons pas à l'entretien des biens : nous mobilisons les technologies les plus récentes pour valoriser le patrimoine et réduire la consommation d'énergie, au bénéfice conjoint des propriétaires et des locataires. Nous avons par ailleurs investi dans le développement de plateformes et de services propres, destinés à renforcer la transparence de la gestion immobilière et à favoriser un partage équitable de l'information. Cette démarche s'inscrit dans la transformation numérique de l'immobilier que nous portons, afin que toutes les parties prenantes puissent participer aux transactions en toute confiance et bénéficier équitablement des résultats — un objectif comparable à celui que poursuivent, en France, les dispositifs issus de la loi ALUR sur la transparence des mandats et des honoraires immobiliers.
Pourquoi l'investissement dans le capital humain soutient-il la responsabilité de création ?
Ce qu'INA appelle « jinzai » (人財) ne désigne pas une simple main-d'œuvre, mais les personnes considérées comme la source même de la création de l'avenir.
Une entreprise est avant tout un ensemble de personnes : aussi brillantes que soient sa stratégie et sa vision, ce sont ses collaborateurs, un à un, qui les concrétisent. C'est pourquoi, depuis sa fondation, INA place l'investissement dans le capital humain au cœur de sa gestion, portée par la conviction que « les personnes sont le véritable patrimoine de l'entreprise ».
Investir dans le capital humain ne se limite pas à renforcer les dispositifs de formation. INA consacre également des efforts importants à instaurer un climat où chacun peut oser proposer de nouvelles idées en toute sérénité. Nous cultivons en interne une culture qui « ne blâme pas l'échec », permettant à chacun, du plus jeune collaborateur au plus expérimenté, de s'exprimer librement et de s'engager dans des initiatives innovantes.
Nous accompagnons en outre le développement de carrière à long terme et l'épanouissement personnel de nos collaborateurs, à travers un soutien à l'obtention de certifications professionnelles, un encouragement à suivre des formations externes ou encore un dispositif de mentorat interne, autant de moyens qui leur permettent d'élargir leurs possibilités. Nous sommes convaincus que le fait, pour chaque collaborateur, de trouver du sens dans sa propre progression et de s'épanouir dans son travail se traduit directement par un meilleur service rendu à nos clients et par la création de nouvelles valeurs.
Les personnes constituent l'actif le plus précieux d'une entreprise : ce n'est que lorsque celles qui la composent grandissent et s'épanouissent qu'une création de valeur véritable devient possible pour les clients et pour la société. INA continuera de ne ménager aucun effort dans l'investissement en capital humain et de préserver une culture d'entreprise qui place l'humain au premier plan, soutenant ainsi de l'intérieur sa responsabilité de création.
Comment la responsabilité envers les clients, la société et l'avenir est-elle assumée ?
La responsabilité de création d'une entreprise ne se limite pas à sa responsabilité directe envers ses clients : elle s'étend à la société dans son ensemble et aux générations futures.
Responsabilité envers les clients : pour nous, un client n'est jamais un simple partenaire commercial ponctuel, mais un partenaire avec lequel nous créons de la valeur dans la durée. Ce que nos clients fortunés attendent d'INA ne se limite pas à la présentation d'un bien de qualité ou à la conclusion d'une transaction : ils recherchent un accompagnement global, de la réalisation d'un art de vivre épanouissant jusqu'au maintien et à la valorisation de leur patrimoine. Nous bâtissons cette relation de confiance par une information transparente et une communication sincère, en plaçant toujours la satisfaction et l'intérêt de long terme du client au premier rang de nos priorités.
Responsabilité envers la société : INA considère qu'une de ses missions consiste à apporter, à travers son activité immobilière, un changement positif à la communauté locale et à l'ensemble du secteur. Notre engagement pour la transparence des transactions immobilières et pour l'établissement de pratiques équitables contribue, selon nous, à renforcer la confiance dans l'ensemble du secteur et, par ricochet, à servir l'intérêt général — une ambition proche de celle que portent, en France, les labels de responsabilité sociétale propres au secteur immobilier.
Responsabilité envers l'avenir : un bien immobilier, une fois créé, ainsi que le bâtiment ou la communauté qui l'entoure, sont appelés à traverser les générations pendant longtemps. Nous ne nous limitons donc pas à la commodité ou au profit immédiat : nous conduisons notre activité avec une vision de long terme, afin que les générations futures puissent bénéficier d'un environnement et d'opportunités toujours meilleurs.
Pourquoi continuons-nous de relever de nouveaux défis ?
Dans une société contemporaine en mutation rapide, se satisfaire de la situation actuelle et stagner représente, à nos yeux, le plus grand risque qu'une entreprise puisse courir — l'équivalent d'un abandon de responsabilité.
INA a développé son activité autour du principe selon lequel « toute création s'accompagne d'une responsabilité ». Pour assumer cette responsabilité de création, des convictions inébranlables sont indispensables : rechercher le bonheur de toutes les parties prenantes, continuer à oser sans craindre l'échec, privilégier la création de valeur à long terme plutôt que les calculs de court terme, et former nos talents.
Relever de nouveaux défis comporte des difficultés et des risques, mais nous sommes convaincus qu'une croissance et une valeur bien plus grandes nous y attendent. Pour honorer notre responsabilité de création, nous continuerons à nous transformer nous-mêmes plutôt qu'à nous satisfaire de l'existant, et à nous interroger sans relâche sur ce que nous pouvons faire pour nos clients, pour la société et pour l'avenir. Fidèles au vœu qui anime INA depuis sa fondation — le bonheur de toutes les personnes concernées —, nous continuerons de privilégier la valeur de long terme sur le profit immédiat et de relever, aux côtés de nos collaborateurs, le défi permanent de la création de nouvelles valeurs.
Foire aux questions (FAQ)
Q. Que signifie concrètement la responsabilité de création ?
La responsabilité de création désigne le fait, pour une entreprise, d'assumer les conséquences que ses produits, ses services et son activité elle-même entraînent pour la société. Il ne s'agit pas seulement de fabriquer quelque chose, mais d'agir en tenant compte, jusqu'au bout, de l'impact que ce résultat aura sur les clients, la société et l'avenir.
Q. Pourquoi INA emploie-t-elle le terme « jinzai » (人財) ?
Chez INA, chaque collaborateur est considéré comme un « trésor » irremplaçable (財). Là où le terme habituel « jinzai » (人材) renvoie à une simple ressource de gestion, notre « jinzai » (人財) traduit une philosophie qui place la créativité et le potentiel de développement des personnes au rang du plus important actif de l'entreprise.
Q. Pouvez-vous donner des exemples concrets de responsabilité de création dans l'immobilier ?
On peut citer des propositions qui prennent en compte, au-delà de l'attrait apparent d'un bien, la sécurité du bâtiment, sa valeur patrimoniale future et son harmonie avec l'environnement, l'amélioration de la transparence de la gestion grâce à la transformation numérique de l'immobilier, ou encore des méthodes de gestion apportant des bénéfices de long terme à la fois aux propriétaires et aux locataires.
Q. Quelle est la vision d'INA ?
INA vise à devenir « la première société au monde en matière d'investissement dans le capital humain ». Nous mobilisons la technologie et la créativité au service d'une société où chacun peut s'épanouir et être justement récompensé.
