기업이 새로운 가치를 창조할 때, 그곳에는 반드시 책임이 따릅니다. 창조적 책임이란 자사가 제공하는 상품·서비스·기업 활동이 사회에 미치는 영향에 대해 책임을 지는 것을 말합니다. 이 글에서는 INA&Associates가 생각하는 "창조하는 것에는 책임이 따른다"는 이념과, 부동산업에서의 실천에 대해 자세히 설명합니다. 한국에서 최근 강조되는 ESG 경영이나 이해관계자 자본주의의 흐름과도 통하는 지점이 있습니다.
창조하는 책임이란 무엇인가?
창조적 책임이란 기업이 만들어내는 서비스나 사업이 사회와 관계자에게 가져오는 영향에 끝까지 책임을 지는 것을 뜻합니다.
창조란 단순히 형태가 있는 것을 만드는 데 그치지 않고, 사람들의 생활과 커뮤니티, 미래에 변화를 가져오는 행위이기도 합니다. 그렇기에 저희는 무언가를 창조할 때 그 너머에 있는 행복과 과제 양쪽에 눈을 돌려 진지하게 마주하는 자세를 소중히 여기고 있습니다. 현대 사회에서 기업에게는 무엇을 창조하느냐뿐 아니라, 그 창조물이 사회와 환경에 미치는 영향까지 책임지는 것이 강하게 요구되고 있습니다. 한국에서도 대기업을 중심으로 ESG 경영이나 상생경영이 화두가 되고 있는데, 이는 결국 기업이 만들어내는 결과물에 대해 사회적 책임을 진다는 같은 문제의식에서 출발합니다.
특히 고객에게 고품질 부동산 서비스를 제공하는 저희 회사에게 창조적 책임이란 단순한 이념이 아니라 매일의 실천 지침이 되고 있습니다. 이 칼럼에서는 INA가 내세우는 사명과 비전, 부동산업에서의 창조적 책임의 구체적인 사례, 인재(人財)에 대한 투자, 그리고 고객·사회·미래에 대한 책임에 대해 자세히 설명하겠습니다.
INA의 사명과 비전은 어떤 것인가?
INA는 2020년 창업 이래, 부동산업계에 새로운 가치와 공정한 시스템을 창조하는 것을 사명으로 삼고 있습니다.
저 자신, 부동산업계에 뿌리 깊게 존재해온 다단계 하청 구조 속에서 현장에서 열심히 일하는 사람들이 정당하게 평가받지 못하는 상황을 직접 목격했고, 그것을 바꾸고 싶다고 강하게 바랐습니다. 이 마음을 원점으로 삼아 INA는 탄생했습니다. 한국의 부동산 중개·관리 업계에서도 영업 현장의 저평가나 수수료 구조를 둘러싼 문제의식이 종종 제기되는데, 업계 구조를 바꾸고 싶다는 문제의식 자체는 국경을 넘어 공통되는 부분이 있습니다.
현재 저희 회사는 "세계 1위의 인재(人財) 투자 컴퍼니"를 목표로, 사람의 성장이야말로 기업 가치를 만들어내는 원천이라 믿으며 경영을 하고 있습니다. 또한 테크놀로지와 창조력을 구사해 모든 사람이 빛나고 정당하게 보상받는 사회의 실현을 비전으로 내세우고 있습니다. 그 비전을 뒷받침하는 구체적인 이념의 기둥으로서 다음과 같은 가치관을 소중히 여기고 있습니다.
- 관계된 모든 이해관계자(고객·직원·비즈니스 파트너)의 행복을 추구하는 것
- 실패를 두려워하지 않고 도전하는 것
- 단기적인 이익보다 장기적인 가치 창조를 우선하는 것
- "인재(人材)"가 아니라 "인재(人財)"를 키우는 것
또한 이익은 기업이 존속하는 데 없어서는 안 될 "산소"와 같은 것이지만, 호흡 자체가 인생의 목적이 아닌 것과 마찬가지로 이익 그 자체를 추구하는 것은 저희 회사의 존재 목적이 아닙니다. 저희는 고객과 사회에 가치를 계속 제공하고, 그 결과로서 적정한 이익을 얻는다는 장기적 관점을 중시하고 있습니다.
이 모든 이념에 공통되는 것은 창조에는 항상 책임이 따른다는 관점입니다. INA는 이러한 가치관에 기반해 기업 활동 구석구석까지 "창조적 책임"을 스며들게 함으로써, 고객에게 신뢰받고 사회에 공헌할 수 있는 기업으로 계속 남고자 합니다.
부동산업에서 창조적 책임의 구체적인 사례란?
부동산업에서는 사람들의 생활과 비즈니스의 무대 그 자체를 제공하기 때문에, 창조적 책임은 매우 구체적인 형태로 나타납니다.
부동산이란 단순히 토지나 건물을 매매·임대하는 것에 그치지 않고, 사람들의 생활과 비즈니스의 무대 그 자체를 제공하는 일입니다. 새로 소개하는 주거지나 오피스 공간은 고객의 일상적인 행복과 사업의 성장에 직결됩니다. 그렇기에 저희는 하나하나의 거래와 프로젝트에 대해 단순히 계약 성사에 그치지 않고, 그 이후에 이어지는 고객의 삶의 질과 지역 커뮤니티에 미치는 영향까지 내다보고 책임을 다하고자 노력하고 있습니다.
구체적인 예를 들면, 고급 임대 물건을 소개할 때 고객이 진정으로 만족할 수 있는 주거 환경을 제공하는 것을 최우선으로 생각하고 있습니다. 물건의 표면적인 매력이나 일시적인 편리성뿐 아니라 건물의 안전성·쾌적성, 장래의 자산 가치나 주변 환경과의 조화까지 고려해 제안을 하고 있습니다. 한국에서 아파트 단지를 고를 때 학군이나 재건축 가능성까지 함께 살펴보는 것처럼, 눈앞의 조건만이 아니라 장기적인 관점에서 물건을 바라보는 태도가 중요하다는 점은 양국이 다르지 않습니다.
또한 INA는 부동산 관리나 컨설팅 현장에서도 창조적 책임을 구현하고 있습니다. 관리 업무에서는 단순히 물건의 유지 관리를 하는 데 그치지 않고, 최신 테크놀로지를 활용해 자산 가치 향상과 에너지 절약화에 힘쓰는 등 소유주와 입주자 양쪽에 장기적인 이익이 되는 창의적인 궁리를 거듭하고 있습니다. 나아가 부동산 관리의 투명성을 높이고 공정한 정보 공유를 촉진하기 위한 독자적인 플랫폼과 서비스 개발에도 힘써왔습니다. 이는 저희 회사가 추진하는 부동산 DX(디지털 트랜스포메이션)의 일환이기도 하며, 관계된 모든 분들이 안심하고 거래에 참여하고 성과를 공평하게 누릴 수 있는 환경을 갖추고 있습니다.
왜 인재(人財) 투자가 창조적 책임을 뒷받침하는가?
INA가 내세우는 "인재(人財)"란 단순한 노동력으로서의 인재(人材)가 아니라, 미래를 창조하는 원천으로서의 사람을 가리킵니다.
기업이란 결국 "사람"의 집합체이며, 아무리 뛰어난 전략과 비전이 있어도 그것을 실현하는 것은 다름 아닌 직원 한 사람 한 사람입니다. 그렇기에 INA에서는 창업 초기부터 "사람이야말로 회사의 자산"이라는 신념 아래 인재(人財)에 대한 적극적인 투자를 경영의 핵심으로 삼아왔습니다.
인재(人財)에 대한 투자는 단순히 연수나 교육 제도의 충실만을 의미하지 않습니다. INA에서는 직원이 안심하고 새로운 아이디어에 도전할 수 있는 풍토 조성에도 힘을 쏟고 있습니다. 사내에는 "실패해도 탓하지 않는" 문화를 뿌리내려, 신입부터 베테랑까지 누구나 자유롭게 의견을 나누고 혁신적인 시도에 도전할 수 있는 환경을 갖추고 있습니다. 한국의 스타트업 업계에서 강조되는 심리적 안전감이나 수평적 조직문화와도 맥이 닿는 접근입니다.
나아가 저희 회사는 직원의 장기적인 커리어 형성과 자아실현도 지원하고 있습니다. 전문 분야의 자격 취득 지원, 사외 연수 참가 장려, 사내 멘토 제도 등을 통해 직원이 스스로의 가능성을 넓힐 수 있도록 뒷받침합니다. 직원이 자신의 성장에 보람을 느끼고 생기 있게 일하는 것이, 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 새로운 가치를 창조하는 데 직결된다고 생각하기 때문입니다.
인재(人財)는 기업에게 최대의 자산이며, 저희 회사에 모인 사람들이 성장하고 빛남으로써 비로소 고객과 사회에 진정으로 가치 있는 창조가 가능해집니다. INA는 앞으로도 인재(人財)에 대한 투자를 아끼지 않고 "사람을 소중히 하는 기업 문화"를 지켜나감으로써 창조적 책임을 안으로부터 뒷받침하고 있습니다.
고객·사회·미래에 대한 책임은 어떻게 다하는가?
기업의 창조적 책임은 고객에 대한 직접적인 책임에 그치지 않고, 사회 전체와 미래 세대에 대한 책임으로까지 확장됩니다.
고객에 대한 책임: 저희 회사에게 고객은 단순한 거래처가 아니라, 장기적인 관계를 통해 함께 가치를 만들어가는 파트너입니다. 자산가 고객이 INA에 바라는 것은 단순히 우량 물건 소개나 계약 절차뿐만이 아니라, 그 너머에 있는 풍요로운 삶의 실현이나 자산 가치의 유지·향상 같은 종합적인 지원입니다. 투명성 높은 정보 제공과 성실한 커뮤니케이션을 통해 신뢰 관계를 구축하고, 고객의 장기적인 만족과 이익을 최우선으로 생각하는 자세를 철저히 하고 있습니다.
사회에 대한 책임: INA는 부동산 비즈니스를 통해 지역 사회와 업계 전체에 긍정적인 변화를 가져오는 것을 사명 중 하나로 여기고 있습니다. 부동산 거래의 투명화와 공정한 관행 확립에 힘쓰는 자세는 업계 전체의 신뢰 형성에 기여하며, 결과적으로 사회 전체의 이익으로 이어진다고 믿고 있습니다. 한국에서도 부동산 중개 수수료의 투명성이나 허위 매물 근절이 오랫동안 사회적 과제로 다뤄져 온 만큼, 거래의 공정성을 높이려는 노력은 어느 시장에서나 신뢰의 토대가 됩니다.
미래에 대한 책임: 부동산은 한번 창조되면 그 건물과 커뮤니티는 오랫동안 다음 세대로 계승되어 갑니다. 저희 회사는 현재의 편리함과 이익뿐 아니라 미래 세대가 더 나은 환경과 기회를 누릴 수 있는 장기적인 관점으로 사업에 임하고 있습니다.
저희가 계속 도전하는 이유란?
급속히 변화하는 현대 사회에서 현재 상태에 안주하고 정체하는 것은 기업에게 최대의 리스크이며, 책임 방기와 다름없다고 저희는 생각합니다.
"창조하는 것에는 책임이 따른다"는 이념을 축으로 INA는 사업을 전개해왔습니다. 창조적 책임을 다하기 위해서는 모든 관계자의 행복을 추구하고, 실패를 두려워하지 않고 도전을 계속하며, 단기적인 타산보다 장기적인 가치 창조에 힘쓰고, 인재(人財)를 육성하는——이러한 흔들림 없는 신념이 필수적입니다.
도전에는 어려움과 리스크가 따르지만, 그 이상으로 큰 성장과 가치가 기다리고 있다고 믿습니다. 창조에 대한 책임을 다하기 위해 저희는 앞으로도 현재 상태에 안주하지 않고 스스로를 계속 변혁하며, 고객·사회·미래를 위해 무엇을 할 수 있을지를 계속 물어나가겠습니다. 그리고 관계된 모든 분이 행복해지기를 바라는 창업 이래의 소망을 가슴에 품고, 단기적인 이익보다 장기적인 가치를 소중히 여기며 인재(人財)와 함께 새로운 가치 창조에 계속 도전해 나가겠습니다.
자주 묻는 질문(FAQ)
Q. 창조적 책임이란 구체적으로 무엇을 의미합니까?
창조적 책임이란 기업이 제공하는 상품이나 서비스, 기업 활동 그 자체가 사회에 미치는 영향에 대해 책임을 지는 것입니다. 단순히 물건을 만드는 데 그치지 않고, 그 결과가 고객·사회·미래에 미치는 영향까지 고려해 책임감 있게 행동하는 자세를 가리킵니다.
Q. INA가 "인재(人財)"라는 표현을 쓰는 이유는 무엇입니까?
INA에서는 직원 한 사람 한 사람을 둘도 없는 "자산(財)"으로 여기고 있습니다. "인재(人材)"가 단순한 경영 자원으로서의 뉘앙스를 갖는 것과 달리, "인재(人財)"는 사람이 지닌 창조력과 성장력을 기업의 가장 중요한 자산으로 자리매김하는 이념을 나타냅니다.
Q. 부동산업에서 창조적 책임의 구체적인 사례를 알려주세요.
물건의 표면적인 매력뿐 아니라 건물의 안전성·장래의 자산 가치·주변 환경과의 조화까지 고려한 제안을 하는 것, 부동산 DX를 통한 관리의 투명성 향상, 소유주와 입주자 양쪽에 장기적인 이익을 제공하는 관리 방식 등을 들 수 있습니다.
Q. INA의 비전은 무엇입니까?
INA는 "세계 1위의 인재(人財) 투자 컴퍼니"를 목표로 하고 있습니다. 테크놀로지와 창조력을 구사해 모든 사람이 빛나고 정당하게 보상받는 사회의 실현을 비전으로 내세우고 있습니다.
