O setor imobiliário tem sido historicamente marcado por longas jornadas de trabalho e processos analógicos, com a melhoria da produtividade tornando-se um grande desafio. No entanto, atualmente, a onda de transformação digital também chegou a este setor, e ao mesmo tempo, a importância de uma gestão que aproveite as "pessoas" está sendo reavaliada. Neste artigo, apresentamos as iniciativas da INA para melhoria da produtividade do trabalho, do ponto de vista da utilização de tecnologia e do investimento em "talento", direcionadas a leitores com experiência no setor imobiliário.
Quais são os desafios de produtividade do trabalho que o setor imobiliário enfrenta?
O setor imobiliário permanece em um nível de produtividade internacionalmente baixo, devido a 3 desafios estruturais: o costume de longas jornadas de trabalho, processos de trabalho analógicos e a acumulação de know-how dependente de indivíduos específicos.
- Costume de longas jornadas de trabalho: Como o escopo de trabalho é amplo e variado, há muitas situações em que é necessário depender de muita mão de obra, tendendo a longas horas de trabalho. Métodos ineficientes como envio e recebimento de informações de imóveis por fax e diários manuscritos ainda persistem.
- Processos de trabalho analógicos: Há muitos trabalhos com digitalização atrasada em comparação com outros setores, como contratos em papel e práticas comerciais centradas no presencial.
- Acumulação de know-how dependente de indivíduos: Métodos de vendas e gestão que dependem da experiência e intuição individuais persistem fortemente, com tendência para o trabalho ficar vinculado a funcionários específicos.
Há também relatórios de que, tomando o nível de produtividade do setor imobiliário dos EUA como 100, o Japão fica em apenas 27,1. É evidente que a eficiência e a reforma da forma de trabalho são urgentes para todo o setor.
Como avançar com a eficiência do trabalho usando tecnologia?
Ao introduzir estrategicamente as 3 tecnologias de RPA, IA e sistemas em nuvem, é possível eliminar as ineficiências analógicas e criar um ambiente onde os funcionários podem se concentrar em trabalhos de maior valor agregado.
- Introdução de RPA (Robotic Process Automation): Estamos promovendo a automação com a introdução de RPA para trabalhos administrativos rotineiros e entrada de dados. Há também relatos de casos em que grandes empresas do setor combinaram IA e RPA para automatizar a criação de panfletos, alcançando uma redução de aproximadamente 20.000 horas de trabalho por ano.
- Uso de tecnologia de IA: A carga dos responsáveis é reduzida e a qualidade do serviço é melhorada com a resposta automática a consultas de inquilinos e a classificação e análise automática de dados de imóveis.
- Introdução de sistemas em nuvem: A introdução de CRM em nuvem para gestão de clientes e informações de imóveis contribuiu significativamente para a melhoria da produtividade, como o tempo de trabalho sendo reduzido a um terço do convencional e o número de imóveis que podem ser propostos também aumentando significativamente.
Por que o investimento e educação de funcionários tratando as pessoas como "talento" é importante?
Na INA, posicionamos as pessoas não como simples força de trabalho, mas como "talento" insubstituível para a empresa, e estamos convictos de que o investimento no crescimento das pessoas é a base do crescimento corporativo sustentável.
O que a INA mais preza na gestão é o crescimento do "talento" em vez de simples "pessoal". Fornecemos oportunidades de aprendizado prático por meio de sistemas de treinamento interno aprimorados e OJT para que cada funcionário possa se qualificar de forma sólida. Além disso, cultivamos uma cultura de compartilhar o conhecimento obtido no trabalho com a equipe, visando a acumulação de know-how dentro da organização.
Por meio desse investimento contínuo no talento, se os funcionários crescerem e elevarem suas capacidades, a eficiência do trabalho e a qualidade do serviço melhorarão, criando um ciclo virtuoso que leva à melhoria da satisfação do cliente e da lucratividade da empresa. Além disso, não apenas desenvolvemos habilidades de trabalho, mas também nos esforçamos no compartilhamento da filosofia corporativa. Por trás disso está a crença de que o talento que pode agir de forma autônoma, compreendendo os valores da empresa e seu próprio papel, é a verdadeira fonte de competitividade.
Qual é a política de gestão que prioriza o crescimento sustentável e o valor social em vez do lucro de curto prazo?
A INA está construindo uma estrutura corporativa verdadeiramente forte ao tomar decisões com perspectiva de longo prazo, sem ser influenciada pelas vendas trimestrais e pelos lucros imediatos. Consideramos que os lucros são obtidos como resultado de continuar a fornecer valor à sociedade.
Outro pilar da política de gestão da INA é o pensamento de "priorizar o crescimento sustentável e a entrega de valor à sociedade em vez de se prender a lucros de curto prazo". Os gastos com introdução de novas tecnologias e desenvolvimento de talento também são vistos não como aumento de custos de curto prazo, mas como investimento para o futuro.
Nas operações de gestão de aluguel, adotamos um modelo de negócios que comprime as margens intermediárias com o uso dos mais recentes sistemas de TI, e redistribui os benefícios tanto aos proprietários quanto às empresas parceiras. Isso melhora a satisfação de ambos os lados, provedores e usuários do serviço, levando ao crescimento sustentável de todo o negócio.
Como criar um ambiente de trabalho onde os funcionários de campo possam trabalhar com satisfação?
A criação de um ambiente de trabalho centrado em 3 eixos — oportunidades de auto-crescimento, autonomia adequada e avaliação justa — é a chave para elevar a motivação e a satisfação dos funcionários.
O que a INA busca é criar um ambiente onde cada funcionário de campo possa trabalhar com alta motivação e satisfação. Os funcionários são incentivados a desafiar ativamente novos trabalhos e projetos, e um ambiente de alta segurança psicológica onde se pode crescer a partir de experiências sem medo do fracasso está preparado.
A concessão de autonomia também é importante. Há muitas oportunidades de os julgamentos de campo serem respeitados, e mesmo os jovens receberem projetos importantes ou propor e executar suas próprias ideias.
E um sistema de avaliação justo também é indispensável. No setor imobiliário, havia o problema de que a avaliação e os lucros justos não chegavam facilmente às pessoas de campo sob a estrutura de múltiplas camadas de contratante principal e subcontratados. Para corrigir esse ponto, a INA aplica rigorosamente um mecanismo de alta transparência e equidade tanto internamente quanto externamente. Sistemas de remuneração e incentivo proporcionais ao desempenho também estão organizados, com atenção para que se possa sentir que "o esforço é devidamente recompensado".
Qual é o futuro sustentável criado pela fusão de pessoas e tecnologia?
A abordagem de perseguir simultaneamente a melhoria da produtividade e a melhoria do valor corporativo, com o poder da tecnologia e o investimento no talento como dois pilares, traz transformação para a forma de trabalho de todo o setor imobiliário.
A INA está buscando a compatibilidade entre a melhoria da produtividade e a melhoria do valor corporativo, com o poder da tecnologia e o investimento no talento como dois pilares. Estamos tentando realizar um crescimento sustentável combinando a inovação de trabalho pela introdução das mais recentes tecnologias com a filosofia de gestão que valoriza e cultiva as pessoas, enfrentando de frente os problemas arraigados do setor, como longas jornadas de trabalho e personalização.
Esta abordagem não apenas aumenta a eficiência interna, mas também lança uma pedra na forma de trabalho de todo o setor imobiliário. Continuar sendo uma empresa onde os funcionários trabalham com satisfação e vivacidade, são confiados por clientes e parceiros, e podem contribuir para a sociedade. Para isso, a INA continuará desafiando sem medo da transformação.
Perguntas frequentes (FAQ)
Qual é o nível de produtividade do trabalho do setor imobiliário japonês internacionalmente?
Há relatórios de que, tomando o nível de produtividade do setor imobiliário dos EUA como 100, o Japão fica em apenas 27,1. Os principais fatores são as longas jornadas de trabalho e a persistência de trabalho analógico, e a introdução de tecnologia e a reforma do processo de trabalho são urgentes.
Quanto de eficiência de trabalho pode ser esperada com a introdução de RPA?
Há casos em que grandes empresas do setor combinaram IA e RPA para automatizar a criação de panfletos e alcançar uma redução de até 20.000 horas de trabalho por ano. Ao automatizar trabalhos rotineiros como criação e verificação de documentos contratuais e atualização de informações de imóveis, os funcionários de campo podem dedicar tempo ao atendimento de clientes e trabalhos de proposta.
Quais são os efeitos concretos da introdução de sistemas em nuvem?
Na INA, como resultado de introduzir CRM em nuvem para gestão de clientes e informações de imóveis, o tempo de trabalho foi reduzido a um terço do convencional e o número de imóveis que podem ser propostos também aumentou significativamente. Todos dentro da empresa podem acessar imediatamente as informações necessárias, e a acumulação e compartilhamento do know-how que eram personalizados também se tornaram mais fluidos.
