如何提升不動產業的勞動生產力？科技活用與人才投資的兩全策略

不動產業界過去長時間勞動和類比業務已成常態，提升生產力是一大課題。然而現在，數位變革的浪潮也席捲了這個行業，同時「活用人才」的經營重要性也受到重新審視。本文面向不動產業界資深讀者，從科技活用和「人才」投資的角度，介紹INA所追求的勞動生產力提升舉措。

不動產業界面臨的勞動生產力課題是什麼？

不動產業界因長時間勞動的慣例、類比業務流程、個人化知識積累三個結構性課題，生產力水準在國際比較中偏低。

有報告指出，以美國不動產業的生產力水準為100時，日本僅為27.1。業界整體效率化和工作方式改革的迫切性顯而易見。

透過策略性導入RPA、AI、雲端系統三種科技，可消除類比低效率，整備讓員工專注於更高附加價值業務的環境。

導入RPA（機器人流程自動化）：對定型事務工作和數據輸入導入RPA推進自動化。業界大型企業有報告透過組合AI和RPA自動化傳單製作，達成年間約20,000小時的工時縮減。
活用AI技術：透過對租客問詢的應對和物件數據的自動分類和分析，在減輕負責人負擔的同時提升服務品質。
導入雲端系統：在客戶管理和物件資訊管理中導入雲端CRM，業務時間縮短為原來的三分之一，可提案的物件數也大幅增加等，對生產力提升大有貢獻。

INA將人定位為不只是勞動力，更是企業不可或缺的「人才」，深信對員工成長的投資是持續企業成長的基礎。

INA在經營中最重視的是「人才」（非「人材」）的成長。為讓每位員工能確實提升技能，提供充實的社內研修制度和透過OJT的實踐學習機會。此外，透過培育在團隊內共享業務中獲得的知識的文化，致力於知識的組織內積累。

透過對人才的持續投資，員工成長並提升能力，業務效率和服務品質隨之提升，由此帶動顧客滿意度和企業收益性提升的良性循環。此外，不僅拓展業務技能，也致力於共享企業理念。認同企業價值觀、理解自身角色並主動行動的人才才是真正的競爭力，這是背後的信念。

INA不被每季銷售和眼前利益左右，透過立足長遠視野的決策建立真正強健的企業體質。利潤是持續為社會提供價值的結果。

INA經營方針的另一大支柱是「不拘泥於短期利益，優先可持續成長和為社會提供價值」的理念。導入新科技和人才培育的支出，也不視為短期成本增加，而是看作對未來的投資。

在租賃管理業務中，活用最新IT壓縮中間利潤，採用向業主和合作公司雙方還利的商業模式。這樣提升服務提供方和使用方雙方的滿意度，結果帶動整體事業的可持續成長。

以自我成長機會、適當的自主裁量權、公平評估三個軸心建立職場環境，是提升員工動力和幹勁的關鍵。

INA追求的是建立讓現場每位員工都擁有高動力和幹勁工作的職場。鼓勵員工積極挑戰新業務和專案，整備了不懼失敗、將其化為成長養分的心理安全性高的環境。

賦予自主裁量權也很重要。尊重現場判斷，即使是年輕員工也有許多被委以重要專案、提案和執行自身想法的機會。

公平的評估制度也不可或缺。不動產業界過去在元請和下包的多重結構下，現場人員難以獲得公正評價和利益。INA為糾正這一點，無論社內外都徹底實施透明性和公平性高的機制。建立按成果給予報酬和獎勵金的制度，讓員工能夠感受到「努力確實得到回報」。

以科技之力和人才投資為雙輪、兼顧生產力提升和企業價值提升的做法，為整個不動產業界的工作方式帶來變革。

INA以科技之力和人才投資為雙輪，追求兼顧生產力提升和企業價值提升。正面應對長時間勞動和個人化等業界根深蒂固的課題，透過組合導入最新技術的業務革新和重視並培育人才的經營哲學，致力實現可持續成長。

這一做法不僅是提升社內效率，更是向整個不動產業界的工作方式投入一石。員工充滿幹勁地生龍活虎工作，受到顧客和夥伴的信賴，持續為社會做出貢獻的企業。為此，INA今後也將繼續不懼變革、挑戰不止。

有報告指出，以美國不動產業的生產力水準為100時，日本僅為27.1。長時間勞動和類比業務殘存是主要原因，科技導入和業務流程改革被視為迫切需要。

業界大型企業有透過組合AI和RPA自動化傳單製作，達成年間約20,000工時縮減的案例。透過自動化合約文件製作和核對、物件資訊更新等定型業務，現場員工可以將時間分配給客戶應對和提案業務。

INA在客戶管理和物件資訊管理中導入雲端CRM後，業務時間縮短為原來的三分之一，可提案的物件數也大幅增加。社內任何人都能即時存取必要資訊，原本個人化的知識積累和共享也變得順暢。