日本房地产行业长期存在工时过长、业务流程依赖纸质和人工的问题，劳动生产率提升一直是行业性课题。与此同时，如今业界也开始经历数字化转型的浪潮，同时"以人为本"的经营理念重新受到重视。本文面向有房地产从业经验的读者，从技术应用与"人才"投资两个角度，介绍INA集团在提升劳动生产率方面的举措。
日本房地产行业面临哪些劳动生产率难题？
日本房地产行业因长期存在的三大结构性问题——加班文化盛行、业务流程高度依赖纸质和人工、经验诀窍因人而异难以沉淀——导致其生产率水平在国际比较中处于低位。
- 加班文化盛行：业务范围广泛，许多环节仍依赖人海战术，工作时长容易被拉长。传真收发房源信息、手写日报等低效做法依然存在。
- 流程依赖纸质与人工：纸质合同、以线下面谈为主的商业习惯较多，相较其他行业数字化进程明显滞后。
- 经验诀窍因人而异：销售与管理手法高度依赖个人经验和直觉，业务能力容易固化在特定员工身上，难以在组织内积累和传承。
据统计，若以美国房地产行业的生产率水平为100，日本仅为27.1。可见提升效率与推进工作方式改革已是行业当务之急。作为对比，中国内地的房地产经纪与物业管理行业近年来在互联网平台和数字化系统的推动下发展较快，这也是日本业界正在追赶的方向。
如何借助科技手段推进业务提效？
通过战略性引入RPA（机器人流程自动化）、人工智能、云端系统这三类技术，可以消除纸质与人工作业带来的低效，让员工将更多精力投入到高附加值的工作中。
- 引入RPA（机器人流程自动化）：将程式化的文书作业和数据录入交由RPA自动完成。据报道，行业头部企业将人工智能与RPA结合用于宣传单页制作的自动化，每年可减少约20,000小时的工时。
- 应用人工智能技术：借助人工智能自动处理住户咨询、自动分类和分析房源数据，在减轻员工负担的同时提升服务质量。
- 引入云端系统：在客户管理和房源信息管理中导入云端CRM系统后，业务耗时缩短至原来的三分之一，可推荐的房源数量也大幅增加，对生产率提升贡献显著。
为何要把员工视为"人才资本"进行投资和培养？
INA集团将员工视为企业不可替代的"人才资本"，而非单纯的劳动力，坚信对员工成长的投资是企业持续发展的根基。这与中国近年来推广的"人力资本"理念方向一致，但落地方式各有侧重。
INA在经营中最重视的是员工的成长，而非简单的"人力配置"。公司通过完善内部培训体系、开展岗位实训，帮助每一位员工稳步提升技能。同时，公司也在培育将工作中积累的经验在团队内共享的文化，以此推动诀窍在组织内部沉淀。
通过对人才的持续投资，员工能力提升会带动业务效率和服务质量的提升，进而带来客户满意度和企业盈利能力的双重提升，形成良性循环。除了提升业务技能之外，公司还着力推动企业理念的共享。因为公司坚信，真正的竞争力来自那些认同企业价值观、理解自身职责并能主动行动的员工。
为何INA的经营方针更重视长期增长而非短期利润？
INA不以单季度的营业额或眼前利润为经营导向，而是坚持从长期视角作出决策，以此构建真正强健的企业体质。公司认为，利润是持续为社会创造价值之后自然获得的结果。
"不拘泥于短期利润，优先追求可持续增长与社会价值创造"，是INA经营方针的另一大支柱。引入新技术和培养人才所产生的支出，公司并不视为短期成本增加，而是面向未来的投资。这一理念与中国近年来强调的"高质量发展"逻辑有相通之处，都是从追求规模转向追求质量与可持续性。
在租赁物业管理业务中，公司通过运用最新的信息技术压缩中间环节费用，将利润回馈给业主和合作企业，形成共赢的商业模式。这有助于提升服务提供方与使用方双方的满意度，最终带动整体业务的可持续增长。
如何打造让一线员工有归属感、有干劲的工作环境？
以自我成长的机会、恰当的自主决策权、公正的考核评价这三个维度为核心，是提升员工工作动力和归属感的关键所在。
INA致力于打造一个让每一位一线员工都能怀抱高涨的工作热情和归属感的职场。公司鼓励员工积极挑战新业务和新项目，营造不惧失败、能将失败转化为成长养分的心理安全感较高的工作氛围。
赋予员工自主决策权同样重要。公司尊重一线的判断，即便是青年员工，也常常有机会承担重要项目、提出并落实自己的想法。
公正的考核评价制度也必不可少。日本房地产行业过去在总承包与分包的多层结构下，一线人员往往难以获得应有的评价和回报。INA为纠正这一问题，无论对内对外都坚持高透明度、高公平性的机制，并配套建立与业绩挂钩的薪酬和激励制度，让员工切实感受到"努力就会得到回报"。
人与科技的融合将带来怎样的可持续未来？
以科技力量与人才投资为两大支柱，兼顾生产率提升与企业价值提升，这一路径正在为整个房地产行业的工作方式带来变革。
INA以科技力量和人才投资为两大支柱，致力于兼顾生产率提升与企业价值提升。公司正面直面工时过长、经验固化等行业深层难题，将最新技术带来的业务革新与重视人才、培育人才的经营理念结合起来，力求实现可持续增长。
这一路径不仅意在提升公司内部效率，更希望为整个房地产行业的工作方式带来启发。让员工怀抱干劲、生机勃勃地工作，赢得客户和合作伙伴的信任，并持续为社会作出贡献——为实现这一目标，INA今后也将不惧变革、持续挑战。
常见问题（FAQ）
日本房地产行业的劳动生产率在国际上处于什么水平？
据统计，若以美国房地产行业的生产率水平为100，日本仅为27.1。工时过长和纸质、人工作业的残留是主要原因，引入科技手段和推进业务流程改革已成为当务之急。
引入RPA能带来多大程度的业务提效？
行业头部企业曾将人工智能与RPA结合用于宣传单页制作自动化，实现每年约20,000小时的工时削减。将合同文件制作审核、房源信息更新等程式化工作自动化后，一线员工能把更多时间投入到客户接待和方案提案等工作中。
引入云端系统具体能带来哪些效果？
INA在客户管理和房源信息管理中引入云端CRM系统后，业务耗时缩短至原来的三分之一，可推荐的房源数量也大幅增加。公司内部任何人都能即时获取所需信息，原本因人而异的诀窍积累和共享也变得更加顺畅。
