Nossa empresa não teve nenhum cancelamento de contrato de gestão por parte de proprietários de imóveis nos cinco anos desde a fundação, excluindo transferências que acompanham vendas de imóveis.
Este número não foi alcançado por meio de nenhuma iniciativa única grande. É o resultado de construir sistemas um por um cada vez que surgiu um problema no campo com a determinação "nunca deixar a mesma coisa acontecer novamente."
Como Traçamos a Linha Entre o que a Tecnologia Lida e o que as Pessoas Lidam?
Deixar que a tecnologia lide com o que a tecnologia pode substituir, e que as pessoas se concentrem no "que só as pessoas podem fazer." Tornar essa linha clara é o que mantém a qualidade do serviço.
O Segredo de Zero Cancelamentos: Sistemas Acumulados Através da Resolução de Problemas
Sistema 1: Central de Atendimento 24 Horas
Os problemas dos inquilinos não respeitam o horário comercial. Para eliminar a ansiedade de "o que acontecerá se algo ocorrer à noite," introduzimos uma central de atendimento profissional desde uma fase inicial.
Sistema 2: Desenvolvimento de Manual de Negócios
Quando ocorre um novo problema, não apenas lidamos com ele — atualizamos imediatamente o manual de negócios.
Sistema 3: Compensação de Indicação Transparente
A confiança é danificada no momento em que os proprietários suspeitam que o trabalho está sendo passado para obter lucro. Esclarecemos antecipadamente todas as compensações de indicação.
Sistema 4: Utilização de Tecnologia
Usamos ferramentas que registram todas as comunicações como logs, o que previne disputas de "ele disse/ela disse."
