Nuestra empresa ha tenido cero cancelaciones de contratos de gestión por parte de propietarios de inmuebles durante los cinco años desde su fundación, excluyendo las transferencias que acompañan a las ventas de propiedades.
Este número no se logró a través de ninguna iniciativa grande única. Es el resultado de construir sistemas uno por uno cada vez que surgió un problema en el campo con la determinación "nunca dejar que la misma cosa suceda de nuevo."
¿Cómo Trazamos la Línea Entre lo que Maneja la Tecnología y lo que Manejan las Personas?
Dejar que la tecnología maneje lo que la tecnología puede reemplazar, y que las personas se concentren en "lo que solo las personas pueden hacer." Hacer esta línea clara es lo que mantiene la calidad del servicio.
El Secreto de las Cero Cancelaciones: Sistemas Acumulados a Través de la Resolución de Problemas
Sistema 1: Centro de Llamadas 24 Horas
Los problemas de los inquilinos no respetan el horario comercial. Para eliminar la ansiedad de "qué pasará si algo ocurre de noche," introdujimos un centro de llamadas profesional desde una etapa temprana.
Sistema 2: Desarrollo de Manual de Negocios
Cuando ocurre un nuevo problema, no solo lo abordamos — actualizamos inmediatamente el manual de negocios.
Sistema 3: Compensación de Referencia Transparente
La confianza se daña en el momento en que los propietarios sospechan que el trabajo se está pasando para obtener ganancias. Aclaramos de antemano todas las compensaciones de referencia.
Sistema 4: Utilización de Tecnología
Usamos herramientas que registran todas las comunicaciones como registros, lo que previene disputas de "él dijo/ella dijo."
