本公司自成立以来5年间，除了伴随买卖的移交外，从未发生过业主的管理解约。
这不是通过某一项重大举措实现的数字，而是每次现场出现问题时，秉持"绝不再让同样的事情发生"的决心，逐步积累系统的结果。本专栏将介绍这套系统的具体内容。
如何划定技术负责与人负责的界限？
能用技术替代的工作让技术来做，人专注于"只有人才能做的事"。明确这条界限，是保持服务质量和让员工易于工作的关键。
零解约的秘密：通过解决问题积累的系统
系统一：24小时呼叫中心
租户的麻烦不分工作时间。为了消除"夜间发生问题该怎么办"的不安，我们从早期就引入了专业的呼叫中心。
系统二：业务手册整备
每当发生新问题，我们不仅仅是处理——而是立即更新业务手册。通过积累不依赖个人的专业知识，即使组织成长也能保持一致的质量。
系统三：转包报酬的透明化
信任在业主怀疑"工作被转包是为了赚钱"的瞬间就会受损。我们提前明确所有维修和施工的转包报酬，并与业主共享明细。
系统四：技术活用
我们使用将电话或邮件等所有沟通记录为日志的工具。"谁说了什么"的纠纷不再发生的瞬间，员工的心理负担减轻，工作质量也得以提升。
