O negócio de gestão de aluguéis há muito tempo apresenta desafios como "difícil de entender", "custos altos" e "insatisfação com o conteúdo do serviço". A INA iniciou formalmente o negócio de gestão de aluguéis em julho de 2021 para eliminar as irracionalidades do setor e fornecer valor tanto para os proprietários quanto para os inquilinos. Neste artigo, transmitiremos por que estamos nos desafiando ao negócio de gestão de aluguéis, o contexto e a filosofia por trás disso, e os detalhes do modelo de negócios inovador.
Qual é a assimetria de informações que os proprietários imobiliários enfrentam?
O maior desafio na gestão de aluguéis imobiliários é a "assimetria de informações". Muitos proprietários estão sofrendo com a falta de transparência nos custos de gestão e a lentidão nas respostas.
Desde que iniciamos o serviço de intermediação de imóveis de renda para clientes ricos em 2020, tivemos a oportunidade de entrevistar centenas de proprietários imobiliários introduzidos por bancos e outras instituições. O que ficou evidente foram as seguintes vozes:
- Os custos de gestão são muito altos (3 a 5% do aluguel mensal)
- Ocorre atraso no repasse do aluguel da empresa de gestão
- A vacância não melhora de forma alguma
- Os custos de obras de restauração e manutenção de edifícios são altos
- A capacidade de resposta do responsável de contato é ruim
A gestão de aluguéis deveria ser, por sua natureza, um serviço para maximizar os preciosos ativos dos proprietários. No entanto, na realidade, muitos proprietários estão sofrendo com métodos de gestão pouco transparentes e altos custos. Resolver esse desafio tornou-se a principal motivação para nossa entrada no negócio de gestão de aluguéis.
Como a tecnologia realiza a transparência?
A INA promove a fusão de "imóveis × TI" e, por ter uma divisão de tecnologia interna, está realizando a transparência das atividades de gestão que antes tendiam a ser uma caixa preta.
Embora muitas das empresas de gestão imobiliária tradicionais dependam de sistemas de fornecedores externos, realizamos o desenvolvimento de nosso próprio sistema em nuvem e a operação integrada de sistemas externos, permitindo otimizar os serviços de forma flexível conforme nossas especificações.
Aproveitando esse ponto forte, divulgamos em tempo real aos proprietários o histórico de atendimento do call center e o progresso dos reparos, e também esclarecemos os critérios de cálculo das taxas na intermediação de obras. Ao tornar o mais aberto possível o que antes costumava ser tratado como uma caixa preta, nos esforçamos para criar um ambiente em que os proprietários possam se sentir tranquilos.
Como a filosofia de gestão de uma "empresa de investimento em talentos" é útil na gestão de aluguéis?
A INA se posiciona não como uma "empresa imobiliária", mas como uma "empresa de investimento em talentos". A gestão imobiliária é um serviço realizado por "pessoas", e sem talentos excelentes não é possível fornecer serviços de alta qualidade.
Utilizamos conscientemente a palavra "talento" em vez de "recurso humano". Isso porque posicionamos as pessoas não como simples força de trabalho, mas como um patrimônio inestimável para a empresa.
Essa filosofia está diretamente ligada ao negócio de gestão de aluguéis. Por isso, o desenvolvimento de talentos e a criação de oportunidades de atuação estão posicionados no centro da gestão.
Que novos valores estão sendo criados ao aproveitar talentos regionais?
Ao aplicar as habilidades e conhecimentos de talentos excelentes que estão dormentes nas regiões às atividades de gestão de aluguéis, estamos realizando simultaneamente a solução da escassez de talentos e a revitalização regional.
No Japão atual, devido ao envelhecimento da população e à concentração excessiva em Tóquio, há muitas situações em que talentos excelentes nas regiões não conseguem atuar plenamente por motivos de família, saúde ou criação de filhos. Com a expansão da infraestrutura de internet e o desenvolvimento da tecnologia em nuvem, o trabalho remoto tornou-se uma opção viável. Por isso, construímos um "modelo de negócios de gestão de aluguéis com aproveitamento de talentos regionais".
Neste modelo, ao mesmo tempo em que criamos um ambiente em que talentos podem atuar independentemente de sua localização ou circunstâncias pessoais, fornecemos serviços de gestão de alta qualidade e sustentáveis aos proprietários. Como o teletrabalho é o padrão, há também a vantagem de que as atividades dificilmente param mesmo quando ocorrem desastres ou pandemias.
Qual é o valor concreto fornecido aos proprietários?
Ao refletir a redução de custos fixos pelo uso do trabalho remoto nas taxas de gestão, realizamos tarifas do mais alto nível do setor com "a partir de 1.100 ienes por unidade por mês".
Ao digitalizar em nuvem o gerenciamento de pagamentos e a criação de documentos e utilizar IA e big data, a qualidade do serviço é mantida em nível equivalente ao das grandes empresas. Suportamos a maximização dos rendimentos dos proprietários calculando aluguéis adequados com um sistema de avaliação preciso e visando alta taxa de ocupação e redução do período de vacância.
O que é diferente na gestão de aluguéis da INA em relação à tradicional?
Para eliminar fundamentalmente a assimetria de informações, construímos um sistema de gestão que persegue rigorosamente a transparência e eficiência.
As características do nosso serviço de gestão de aluguéis são as seguintes:
- Todos os contratos relacionados, incluindo contratos de locação e contratos de gestão, são contratos eletrônicos
- Transferência direta da conta do inquilino ou empresa garantidora para a conta do proprietário imobiliário
- Call center disponível 24 horas dedicado aos inquilinos
- Sem indicação da nossa empresa para as empresas de obras de restauração e manutenção de edifícios
- Fotos de limpeza, relatórios de inspeção, etc. são enviados para o endereço de e-mail designado pelo proprietário pelo nosso sistema único
Por meio dessas iniciativas, eliminamos a "assimetria de informações" que existia na gestão de aluguéis tradicional, fornecendo um serviço transparente e eficiente para os proprietários.
Qual é a visão futura do negócio de gestão de aluguéis da INA?
Sob a missão de "realizar uma sociedade em que todas as pessoas sejam devidamente avaliadas e recompensadas", estamos trabalhando para corrigir as disparidades regionais e de oportunidades.
Esperamos que com o modelo de trabalho remoto, os funcionários regionais passem a poder participar das atividades de gestão de imóveis urbanos, e com a criação de novos empregos nas regiões, as regiões sejam revitalizadas.
Continuaremos a fortalecer o uso de tecnologia de TI e análise de dados para entregar ainda mais valor aos proprietários e buscar uma sociedade em que talentos de todo o Japão possam exercer suas capacidades ao máximo.
Desde que entramos no negócio de gestão de aluguéis, recebemos avaliações altas de muitos proprietários. No entanto, nosso desafio mal começou. Com a filosofia de que "o talento cria o futuro", continuaremos a fornecer serviços inovadores para liderar a transformação do setor de gestão de aluguéis.
Perguntas frequentes (FAQ)
Q. Por que a gestão de aluguéis da INA pode realizar o baixo preço de a partir de 1.100 ienes por mês?
Com o uso do trabalho remoto de talentos regionais, não é necessário manter grandes escritórios nas áreas urbanas, podendo suprimir os custos fixos e de pessoal. Ao refletir diretamente esse benefício de redução de custos nas taxas de gestão, realizamos as tarifas mais baixas do nível mais alto do setor.
Q. A qualidade pode ser mantida com a gestão remota?
Com o sistema em nuvem único, o uso de IA e big data, e o call center disponível 24 horas, mantemos a qualidade do serviço equivalente à das grandes empresas. Também garantimos a transparência ao divulgar em tempo real o histórico de atendimento e o progresso dos reparos.
Q. Qual é a maior diferença entre a gestão de aluguéis da INA e as empresas de gestão tradicionais?
A maior diferença é a "eliminação da assimetria de informações". Construímos um sistema em que os proprietários podem entender de forma transparente todo o processo de gestão, como transferência direta do aluguel, contratos eletrônicos, empresas de obras não indicadas e sistema de relatórios em tempo real.
Q. O que é o modelo de gestão de aluguéis com aproveitamento de talentos regionais?
É um modelo em que talentos excelentes que residem em regiões realizam remotamente as atividades de gestão de imóveis urbanos. Ao mesmo tempo em que realiza a revitalização regional e a solução da escassez de talentos, a padronização do teletrabalho também se torna uma medida de BCP em casos de desastre.
