房产租赁管理行业长期存在“规则不透明”“费用偏高”“服务内容不满意”等问题。INA之所以在2021年7月正式启动租赁管理业务，就是为了消除行业中的这类不合理现象，为业主和租客双方创造价值。本文将说明我们为什么选择挑战租赁管理这门生意，介绍背后的理念，以及这套创新商业模式的具体内容。作为参照，大陆的长租公寓和中介代管模式，在费用透明度、响应速度上也面临相似的痛点，本文会随文对照。
房产业主面临的信息不对称问题是什么？
房产租赁管理领域最大的课题就是“信息不对称”。许多业主长期被管理费用不透明、响应迟缓所困扰。
自2020年起，我们开始为高净值人群提供收益型不动产买卖中介服务，通过银行等渠道的介绍，与数百位业主进行了面谈。在这个过程中，业主们普遍反映了以下问题：
- 管理费用过高（月租金的3%至5%）
- 管理公司打款给业主存在时间差
- 空置房源迟迟得不到改善
- 退租修复费用、楼宇维护费用偏高
- 前台负责人响应速度差
租赁管理本应是帮助业主的资产实现最大价值的服务。然而现实中，许多业主却因为不透明的管理方式和高昂的费用而苦恼。解决这一课题，正是我们进入租赁管理行业的第一动机。这些痛点，与大陆业主对部分中介代管服务“账目不清、催收不及时”的抱怨如出一辙，说明信息不对称并非日本独有的问题。
如何用技术实现透明化？
INA大力推进“地产+IT”的融合，公司内部设有专门的技术部门，把以往容易变成黑箱的管理业务变得透明可查。
传统的房产管理公司大多依赖外部供应商的系统，而我们通过自主研发云系统、并与外部系统整合运营，可以把服务灵活优化为自有规格。
凭借这一优势，我们把客服中心的应对记录、维修进度等实时向业主公开，并明确了工程转包时的手续费计算标准。把以往容易黑箱化的部分尽可能公开，是为了让业主更安心。这种做法，比大陆不少中介代管公司仍停留在“报修全靠打电话催、账单看不到明细”的阶段要更进一步。
“人才投资公司”的经营理念如何体现在租赁管理中？
INA把自己定位为“人才投资公司”，而不是单纯的房地产公司。房产管理归根到底是“人”提供的服务，没有优秀的人才就做不出高质量的服务。
我们特意选择用“人财”而不是常规的“人材”来表达这个概念。这是日语里特有的文字游戏：“人材”“人財”两个词读音完全相同，但INA刻意把后一个字换成意为财富的“财”，用汉字字面传递“人即是财富”的态度，而不只是可替换的劳动力。这种理念，与大陆企业近年提倡的“人力资本”概念方向一致，都是把员工视为需要投资的资产，而非单纯的成本项。
这一理念也直接体现在租赁管理业务中。正因如此，我们把人才培养和创造发挥舞台作为经营的核心。
如何通过地方人才创造新的价值？
把埋没在地方的优秀人才的技能和见识运用到租赁管理业务中，我们同时实现了人才短缺的缓解和地方振兴。
当下的日本，受少子老龄化和东京一极集中的影响，地方明明有优秀人才，却常常因为家庭、健康、育儿等原因无法充分施展才华。随着互联网环境的完善和云技术的发展，远程办公已经成为现实的选择。于是我们打造了“利用地方人才的租赁管理商业模式”。
在这套模式下，人才可以不受地域和个人情况限制地发挥所长，同时我们也能为业主提供高质量且可持续的管理服务。由于以远程办公为常态，即便发生灾害或疫情，业务也不容易中断。这与大陆近几年热议的返乡就业、县域用工思路相通，只是INA把它系统化地用在了房产管理这一具体行业里。
为业主提供的具体价值是什么？
把远程办公带来的固定费用节省直接反映到管理费上，我们实现了“每套房每月1,100日元起”这一行业顶尖水平的收费标准。
我们把收款管理、文件制作云端化，并运用AI和大数据，把服务品质维持在大型公司同等水准。通过精细的租金评估系统计算合理租金，力求提高入住率、缩短空置期，帮助业主实现收益最大化。大陆的长租品牌近年也在推进收款流程电子化，但精细化租金测算这一步，多数中小型代管公司还没有跟上。
INA的租赁管理与传统模式有何不同？
为了从根本上消除信息不对称，我们建立了彻底追求透明和效率的管理体系。
我们的租赁管理服务具有以下特点：
- 租赁合同、委托管理合同等所有合同类文件全部采用电子合同
- 租金由租客本人或担保公司直接打入业主账户
- 为租客设立24小时客服中心
- 不指定退租修复公司、楼宇维护公司，业主可自由选择
- 清洁照片、验房报告等通过自有系统发送至业主指定邮箱
通过这些举措，我们消除了传统租赁管理中存在的“信息不对称”，为业主提供透明高效的服务。这套做法，比大陆目前仍普遍存在的指定维修队、账单不透明模式更接近国际通行的资产管理标准。
INA的租赁管理业务未来的愿景是什么？
我们秉持“让每个人都得到正当评价、获得应有回报的社会”这一使命，致力于纠正地区差距和机会差距。
远程办公模式让地方员工也能参与都市房源的管理业务，我们期待新的就业机会在地方诞生，从而带动地方的活力。
今后我们将继续加强IT技术和数据分析的应用，为业主带来更多价值，努力打造一个让日本各地人才都能充分发挥能力的社会。
自进入租赁管理行业以来，我们收到了众多业主的高度评价，但我们的挑战才刚刚开始。秉持“人才创造未来”的理念，我们将继续提供创新服务，引领租赁管理行业的变革。
常见问题（FAQ）
Q. INA的租赁管理为什么能做到每月1,100日元起这样的低价？
通过让地方人才远程办公，我们不需要在都市圈设立大型办公室，从而压缩了固定成本和人力成本。把这部分节省下来的成本直接反映到管理费上，实现了行业顶尖水平的低价。
Q. 远程管理能保证服务质量吗？
依靠自主云系统、AI和大数据的运用、24小时客服中心等手段，我们维持着与大型公司同等水准的服务品质，并通过实时公开应对记录和维修进度确保透明度。
Q. INA的租赁管理与传统管理公司最大的区别是什么？
最大的区别在于“消除信息不对称”。租金直接汇款、电子合同、不指定施工公司、实时报告制度，这些机制让业主能够透明地掌握管理的全过程。
Q. 利用地方人才的租赁管理模式是什么？
这是一种由居住在地方的优秀人才通过远程办公负责都市圈房源管理业务的模式。它在缓解人才短缺、促进地方振兴的同时，因远程办公常态化，也构成了灾害发生时的业务连续性保障。
