租賃管理業務長期存在「難以理解」「費用高昂」「對服務內容不滿」等課題。INA於2021年7月正式開始租賃管理事業，正是為了消除業界的這些不合理之處，為業主和住戶雙方提供價值。本文將介紹我們為何挑戰租賃管理業務，其背景和理念，以及革新性商業模式的詳情。
不動產業主面臨的資訊不對稱是什麼？
不動產租賃管理最大的課題是「資訊不對稱」。許多業主苦於管理費用的不透明和回應的遲緩。
自2020年開始提供富裕層收益不動產的買賣仲介服務以來，透過銀行等的介紹，有機會與數百位不動產業主面談。從中浮現出以下這些心聲：
- 管理費用過高（月租金的3至5%）
- 管理公司的租金匯款有時間差
- 空室情況毫無改善
- 原狀回復工程費用和建築維護費用高
- 前台負責人的回應差
租賃管理本應是最大化業主珍貴資產的服務。然而實際上，許多業主苦於不透明的管理手法和高昂費用。解決這一課題，成為我們投入租賃管理業務的第一個動機。
如何透過技術實現透明化？
INA推進「不動產×IT」的融合，自社內設有技術部門，實現了傳統容易黑箱化的管理業務的透明化。
傳統不動產管理公司大多依賴外部供應商的系統，而我們透過開發獨自的雲端系統和整合外部系統的運用，能夠靈活地將服務最佳化為自社規格。
充分發揮這一優勢，即時向業主公開客服中心的應對履歷和修繕進度，也明確了工程仲介時的手續費計算基準。盡可能地公開傳統容易黑箱化的部分，努力為業主整備能夠安心的環境。
「人才投資公司」的經營理念如何體現在租賃管理中？
INA將自身定位為「人才投資公司」而非「不動產公司」。不動產管理是由「人」提供的服務，沒有優秀的人才就無法提供高品質的服務。
我們刻意使用「人才」而非「人材」這個詞。這是因為我們將人定位為不只是勞動力，而是企業無可替代的財產。
這一理念直接關係到租賃管理業務。正因如此，我們將人才培育和創造活躍舞台置於經營的中心。
運用地方人才創造了什麼樣的新價值？
透過將埋沒在地方的優秀人才的技能和知識運用於租賃管理業務，實現了解決人才不足和地方創生的兼顧。
在當今的日本，受少子高齡化和東京一極集中的影響，許多地方雖有優秀人才，卻因家庭、健康、育兒等情況而無法充分活躍。隨著網路環境的完善和雲端技術的發展，遠端工作成為了實際可行的選擇。於是我們構建了「運用地方人才的租賃管理商業模式」。
這個模式既創造了不受地區和個人情況左右的人才活躍環境，又為業主提供高品質且可持續的管理服務。由於以遠端辦公為標準，即使發生災害或疫情，業務也不容易停頓，這也是其優勢之一。
向業主提供的具體價值是什麼？
透過遠端勤務的運用來削減固定成本，並反映在管理手續費上，實現了業界頂尖水準的「每戶每月1,100日圓起」的費用。
將入金管理和文件製作雲端化，運用AI和大數據，維持著與大型企業相同水準的服務品質。透過精緻的租金估算系統計算合理租金，以提高入住率和縮短空室期間為目標，支援業主收益的最大化。
INA的租賃管理與傳統有何不同？
為從根本上解決資訊不對稱，建立了徹底追求透明性和效率的管理體制。
我們租賃管理服務的特色如下：
- 租賃合約、管理委託合約等所有合約相關事項全部採用電子合約
- 由住戶或保證公司直接匯款至不動產業主帳戶
- 設置住戶專用24小時客服中心
- 不指定原狀回復工程公司和建築維護公司
- 清潔照片、點檢報告書等透過獨自系統發送至業主指定的電子郵件地址
透過這些措施，消除了傳統租賃管理中存在的「資訊不對稱」，為業主提供透明且高效的服務。
INA租賃管理業務的未來願景是什麼？
我們在「實現所有人都能獲得公正評價和回報的社會」的使命下，致力於消除地區差距和機會差距。
遠端勤務模式使地方員工能夠負責都市物件的管理業務，期待新的就業在地方產生、地方得到活化。
今後也將繼續強化IT技術和數據分析的運用，為業主提供更多價值，以實現日本全國的人才能夠最大限度地發揮自身能力的社會為目標。
自投入租賃管理業務以來，獲得了許多業主的高度評價。然而，我們的挑戰才剛剛開始。在「人才創造未來」的理念下，繼續提供革新性的服務，希望引領租賃管理業界的變革。
常見問題（FAQ）
Q. INA的租賃管理為何能實現每月1,100日圓起的低費用？
透過運用地方人才的遠端勤務，無需在都市設置大規模辦公室，能夠抑制固定成本和人事費用。將成本削減的優勢直接反映在管理手續費上，實現了業界頂尖水準的低費用。
Q. 遠端管理能維持品質嗎？
透過獨自的雲端系統、AI和大數據的運用、24小時客服中心等，維持著與大型企業相同水準的服務品質。同時即時公開應對履歷和修繕進度，確保透明性。
Q. INA的租賃管理與傳統管理公司最大的差異是什麼？
最大的差異是「解決資訊不對稱」。透過房租直接匯款、電子合約、不指定工程公司、即時報告體制等，建立了業主能夠透明掌握管理全過程的機制。
Q. 什麼是運用地方人才的租賃管理模式？
是由住在地方的優秀人才透過遠端工作負責都市物件管理業務的模式。在同時實現地方創生和解決人才不足的同時，遠端辦公標準化也成為災害時的BCP對策。
