Nos últimos anos, grandes mudanças estão ocorrendo no local de trabalho da intermediação e gestão imobiliária. A transição da forma de atendimento presencial e na loja para atendimento online está avançando rapidamente, e a especialização dos processos de trabalho também está se acelerando. Neste artigo, consideramos a situação atual da transformação digital e especialização, os desafios de desenvolvimento de talentos que surgem com isso, e as soluções por meio do aproveitamento de talentos nos lugares certos.
Como o local de trabalho da intermediação imobiliária está mudando?
Em conclusão, a transição da venda centrada em atendimento na loja para atendimento online e a especialização dos processos de trabalho estão ocorrendo simultaneamente, com a transformação digital da forma de prestação de serviços se acelerando.
Com o desenvolvimento da internet e tecnologia de TI, e também a influência da pandemia, está se organizando um sistema que pode concluir sem contato pessoal, desde a pesquisa de informações sobre imóveis, reserva de visitas, explicação de itens importantes (IT explicação) até os procedimentos de contrato. Os contratos eletrônicos também estão aumentando, com a eliminação da assinatura em documentos em papel avançando.
Em paralelo com essa digitalização, a especialização do trabalho tornou-se notável. Em vez de um único responsável de vendas carregar tudo, é um sistema em que funcionários especializados respondem por papel dividido por processo.
- Responsável por publicação e gestão de informações sobre imóveis: Funcionários especializados na coleta de informações sobre imóveis vagos e publicação em portais
- Responsável por respostas a consultas: Respostas por e-mail e telefone a clientes que consultam, definição de compromissos de atendimento na loja e visitas
- Responsável por atendimento na loja e visitas: Funcionários de vendas encarregados do atendimento presencial e orientação local de imóveis
- Responsável por procedimentos de contrato: Criação de documentos de explicação de itens importantes e contratos, processamento especializado dos procedimentos de conclusão do contrato
A introdução de sistemas de gestão de aluguel sem estresse também está impulsionando essa especialização.
Qual é a eficiência trazida pela especialização e os desafios que surgem?
Em conclusão, enquanto a especialização melhora a eficiência operacional e a qualidade do serviço, está surgindo o desafio de desenvolvimento de talentos de "com a especialização avançando, as pessoas não crescerão mais".
Em empresas que introduziram o sistema de especialização, há muitos casos relatados em que a carga de trabalho dos responsáveis foi adequada, e com o aumento da velocidade de resposta aos clientes, levou ao aumento da taxa de contratos fechados e aumento das vendas.
No entanto, ao limitar demais a área de responsabilidade, há o risco de que cada funcionário perca a oportunidade de aprender a visão geral da intermediação e não adquira habilidades fora de sua especialidade. Além disso, com as funções sendo subdivididas, a perspectiva de visualizar toda a organização torna-se difícil de crescer, e não se pode negar o risco de cair em seccionalismo.
Como resolver os desafios da especialização com o aproveitamento de talentos nos lugares certos?
Em conclusão, ao combinar a colocação de posições que aproveitam os pontos fortes de cada funcionário com a complementação dos pontos fracos por rotação de funções e treinamentos, torna-se possível conciliar a especialização e o desenvolvimento de talentos.
A premissa é a postura de posicionar os funcionários como "talentos" da empresa e ligar seu crescimento ao futuro da empresa. É eficaz deixá-los se concentrar no trabalho em que são bons no momento atual e, quando necessário, fornecer oportunidades de aquisição de habilidades em outros campos por meio de rotação de funções e treinamentos.
Por exemplo, a um funcionário com excelente capacidade de atendimento ao cliente, ao mesmo tempo que se pede que demonstre seus pontos fortes como responsável por respostas a consultas e atendimento na loja, se o próprio desejar, dá-se a oportunidade de treinamento em trabalho prático de contrato e é desenvolvido para que possa desafiar o trabalho de contrato a médio e longo prazo. Ao combinar o desenvolvimento de talentos que aproveita os pontos fortes e complementa os pontos fracos dessa forma, pode-se desfrutar dos benefícios da especialização enquanto se apoia o crescimento dos talentos.
Como funciona a estrutura de gestão de 4 camadas?
Em conclusão, ao definir uma clara divisão de papéis em 4 camadas — responsável de campo, gerente de seção, diretor e nível de gestão — a especialização de trabalho horizontal e a cadeia de comando vertical se encaixam, e a colocação de pessoal nos lugares certos e o exercício de capacidades podem ser realizados sistematicamente como organização.
- Responsável de campo (gerente de loja, gerente de base): Supervisiona as atividades de vendas na linha de frente, responsável pela orientação e desenvolvimento de funcionários e gerenciamento de metas
- Gerente de seção (responsável pelo desenvolvimento de talentos): Une vários campos, apoia o desenvolvimento de capacidades dos funcionários por meio da elaboração de planos de OJT, implementação de treinamentos e avaliação e feedback
- Diretor (planejamento de produtos e desenvolvimento de negócios): Promove a reforma dos modelos de serviço e processos de trabalho, se dedica à melhoria do valor dos serviços fornecidos
- Nível de gestão (organização do ambiente e estratégia de gestão): Organiza a base da gestão corporativa, como construção de sistemas de RH, estratégia financeira, marketing e introdução de infraestrutura de TI
A prática de gestão de capital humano e gestão por filosofia se torna a base que apoia essa estrutura de 4 camadas.
Por que o papel da alta direção e o compartilhamento da filosofia são importantes?
Em conclusão, o fato de que o nível de gestão proclama uma visão e filosofia de gestão claras e as compartilha rigorosamente com toda a empresa se torna a força propulsora que impulsiona a organização especializada em direção a um único objetivo.
Com a expansão da escala dos negócios, é importante reconsiderar o estado em que o gestor acumula trabalho de campo e delegar autoridade a responsáveis especializados em cada campo. Elevar o sistema organizacional — como organizar o departamento de RH, posicionar o responsável financeiro, criar o departamento de marketing — e que a própria alta direção se dedique ao comando como gerente que visualiza o todo é o ponto de expandir a empresa a longo prazo.
A apresentação e compartilhamento da filosofia pelo topo da gestão unifica os valores e a direção dos esforços dos funcionários, sendo a fonte que cria o senso de unidade de toda a organização. Como a gestão de aluguéis com aproveitamento de talentos regionais, a construção de novos modelos organizacionais que aproveitam o sistema de especialização também se torna possível.
Conclusão
O local de trabalho no setor imobiliário está passando por uma grande mudança com o avanço da tecnologia e as mudanças no ambiente social. O fluxo de transição do tipo atendimento na loja para centrado em online e especialização profissional do trabalho continuará se acelerando ainda mais. Para que as empresas alcancem um crescimento sustentável, é indispensável não apenas buscar a eficiência, mas extrair ao máximo o valor de cada funcionário por meio do desenvolvimento de talentos e do aproveitamento nos lugares certos.
Perguntas frequentes (FAQ)
Quais são os benefícios da especialização na intermediação imobiliária?
Como cada responsável pode se concentrar em sua área de especialidade, a eficiência operacional e a qualidade do serviço melhoram. Há muitos casos relatados de aumento da velocidade de resposta, levando ao aumento da taxa de contratos fechados e aumento das vendas.
Como prevenir o risco de que as pessoas não cresçam com a especialização?
Ao criar regularmente oportunidades de rotação de funções e treinamentos em outros campos, constrói-se um sistema em que se pode adquirir habilidades abrangentes enquanto se aprofunda a especialização. Conciliar nos lugares certos e apoio ao crescimento é a chave.
O que é a estrutura de gestão de 4 camadas?
É um método de operação organizacional em que papéis diferentes são claramente divididos em cada uma das 4 camadas de responsável de campo, gerente de seção, diretor e nível de gestão. Com a especialização de trabalho de campo e a cadeia de comando vertical se conectando, busca-se a otimização de toda a organização.
A especialização é possível mesmo em pequenas empresas imobiliárias?
É possível. Mesmo quando a especialização completa é difícil, pode-se começar com uma introdução parcial, como separar as respostas a consultas dos trabalhos administrativos de contrato. Com o uso de ferramentas digitais, pode-se construir um sistema de especialização eficiente mesmo com poucas pessoas.
