No setor imobiliário, tecnologias avançadas como IA e IoT estão tentando mudar fundamentalmente a forma de trabalho. No entanto, a essência da transformação digital (DX) não está na própria introdução da tecnologia, mas em redefinir e maximizar o valor que somente os humanos podem oferecer. Neste artigo, explicamos a situação atual do DX imobiliário e as novas possibilidades trazidas pela co-criação entre tecnologia e humanos.
Até onde avançou a transformação digital no setor imobiliário?
O DX no setor imobiliário está avançando rapidamente, desde a eliminação da assimetria de informações até a avaliação por IA. O papel dos corretores imobiliários está mudando de "intermediários de informação" para "criadores de valor".
O setor imobiliário valorizou por muito tempo abordagens analógicas, como transações presenciais, contratos em papel e avaliação de preços baseada em experiência. Embora essa abordagem tradicional tivesse certamente valor, está sendo pressionada a se transformar à medida que a digitalização da sociedade avança rapidamente.
Antes, simplesmente ter informações sobre imóveis era valioso, mas agora qualquer pessoa pode acessar enormes quantidades de informações sobre imóveis pela internet. Com o enriquecimento dos portais imobiliários, as informações que antes só as empresas imobiliárias tinham foram amplamente divulgadas ao público em geral, e a assimetria de informações diminuiu significativamente.
Além disso, com os sistemas de avaliação de preços que utilizam IA, a precisão dos preços dos imóveis também melhorou drasticamente. Embora a avaliação tradicional dependesse muito de casos passados e experiência, agora a IA analisa dados de mercado em tempo real, tornando possível avaliações precisas que refletem o ambiente ao redor e as tendências de demanda. Embora essas mudanças aumentem a transparência do setor, elas exigem novos valores dos profissionais imobiliários.
Como a tecnologia está mudando as atividades imobiliárias?
A tecnologia não é apenas uma ferramenta conveniente, mas tem o poder de transformar o próprio modelo de negócios. Com a automação de atividades rotineiras, os humanos podem se concentrar em atividades de maior valor agregado.
O ano de 2020, quando a INA foi fundada, coincidiu com a pandemia. Em meio a dificuldades sem precedentes, mudamos nossa forma de pensar e nos engajamos precocemente em consultas e visitas online. Introduzimos ativamente tecnologias e serviços que ainda eram raros na época, como tours virtuais de imóveis e procedimentos de contrato remoto.
O DX no setor imobiliário tem como principais objetivos a melhoria da eficiência operacional e o aumento da satisfação dos clientes. Ao digitalizar trabalhos administrativos complicados, os profissionais imobiliários podem se concentrar em atividades de maior valor agregado. As atividades rotineiras, como a criação automática de contratos por IA e o atendimento inicial por chatbots, serão cada vez mais automatizadas.
Qual é o valor que somente os humanos podem oferecer?
No era digital, os três valores que somente os humanos podem oferecer são "poder de empatia", "poder de criação" e "poder de construir relacionamentos de confiança". Embora a IA possa analisar dados, ela não pode se aproximar dos humanos nas decisões importantes de suas vidas.
A IA pode analisar enormes quantidades de dados e derivar a solução ótima a partir de padrões passados. No entanto, ela não pode sentir os desejos e ansiedades não expressos do cliente e se aproximar das importantes decisões de sua vida. "Casa" não é apenas um edifício físico, mas tem valor emocional como sonhos, esperanças, segurança e memórias familiares. Apenas os humanos podem entender e responder a esse aspecto emocional.
Ao longo dos anos no setor imobiliário, vi muitas pessoas que se esforçavam arduamente no campo, mas não eram devidamente avaliadas nem recompensadas. Especialmente nos setores de construção e gestão imobiliária, a estrutura multi-nível de empreiteiros e subempreiteiros tornava invisíveis as contribuições das pessoas que trabalhavam no campo. Com essa consciência do problema, desenvolvemos o forte desejo de "realizar uma sociedade em que as pessoas que se dedicam sejam devidamente recompensadas", e estabelecemos a INA.
A transformação digital se torna uma ferramenta poderosa para realizar essa filosofia. Com a melhoria da eficiência operacional por meio da tecnologia, mais tempo e esforço podem ser investidos na "criação de valor único das pessoas".
Que novos valores a co-criação entre IA e humanos gera?
IA e humanos não são oponentes, mas parceiros que aproveitam os pontos fortes um do outro. Tratar a tecnologia não como "substituta dos humanos" mas como "extensão das capacidades humanas" é a chave para a nova criação de valor.
Por exemplo, um sistema de correspondência de imóveis por IA pode analisar as condições desejadas e o histórico de comportamento do cliente e propor os imóveis mais adequados. Isso permite que os profissionais imobiliários elevem a qualidade do diálogo com os clientes e se concentrem em consultoria baseada em uma compreensão mais profunda.
IA e IoT se tornam a base para maximizar a criatividade e empatia que os humanos possuem.
Qual é o perfil de talento necessário na era digital?
O que é necessário para os talentos imobiliários da era do DX não é apenas o conhecimento de tecnologia, mas também a flexibilidade para se adaptar às mudanças e a postura de continuar aprendendo. O desenvolvimento de talentos com habilidades de diálogo, empatia e pensamento criativo é a chave.
Na INA, nos dedicamos ao desenvolvimento de talentos que combinam não apenas habilidades técnicas, mas também habilidades de diálogo com os clientes, empatia e pensamento criativo. Na iniciativa de conciliar a criação de empregos regionais com a eficiência das atividades, nos concentramos na criação de uma plataforma que conecta talentos dormentes nas regiões com as necessidades das áreas urbanas.
De acordo com pesquisas, 98,4% das empresas imobiliárias responderam que deveriam promover o DX. No entanto, há muitos casos em que a tecnologia está à frente e o desenvolvimento de talentos que a utilizam não está acompanhando. A tecnologia é apenas um meio, e quem está sempre no centro são as "pessoas". Por mais que a digitalização avance, a confiança e o calor entre as pessoas nunca perderá seu brilho.
Qual é o futuro que a INA visa na era do DX imobiliário?
O futuro dos corretores imobiliários não é "acabar" com o DX, mas "renascer". Ao utilizar ativamente a tecnologia e fornecer serviços que superam as expectativas dos clientes, o setor pode evoluir para um novo estágio.
Com a melhoria da eficiência operacional por meio do DX e a capacidade de se concentrar em atividades de maior valor agregado, isso está conectado à filosofia de fundação da INA de "criar um sistema em que o esforço seja devidamente avaliado e recompensado". A tecnologia é um aliado poderoso para realizar a filosofia de "buscar a felicidade de todas as partes interessadas".
Por meio da co-criação entre humanos e tecnologia, vamos criar um setor imobiliário mais transparente, justo e próximo e confiável para as pessoas. E acima de tudo, não devemos esquecer que quem está sempre no centro dessa transformação são as "pessoas". A transformação digital não é um objetivo, mas um meio para realizar uma "sociedade em que todos possam brilhar".
Perguntas frequentes (FAQ)
Q. O que é DX imobiliário?
O DX imobiliário (transformação digital) é transformar os processos de negócios e o modelo de negócios imobiliário utilizando tecnologias digitais como IA, IoT e VR. Não apenas melhora a eficiência operacional, mas também visa a melhoria da experiência do cliente e a nova criação de valor.
Q. Com o avanço da IA, os corretores imobiliários se tornarão desnecessários?
Não se tornarão desnecessários. Embora a IA se destaque na análise de dados e automação de atividades rotineiras, o "valor que somente os humanos podem oferecer" de se aproximar das emoções dos clientes e construir relacionamentos de confiança não pode ser substituído. Em vez disso, com o uso da IA, os humanos podem se concentrar em atividades de maior valor agregado.
Q. Qual é o maior desafio ao promover o DX no setor imobiliário?
Mais do que a própria introdução da tecnologia, o maior desafio é o desenvolvimento de talentos que a utilizam. Além do conhecimento de tecnologia, desenvolver talentos com flexibilidade para se adaptar às mudanças e empatia pelos clientes é a chave para o sucesso.
Q. O DX pode ser realizado mesmo em pequenas empresas imobiliárias?
É realizável. Mesmo sem grandes investimentos em sistemas, é possível começar gradualmente a partir de ferramentas relativamente fáceis de introduzir, como visitas online e gestão de contratos em nuvem. O que é importante não é a escala da tecnologia, mas a consciência do objetivo de elevar o valor para o cliente.
