在不動產業界，AI和IoT等尖端技術正從根本上改變業務形態。然而，數位轉型（DX）的本質並非技術導入本身，而是重新定義並最大化只有人類才能提供的價值。本文將解說不動產DX的現狀，以及技術與人類共創所帶來的全新可能性。
不動產業界的數位轉型進展到了哪一步？
不動產業界的DX，從資訊不對稱的消除到AI估價，正在急速發展。不動產從業者的角色正從「資訊的仲介者」轉變為「價值的創造者」。
不動產業界長期以來重視面對面交易、紙本合約和基於經驗法則的價格估算等類比手法。這種傳統做法確實有其價值，但在社會數位化急速推進的當下，變革勢在必行。
以前光是掌握物件資訊就有價值，但如今已進入任何人都能透過網路訪問海量物件資訊的時代。隨著不動產入口網站的完善，曾經只有不動產公司才有的資訊廣泛對外公開，資訊不對稱性已大幅降低。
此外，AI輔助的價格估算系統也大幅提升了物件估價的精確度。傳統估算很大程度上依賴過去案例和經驗法則，而現在AI能夠即時分析市場數據，反映周邊環境和需求動向，實現更精準的估算。這些變化在提高業界透明度的同時，也要求不動產專業人士提供新的價值。
技術如何改變不動產業務？
技術不僅是便利的工具，更具備改革商業模式本身的力量。透過定型業務的自動化，人類可以專注於更具附加價值的業務。
INA創立於2020年，恰逢新冠疫情。在前所未有的困境中，我們轉換思維，率先投入線上商談和物件看屋。積極引入當時還較為罕見的VR參觀和遠端簽約手續等技術和服務。
不動產業界的DX以提升業務效率和增加顧客滿意度為主要目的。透過業務的數位化，不動產專業人士能夠專注於更具附加價值的業務。AI自動生成合約書和聊天機器人初期對應等定型業務將不斷自動化。
只有人類才能提供的價值是什麼？
在數位時代，只有人類才能提供的價值，是「共情的能力」「創造的能力」「建立信任關係的能力」這三點。AI能夠進行數據分析，卻無法陪伴顧客做出人生決定。
AI能夠分析海量數據，從過去的模式推導出最優解。但感受顧客難以言說的願望和不安、陪伴人生重要決定，是AI做不到的。「家」不只是物理上的建築物，還擁有夢想、希望、安心、家庭記憶等情感價值。能理解和回應這一情感面向的只有人類。
在不動產業界長期工作中，我看到了許多在現場努力工作卻未獲公正評價、付出未得回報的人。特別是建築業和不動產管理業，多層次的元包商與下包商結構使現場努力工作的人的貢獻難以被看見。正是帶著這樣的問題意識，我懷抱著「想實現努力的人得到應有回報的社會」的強烈心願，創立了INA。
數位轉型成為實現這一理念的強力手段。透過技術提升業務效率，可以將更多時間和精力投入「人類特有的價值創造」。
AI與人類的共創能創造什麼樣的新價值？
AI與人類並非對立，而是能互相發揮優勢的夥伴。將技術視為「人類能力的擴展」而非「人類的替代」，是創造新價值的關鍵。
例如，AI物件配對系統能夠分析顧客的希望條件和行為記錄，提供最適合的物件建議。由此，不動產專業人士能夠提升與顧客對話的品質，專注於基於更深入理解的顧問服務。
AI和IoT成為人類最大限度發揮創造力和共情能力的基礎。
數位時代所需的人才形象是什麼？
DX時代的不動產人才，不僅需要技術知識，還需要適應變化的靈活性和持續學習的態度。培育兼備對話能力、共情能力和創造性思維的人才，是成功的關鍵。
INA不僅注重技術技能，更著力培育兼備對話能力、共情能力和創造性思維的人才。在實現地方就業創造與業務效率化兩者兼顧的工作中，我們著力打造連接地方人才與城市需求的平台。
調查顯示，98.4%的不動產公司認為應推進DX。然而，技術先行、能運用技術的人才培育跟不上的情況也不少見。技術終究只是手段，中心始終是「人」。無論數位化進展到何種程度，人與人之間的信任關係和溫暖都不會褪色。
不動產DX時代INA所追求的未來是什麼？
不動產從業者的未來，不是因DX「結束」，而是「重生」。積極運用技術、提供超越顧客期待的服務，業界將能進化到新的階段。
DX提升業務效率、讓人們能夠專注於更具附加價值的業務，與INA創業理念「創建努力得到公正評價和回報的機制」相連接。技術是實現「追求所有相關方幸福」理念的強力夥伴。
透過人類與技術的共創，讓我們共同打造更透明、公正、讓人們親近且可依賴的不動產業界。最重要的是，在這場變革的中心始終是「人」。數位轉型不是目的，而是實現「每個人都能發光的社會」的手段。
常見問題（FAQ）
Q. 什麼是不動產DX？
不動產DX（數位轉型）是指運用AI、IoT、VR等數位技術，轉型不動產業務流程和商業模式。不僅旨在提升業務效率，也追求改善顧客體驗和創造新價值。
Q. AI進化後不動產從業者會變得不必要嗎？
不會。AI擅長數據分析和定型業務自動化，但無法替代貼近顧客情感、建立信任關係等「只有人類才能提供的價值」。反而透過AI的運用，人類能夠專注於更高附加價值的業務。
Q. 不動產業界推進DX的最大課題是什麼？
比技術導入本身更大的課題是能運用技術的人才培育。培育兼備技術知識、適應變化的靈活性和對顧客共情能力的人才，是成功的關鍵。
Q. 中小不動產公司也能實現DX嗎？
完全可以。即使沒有大規模系統投資，也可以從線上看屋、雲端型合約管理等相對容易導入的工具開始逐步推進。重要的不是技術規模，而是提升顧客價值的目的意識。
