O setor imobiliário com o qual nós da INA trabalhamos diariamente está passando por mudanças cada vez mais aceleradas, impulsionadas pelo avanço da IA e das tecnologias IoT. Em especial, o setor de manutenção predial (doravante denominado "manutenção predial") está vivenciando um grande ponto de inflexão com a adoção de tecnologias de IA e IoT. O uso de tecnologias de ponta, como manutenção preventiva de equipamentos, monitoramento em tempo real e automação por robôs de limpeza, tem o potencial de não apenas resolver a escassez de mão de obra, mas também de melhorar drasticamente a qualidade e a eficiência das operações, reduzir custos e diminuir o impacto ambiental ao mesmo tempo.
Neste artigo, refletiremos, com base na minha própria experiência, sobre as transformações concretas que a tecnologia de IA traz para o setor de manutenção predial, os novos valores que surgem a partir disso e como a harmonia entre "talento" e tecnologia abre caminho para o futuro do setor.
Desafios Estruturais do Setor de Manutenção Predial e a Necessidade de Transformação
Estrutura de Subcontratação Múltipla e Variação na Qualidade
Ao longo dos muitos anos em que atuei na intermediação de compra e venda de imóveis e na gestão de locações, testemunhei repetidamente os desafios estruturais do setor de manutenção predial. Um deles é a estrutura de subcontratação em múltiplos níveis e as práticas comerciais pouco transparentes. O fato de que as pessoas que trabalham com seriedade no campo não são devidamente reconhecidas ou remuneradas de forma justa representa um grande obstáculo no setor de construção e gestão.
Essa estrutura de subcontratação também tende a gerar variações na qualidade do trabalho. As inspeções periódicas e a limpeza, em muitos casos, têm dependido de mão de obra humana, mas há a realidade de que é difícil garantir uma qualidade constante, pois ela fica sujeita ao nível de habilidade dos técnicos e funcionários e às condições de trabalho. Além disso, o fato de a manutenção reativa — que age somente após a ocorrência de problemas — ser predominante também aumenta o risco de deterioração das funções do edifício e de queda na satisfação dos inquilinos.
Nós da INA temos defendido há muito tempo a visão de "criar uma plataforma onde pessoas esforçadas sejam devidamente reconhecidas". Para estender isso ao setor de manutenção predial, é necessário criar mecanismos que aumentem a transparência do setor, como a visualização das operações, a padronização da qualidade e a introdução de indicadores de avaliação adequados. É aqui que a inovação digital centrada na tecnologia de IA tem recebido atenção.
Escassez de Talento e a Necessidade de Inovação Tecnológica
Outro grande desafio que o setor de manutenção predial enfrenta é a escassez de força de trabalho devido ao envelhecimento da população e à baixa taxa de retenção de jovens profissionais. Com o envelhecimento dos técnicos experientes, como transmitir o conhecimento acumulado tornou-se um problema sério. Os serviços exigidos pelos proprietários e inquilinos de edificações modernas estão se deslocando para algo mais avançado e diversificado, como medidas ambientais, economia de energia e a conciliação de conforto e segurança.
Para atender a necessidades cada vez mais sofisticadas e complexas, há limites para cobrir apenas com mão de obra humana, como no passado. É aqui que a automação e a eficiência proporcionadas pela IA e pelo IoT se mostram eficazes. Além de reduzir o tempo de operação e minimizar erros, elas também desempenham um papel importante no desenvolvimento de talento, como acumular o conhecimento dos técnicos experientes como dados e utilizá-los na educação de jovens profissionais.
Transformações que as Tecnologias de IA e IoT Trazem para a Manutenção Predial
Manutenção Preventiva pela Fusão de Sensores IoT e IA
A adoção de tecnologias de IA e IoT está se tornando um novo padrão para o setor de manutenção predial. Especificamente, ao instalar sensores nos principais equipamentos de um edifício, é possível monitorar em tempo real o status de operação, a temperatura, as vibrações e outros parâmetros, detectando e notificando anomalias precocemente.
Por exemplo, em sistemas de climatização, a análise automática de mudanças nos padrões de vibração e variações no consumo de energia permite detectar precocemente sinais que precedem falhas. A IA analisa esses dados e indica o momento adequado para a manutenção preventiva, tornando possível prolongar a vida útil dos equipamentos e evitar aumentos repentinos de custos.
Na INA, já implementamos um sistema de avaliação de aluguel com IA e temos estruturado mecanismos para estimar com alta precisão o valor dos imóveis e as tendências do mercado. Acreditamos que, ao aplicar esses mecanismos à manutenção predial, será possível determinar, de forma orientada por dados, o momento ideal para a manutenção de equipamentos e os custos previstos, construindo um sistema de gestão mais eficiente e transparente.
Manutenção Inteligente por Meio do Uso de Dados em Tempo Real
Na manutenção predial moderna, o uso de dados em tempo real tornou-se indispensável. A análise pela IA dos dados de estado do edifício coletados continuamente pelos sensores IoT permite detectar e notificar imediatamente problemas de alta urgência, como vazamentos de água e anomalias no sistema elétrico.
Isso permite adotar as medidas mais adequadas antes que os problemas se agravem, contribuindo enormemente para minimizar danos e custos. Além disso, a IA pode aprender com dados acumulados no passado e sugerir automaticamente a operação ideal levando em consideração os padrões de falha por estação do ano e as variações no número de usuários.
Ao estruturar mecanismos para monitorar a situação em tempo real, é possível fazer a transição da abordagem de gestão de "ação reativa" para "manutenção preventiva". Isso é extremamente importante para a valorização sustentável do edifício.
Eficiência e Redução de Custos por Meio de Robôs de Limpeza e Gerenciamento de Energia com IA
A adoção de robôs de limpeza com IA e sistemas de patrulha está trazendo grandes benefícios para o setor de manutenção predial, que enfrenta escassez de mão de obra. Por exemplo, robôs de limpeza como o "Whiz" da SoftBank Robotics percorrem automaticamente rotas pré-programadas, realizando limpeza eficiente e uniforme. É possível manter a qualidade da limpeza em um nível consistente enquanto se reduz a carga de trabalho da equipe de limpeza.
Ao dividir adequadamente as tarefas que requerem a mão humana e as que podem ser confiadas aos robôs, a produtividade do trabalho aumenta e é possível realizar uma programação sem desperdícios. Além disso, com a adoção do gerenciamento de energia com IA, é possível otimizar o consumo de energia de climatização, iluminação e outros sistemas, reduzindo simultaneamente os custos operacionais do edifício e o impacto ambiental.
Os resultados dessa eficiência também trazem grandes benefícios para os proprietários e inquilinos dos edifícios, resultando diretamente na valorização dos ativos e na melhoria da satisfação dos usuários.
Maximizando o Valor do "Talento" com o Uso da IA
Potencializando as Capacidades Humanas com o Suporte Operacional da IA
Embora haja casos em que a disseminação da IA suscita preocupações sobre grandes mudanças na forma de trabalhar dos seres humanos, acredito que ela atua no sentido de aumentar o valor do "talento". O maior patrimônio de uma empresa são, afinal, as pessoas, e a IA pode se tornar um poderoso apoiador para extrair seu potencial latente.
A IA assume o trabalho rotineiro e as análises padronizadas, permitindo que os seres humanos se concentrem em tarefas mais especializadas e criativas. Para identificar a causa de uma anomalia em um equipamento e determinar o melhor método de reparo, são necessários o know-how e a experiência de campo. A IA é, em última análise, uma entidade que organiza dados e apresenta previsões; a tomada de decisão final e a comunicação com os clientes devem, afinal, ser realizadas por seres humanos.
Além disso, com a visualização dos dados analíticos da IA, torna-se mais fácil para os funcionários mais jovens elaborar planos de reparo com uma precisão próxima à dos profissionais experientes. Esse é um meio importante para promover a transmissão de conhecimento técnico e elevar o nível de toda a organização.
Aprimoramento da Especialização dos Técnicos e Novos Papéis
Municípios e empresas de vanguarda estão adotando a análise de big data por IA para monitorar em tempo real o estado de deterioração dos equipamentos dos edifícios. Com isso, além do conhecimento tradicional sobre equipamentos e habilidades de reparo, os técnicos de manutenção predial passaram a necessitar de habilidades para compreender os mecanismos de IA e IoT e interpretar corretamente os dados.
Além disso, à medida que as necessidades dos clientes se diversificam, a capacidade de comunicação e de consultoria também se torna indispensável. Estamos em uma era em que a capacidade de propor soluções ótimas baseadas em evidências (dados) e de resolver os desafios dos clientes está diretamente ligada à avaliação de empresas e técnicos individuais.
Para se adaptar a essa nova era, o aprendizado contínuo e o aprimoramento de habilidades são indispensáveis. Na INA, apoiamos plenamente o crescimento dos colaboradores, entre outras formas, por meio do suporte à participação em seminários externos.
Estratégia de Manutenção Predial Voltada para o Futuro e a Inteligência dos Edifícios
Construção de um Modelo de Manutenção Sustentável
Nos últimos anos, com o crescente interesse nas mudanças climáticas, os próprios edifícios passaram a ser demandados por eficiência energética e consideração ambiental. Com o uso da IA, o controle detalhado das condições de operação dos equipamentos e a construção inteligente de edifícios que suprimem o desperdício de energia deverão avançar ainda mais no futuro.
Para aumentar a sustentabilidade, a manutenção preventiva voltada para prolongar a vida útil dos equipamentos e a precisão das inspeções periódicas também são indispensáveis. Para gerenciá-las de forma abrangente, é necessária a construção de um sistema que compartilhe os resultados das análises de dados em tempo real e permita uma rápida comunicação de informações entre os responsáveis. Acredita-se que, com o apoio da IA no planejamento de gestão de longo prazo, com uma visão abrangente de todo o ciclo de vida do edifício, será realizada uma manutenção predial sustentável que trará benefícios em todos os aspectos: econômico, ambiental e social.
Habilidades e Conhecimentos Exigidos na Manutenção Predial na Era da IA
Os técnicos de manutenção predial do futuro precisarão de uma compreensão básica de IA e IoT e da capacidade de ler e interpretar dados. O conhecimento básico de análise estatística e as habilidades para interpretar corretamente as informações obtidas pelos sensores contribuem enormemente para a detecção precoce de falhas em equipamentos e a melhoria da precisão da manutenção preventiva. Também é necessário um senso de equilíbrio para não aceitar cegamente os julgamentos da IA, mas reconhecer seus limites e seu escopo de aplicação.
Além do conhecimento técnico especializado, a capacidade de consultoria para compreender os desejos dos clientes e os desafios da sociedade e propor soluções de forma flexível também é importante. Em situações que envolvem o contato com clientes variados, a capacidade de comunicação faz uma grande diferença.
Conclusão: O Novo Valor da Manutenção Predial Criado pela Harmonia entre "Talento" e Tecnologia
No setor de manutenção predial da era da IA, o mais importante é a harmonia entre "talento" e tecnologia. As tecnologias de ponta de IA e IoT trazem grandes benefícios, como eficiência operacional, melhoria da qualidade e redução de custos. No entanto, quem utiliza corretamente essas tecnologias e manifesta seu verdadeiro valor no campo é, indubitavelmente, o ser humano.
A visão que a INA defende — "criar uma plataforma onde pessoas esforçadas sejam devidamente reconhecidas" — ganha ainda mais importância precisamente agora, em que a digitalização e a adoção de IA no setor de manutenção predial avançam. Estou convicto de que a visibilidade dos dados e a transparência proporcionadas pela IA se tornam a base para avaliar objetivamente o esforço das pessoas que trabalham no campo e oferecer remuneração e posições adequadas.
Além disso, ao dedicar o tempo e os recursos liberados pela IA ao atendimento a clientes e à tomada de decisões avançadas que só os seres humanos podem fazer, todo o setor dará um salto ainda maior. A inovação é promovida pelas mãos humanas. Nós da INA continuamos a desafiar a criação de novos valores também no setor de manutenção predial da era da IA, aproveitando o know-how acumulado no setor imobiliário e a força integrada de TI e talento. Ao mesmo tempo em que incorporamos o avanço da tecnologia, continuaremos a buscar a realização de uma "sociedade onde o esforço é devidamente reconhecido", com as pessoas no centro.
