당신의 자산을 지켜주는 관리회사, 정말 믿을 수 있습니까?
임대 부동산을 소유한 오너 중 상당수가 관리회사와의 관계에 막연한 불안감을 안고 있습니다. “공사 견적이 적정한 것인지 알 수 없다”, “관리비 내역이 불투명하다”, “담당자가 바뀔 때마다 대응이 달라진다”——이런 목소리는 업계 전체에 뿌리 깊게 남아 있는 구조적 문제에서 비롯됩니다. 한국에서도 임대인들이 위탁관리업체의 수수료 산정 방식이나 공사 발주 과정의 투명성에 의문을 갖는 경우가 적지 않은데, 일본에서도 사정은 크게 다르지 않습니다.
INA&Associates는 월 0엔부터 시작하는 업계 최저 수준의 관리 비용과, 공사 중개 수수료의 완전 투명화를 내세우는 부동산 관리회사입니다. 왜 그렇게까지 이익을 깎아내려는 것일까요. 그 답은 제가 15살 때 목격한 어느 사건으로 거슬러 올라갑니다.
원점은, 어머니의 눈물이었다
제가 15살이던 무렵, 어머니는 어느 빌딩의 오너였습니다. 어느 날 관리회사로부터 에어컨 공사 견적서가 도착합니다. 그 금액은 3,000만 엔. 그러나 실제 공사 비용의 시세는 900만 엔대였습니다. 관리회사는 차액인 2,000만 엔 이상을 수수료로 얹어, 오너인 어머니에게 청구했던 것입니다.
“왜 고객 본위가 아닌 업계 관행이 이렇게까지 계속되는 것인가”——그 의문이 가슴 깊이 새겨졌습니다. 그리고 저는 15살에 “서른 살에 독립해 이 업계를 바꾸겠다”는 결심을 굳혔습니다.
이 원체험은 단순한 분노가 아니었습니다. 관리회사에 속아 눈물짓던 어머니의 모습. 그 기억이 저를 계속 움직이게 하는 에너지의 원천이 되었습니다. “노력한 사람이 보상받는 사회를 만들고 싶다”는 미션은 여기서 시작되었습니다.
업계의 ‘당연함’을 의심하는 것에서 시작되었다
부동산 관리업계에는 오랜 세월 관행으로 굳어진 수익 구조가 있습니다. 관리회사가 공사업체에 일을 발주할 때, 오너에게는 알리지 않은 채 수수료가 얹어지는 경우가 일반적입니다. 오너는 ‘적정 가격’이라 믿고 지불하지만, 실제로는 크게 부풀려진 금액인 경우가 많습니다.
이러한 구조는 관리회사에게 ‘주요 수익원’이 되어 있습니다. 그렇기 때문에 투명화에 나서는 회사가 좀처럼 나타나지 않았습니다. 투명화하면 수익이 줄어든다——그 딜레마가 업계 전체를 옭아매 왔습니다. 한국의 임대관리 시장 역시 위탁관리 수수료나 시설 공사 발주 과정이 임대인에게 충분히 공개되지 않는 경우가 있어, 이 구조적 딜레마는 국경을 넘어 공통적으로 나타나는 문제라 할 수 있습니다.
그러나 INA&Associates는 이 ‘당연함’을 의심하는 쪽을 택했습니다. 오랜 시간 쌓아온 경력과, 업계 내부에서 지켜봐 온 현실이 그 결단을 뒷받침했습니다.
나의 경력: 현장에서 갈고닦은 ‘바꾸는 힘’
독립하기 전, 여러 부동산·비즈니스 영역에서 경력을 쌓았습니다. 리쿠르트 계열 디벨로퍼에서는 분양 맨션의 관리회사 설립에 참여했습니다. 이후 상장기업의 매입·재판매(부동산 리노베이션 후 재매각) 사업에 몸담으며, 법무부서에서 신규 사업 공모에 도전해 사업을 일으키는 경험을 쌓았습니다.
29살 때 이직한 상장기업에서 사업부장을 맡아, 기업 경영을 전체적으로 조망하는 시야를 갖추게 되었습니다. 30살이 되던 해, 15살 때의 다짐대로 독립하여 INA&Associates 주식회사를 창업했습니다.
저희가 다른 회사와 다른 점은, 외부 개발사에 의뢰하지 않고 직접 시스템을 만들어 개발 비용을 대폭 절감한다는 것입니다. 그렇게 절감한 비용을 서비스의 품질과 가격 경쟁력으로 되돌리고 있습니다.
INA&Associates가 실천하는 ‘고객 본위’의 구조
임대관리 메인 플랜은 월 1,000엔. 그래도 지속할 수 있는 이유
INA&Associates의 임대관리 비용은 가장 많은 고객이 계약하고 있는 플랜 기준으로 1구획당 월 1,000엔(세금 별도)입니다. 원가가 600엔 정도 들기 때문에, 이 사업 자체만 놓고 보면 이익은 거의 없습니다. 그런데도 어떻게 가능한 것일까요. 그것은 매매 중개 사업에서 이익을 확보하고, 관리 사업을 미션 실현을 위한 수단으로 자리매김하고 있기 때문입니다. 한국의 위탁관리 수수료가 통상 임대료의 일정 비율로 책정되는 방식과 비교하면, 관리 사업 자체의 이익을 거의 남기지 않는 이 가격 설계는 상당히 이례적인 접근이라 할 수 있습니다.
“이익을 위해 관리를 하는 것이 아니라, 오너에게 신뢰받는 관계를 쌓기 위해 관리를 한다”——이 사고방식이 INA&Associates의 사업 설계의 근간에 있습니다. 관리 해지 건수는 현재 0건. 이 숫자가 오너로부터의 신뢰를 말해주고 있다고 생각합니다.
공사 수수료의 완전 투명화
불투명한 수수료 관행에 맞서, INA&Associates는 공사 규모에 따라 10%·5%·3%라는 명확한 수수료 체계를 두고 있습니다. 오너는 견적서를 받는 시점에 수수료가 얼마인지 정확히 파악할 수 있습니다.
이 투명화는 단기적으로는 회사의 수익을 낮추는 선택입니다. 그러나 저희는 이렇게 생각합니다. “신뢰는 투명성에서만 생겨난다. 숨김으로써 얻은 이익은 반드시 어딘가에서 관계를 무너뜨린다”고. 장기적인 시야로 보면, 투명성이야말로 최대의 경쟁 우위가 된다는 확신이 있습니다.
지방의 우수한 인재를 완전 재택으로 채용하는 이유
INA&Associates의 또 다른 특징은, 지방의 인재를 완전 재택 근무로 채용한다는 방침입니다. 60명의 지원자 중 1명을 채용하는 높은 선발 기준을 유지하면서, 도쿄에 거점을 두지 않은 우수한 인재에게 기회를 제공하고 있습니다.
“노력한 사람이 보상받는 사회”라는 미션은 고객만을 향한 것이 아닙니다. 지방에 산다는 이유만으로 도쿄의 일자리에 접근할 수 없는——그 격차를 없애는 것 또한 저희가 마주해야 할 과제라고 여기고 있습니다. 지방에서 활약하는 우수한 인재가 장소에 구애받지 않고 역량을 발휘할 수 있는 환경을 만드는 일은, 조직의 존재 방식과도 이어져 있습니다. 한국에서도 수도권 집중과 지방 인재 유출이 오랜 과제인 만큼, 이러한 완전 재택 채용 방식은 참고할 만한 시사점을 줍니다.
INA&Associates의 핵심 가치와 경영 철학
이나자와(稲澤)가 소중히 여기는 다섯 가지 핵심 가치는, 매일의 의사결정 기준이 되고 있습니다.
- 인재야말로 최대의 자산: 채용 기준을 타협하지 않고, 함께하는 사람의 성장에 계속 투자합니다.
- 실패를 두려워하지 않는 문화: 도전을 계속하는 것이 성장의 원천입니다.
- 장기적 관점: 단기적 이익보다, 10년 후·20년 후에도 신뢰받는 회사인 것을 우선합니다.
- 관계된 모든 사람의 행복: 오너, 입주자, 직원, 지역——모든 이해관계자에 대한 배려를 잊지 않습니다.
- 신뢰와 정직함: 수수료의 투명화와 관리 비용의 공개는, 이 가치관의 구체적인 표현입니다.
이는 내걸기만 하는 말이 아닙니다. 임대관리의 가격 설정, 공사 수수료의 공개, 채용 방침——모든 판단이 이 다섯 가지 가치를 기반으로 이루어지고 있습니다.
정리: INA&Associates가 ‘이익도외시’를 선택하는 이유
- 창업의 원점은, 15살 때 목격한 ‘관리회사에 의한 부당한 수수료 부풀리기 청구와 어머니의 눈물’.
- 임대관리 월 1,000엔(원가 600엔)은 이익 추구가 아니라 미션 실현을 위한 수단.
- 공사 수수료를 불투명한 기준에서 10%·5%·3%로 투명화해 오너의 신뢰를 획득.
- 관리 해지 0건이라는 실적이 ‘고객 본위’ 경영을 증명하고 있다.
- 지방 인재의 완전 재택 채용은 ‘노력한 사람이 보상받는 사회’라는 미션을 조직 내부에서 실천한 것.
- 대표 스스로 시스템을 구축하는 기술력이, 비용 절감과 서비스 품질 양립을 뒷받침하고 있다.
INA&Associates가 지향하는 것은 단순히 ‘저렴한 관리회사’가 아닙니다. 부동산 업계의 구조적 문제와 정면으로 마주하며, 오너가 진정으로 신뢰할 수 있는 파트너로 계속 남는 것입니다. 그리고 그 너머에는 ‘노력한 사람이 보상받는 사회’라는 큰 비전이 있습니다.
자주 묻는 질문(FAQ)
Q1. 월 1,000엔으로 정말 제대로 된 관리 서비스를 받을 수 있나요?
네. INA&Associates는 매매 중개 사업에서 수익을 확보하고 있기 때문에, 관리 사업에서는 눈앞의 이익을 좇지 않는 구조로 설계되어 있습니다. 관리 해지 건수가 현재 0건이라는 사실이 서비스 품질의 증거입니다.
Q2. 공사 수수료의 투명화란 구체적으로 어떤 것인가요?
공사 발주 금액에 따라 수수료율을 10%·5%·3%로 명시하고 있습니다. 업계에서는 20~30%의 수수료가 오너에게 알려지지 않은 채 얹어지는 경우가 일반적이지만, INA&Associates에서는 모든 수수료를 오너에게 공개합니다. 견적 단계에서 무엇에 얼마를 지불하는지가 명확해집니다.
Q3. 지방에 거주해도 INA&Associates와 계약할 수 있나요?
네. INA&Associates는 직원도 완전 재택 근무 체제를 구축하고 있어, 지방에 거주하는 오너와의 소통에도 대응하고 있습니다. 또한 지방에 우수한 인재가 다수 소속되어 있어, 지역별 사정에 정통한 지원을 제공할 수 있습니다.
Q4. INA&Associates는 어떤 오너에게 적합한가요?
관리회사와의 장기적인 신뢰 관계를 중시하는 오너, 공사 비용과 관리 비용의 투명성을 요구하는 오너, 그리고 ‘고객 본위의 부동산 관리’라는 사고방식에 공감하는 오너에게 특히 선택받고 있습니다. 자산 규모의 크고 작음과 관계없이, 성실한 파트너십을 소중히 여기고 있습니다.
함께 보면 좋은 글
-
- 임대관리 공사 수수료, 당신의 관리회사는 공개하고 있습니까?
- 도쿄와 지방의 격차를 없애다——INA&Associates의 완전 재택 채용이라는 선택
