At INA&Associates, our approach to rental property management goes beyond profit maximization. This article shares the founding philosophy of our company — why we chose to manage rental properties with a focus on doing what is right for tenants, owners, and society, even when it means prioritizing people over profit.
守護您資產的物業管理公司，真的值得信賴嗎？
許多租賃物件的屋主，對物業管理公司懷抱一種模糊的不安：「不知道工程報價是否合理」「管理費用明細不透明」「換了負責人，處理方式就跟著變」——這些聲音，源自業界結構性問題。
INA&Associates標榜月費0元起、業界最低水準管理費用，並將工程轉介手續費完全透明化。為何願意將利潤壓縮到這種程度？答案要追溯到我15歲那年目睹的一件事。
台灣近年也在推動類似的透明化改革，《租賃住宅市場發展及管理條例》要求出租人與代管業者明確揭露收費項目，理念與INA&Associates相通。
創業原點：母親的眼淚
我15歲那年，母親是一棟大樓的屋主。有一天，物業管理公司送來一份冷氣工程報價單，金額高達3,000萬日圓，實際行情僅900萬日圓左右。管理公司將超過2,000萬日圓的差額，當作手續費灌水後向母親請款。
「為什麼這種不站在顧客立場的業界，能一直存續下去？」——這個疑問深深烙印在我心裡。那一年，15歲的我立下決心：「30歲要獨立創業，改變這個業界。」
這段經歷帶給我的不只是憤怒，母親被欺騙、獨自流淚的身影，成為我持續前進的能量來源。「打造讓努力的人得到回報的社會」這個使命，正是從那一刻開始的。
台灣屋主委託代管業者處理修繕工程時，同樣可能面臨報價不透明的問題，並無強制公開轉介手續費比例的規定，屋主須自行比價或委請地政士協助審視合約。
從質疑業界「理所當然」開始
不動產管理業界長期存在一種約定俗成的獲利結構。管理公司向工程廠商發包時，經常在屋主不知情的狀況下，將手續費灌水後轉嫁給屋主。屋主往往以為自己付的是「合理價格」，實際上金額早已被大幅膨脹。
這樣的結構，對管理公司而言是「主要獲利來源」。正因如此，願意主動透明化的公司遲遲沒有出現——一旦透明化，收益就會下滑，這個兩難長年束縛著整個業界。
然而INA&Associates選擇質疑這個「理所當然」。長年累積的職涯經歷，加上從業界內部親眼見證的現實，共同推動了這個決定。
台灣的物業代管市場同樣存在類似結構：不少代管業者向維修廠商發包時，會在報價中內含未公開的抽成，屋主難以單憑報價單判斷金額是否合理，往往需要另尋第三方比價才能確認。
創業前的歷練：在第一線磨練出「改變業界的能力」
創業之前，我在多個不動產與商業領域累積經驗。曾參與大型開發商旗下分售大樓管理公司的成立，之後轉往上市公司的買取轉售事業，從法務部門挑戰新事業提案，累積從零打造事業的經驗。
29歲轉職至另一家上市公司擔任事業部長，培養出俯瞰企業經營全貌的視野。30歲那年，我依15歲的誓言獨立創業，成立INA&Associates株式會社。
與其他公司不同的是，我們不委外開發系統，而是自行打造內部系統，壓低開發成本，並將省下的成本回饋到服務品質與價格競爭力上。
台灣的代管業者多半仰賴委外系統廠商處理帳務與客戶管理，自行開發系統、掌控成本結構的經營者相對少見，這也是維持低管理費的關鍵之一。
INA&Associates實踐「顧客為本」的具體做法
從管理費用的訂價方式，到工程手續費的公開，再到用人政策，INA&Associates將「以顧客為本」的理念落實在以下三個具體做法中。
具體實踐一：主力方案每月僅1,000日圓，為何仍能持續？
INA&Associates簽約數最多的租賃管理方案，每戶每月僅收1,000日圓（未稅），成本卻高達約600日圓，管理事業本身幾乎沒有利潤。之所以能做到這一點，是因為公司透過買賣仲介事業確保獲利，將管理事業定位為實現使命的手段，而非獲利工具。「不是為了利潤而管理，而是為了與屋主建立信任而管理」——這正是INA&Associates事業設計的根本。目前管理解約件數為0件，這個數字說明了屋主對公司的信任程度。
具體實踐二：工程手續費完全透明化
針對業界普遍不透明的手續費，INA&Associates依工程規模訂出10%、5%、3%三段明確費率，屋主在收到報價時就能準確掌握手續費金額。這麼做在短期內會壓低公司收益，但長期而言，我們相信透明本身就是最大的競爭優勢，隱瞞換來的獲利終將破壞信任關係。
具體實踐三：全遠距聘用地方優秀人才
INA&Associates另一項特色，是以完全遠距的方式聘用地方人才，在60位應徵者中僅錄取1位的高標準下，為不在東京生活的優秀人才提供機會，也是實踐「讓努力的人得到回報」這項使命的一環。
台灣的租賃管理業者較少公開手續費費率結構，屋主多半只能透過比價自行判斷合理性。INA&Associates將費率公開為固定百分比的做法，類似部分地政士事務所主動公開代辦費用標準，都是以資訊揭露換取屋主信任的策略，這種做法在台灣的代管業界仍不普遍。
INA&Associates的核心價值與經營哲學
除了「人財」哲學之外，INA&Associates還有4項核心價值，是每天決策的判斷基準：
- 不畏懼失敗的文化：持續挑戰才是成長的來源。
- 長期視野：相較於短期利潤，更重視10年、20年後仍被信賴的公司樣貌。
- 所有關係人的幸福：不忘記對屋主、房客、員工、地方社區等所有利害關係人的關懷。
- 信任與誠實：手續費透明化與管理費用公開，正是這項價值觀的具體展現。
台灣的家族經營型代管公司，經營理念多半仰賴創辦人個人風格傳承，較少以文字明確列出核心價值並對外公開。INA&Associates將價值觀制度化、可檢驗，這種做法在台灣的不動產服務業中仍屬少見。
常見問題（FAQ）
Q1. 每月僅收1,000日圓，真的能提供適切的管理服務嗎？
可以。INA&Associates透過買賣仲介事業確保獲利，因此管理事業的設計本來就不追求短期利潤。目前管理解約件數為0件，正是服務品質的證明。
Q2. 工程手續費透明化，具體是指什麼？
依工程發包金額，明確標示10%、5%、3%三段手續費率。業界普遍存在20%至30%的手續費未告知屋主便直接灌水的情況，但INA&Associates會將所有手續費向屋主公開，在報價階段就能清楚知道每一筆費用的用途與金額。
Q3. 即使住在外縣市（非六都），也能委託INA&Associates嗎？
可以。INA&Associates的員工全部採完全遠距上班，因此也能因應外縣市屋主的溝通需求。此外，公司內有許多來自地方的優秀人才，能提供熟悉在地情況的支援——這與台灣「六都以外」地區屋主常遇到的服務落差問題類似，INA&Associates的做法示範了遠距團隊如何弭平城鄉之間的服務品質差距。
Q4. INA&Associates適合什麼樣的屋主？
特別受到以下屋主青睞：重視與管理公司長期信任關係的屋主、要求工程費用與管理費用透明公開的屋主，以及認同「以顧客為本的不動產管理」理念的屋主。無論資產規模大小，INA&Associates都同樣重視誠信的夥伴關係。
