Pour augmenter les taux d’occupation en gestion locative, il ne suffit pas de simplement publier une annonce dès qu’une chambre vacante se libère. L'avis de départ, la remise de la propriété dans son état d'origine, les conditions de recrutement, les photos, la réponse aux commentaires, les aperçus, la candidature, le contrat et l'assistance post-déménagement doivent tous être connectés en un seul flux.
Si la société de gestion et la société intermédiaire sont séparées, il sera difficile que les informations de terrain se reflètent dans le recrutement. D'autre part, une entreprise capable de gérer la gestion et le courtage de manière intégrée sera en mesure de gérer les besoins des locataires, les raisons de leur départ, l'historique des réparations, la concurrence environnante et les réactions des préviseurs de la même équipe, ce qui facilitera la prise de mesures contre les vacances.
Points clés de cet article
- Le taux d'occupation est lié non seulement à la capacité de recrutement mais aussi à la qualité du management.
- Avec une gestion et une médiation intégrées, vous pouvez commencer à préparer votre recrutement avant même votre départ.
- Il est important de considérer le nombre de réponses, le taux de visionnage, le taux de candidature et le nombre de jours jusqu'à la clôture en tant que KPI.
- Plutôt qu'un système de gestion intégré qui verrouille l'information, vous devriez choisir un système de gestion intégré qui divulgue l'information au propriétaire.
- CRM et Preview DX ne sont efficaces que lorsqu'ils sont combinés avec des informations sur site.
Pourquoi la séparation de la gestion et de la médiation entraîne-t-elle des postes vacants plus longs ?
La société de gestion connaît l'état du bien. Les courtiers savent comment les locataires potentiels réagiront. Si ces deux informations sont séparées, les mesures de vacance seront retardées.
Par exemple, même si un visiteur répond en disant : « la plomberie est vieille », « elle est plus sombre que les photos » ou « le loyer est plus élevé que la zone environnante », des améliorations ne peuvent être apportées que si cette information parvient à la direction ou au propriétaire. Même si la raison du départ était l'insatisfaction à l'égard des installations, modifier uniquement les conditions de recrutement aurait un effet limité.
Pour augmenter les taux d’utilisation, les informations sur le recrutement et la gestion doivent être diffusées. La valeur de la gestion et du courtage intégrés ne réside pas seulement dans la commodité d’avoir une seule entreprise, mais aussi dans la capacité d’identifier rapidement la cause des postes vacants et d’apporter des améliorations.
Avantages pratiques créés par la gestion intégrée et le fonctionnement intermédiaire
| Scène | Ce que vous pouvez faire avec la gestion intégrée | Impact sur le taux d'occupation |
|---|---|---|
| Avis de déménagement | Trier le motif du déménagement et préparer le recrutement en même temps | Le recrutement commence plus tôt |
| Restauration à l'état d'origine | Des décisions de construction adaptées aux objectifs de recrutement | Réduisez les réparations inutiles |
| Photos/Publicité | Refléter les informations de gestion dans le texte publicitaire | Améliorer la qualité de la réponse |
| Gestion des aperçus | Retour immédiat sur les problèmes sur site | Prise de décision plus rapide pour les améliorations |
| Examen des candidatures | Dépistage axé sur la gestion post-occupation | Prévenir les retards de paiement et les problèmes |
| Après avoir emménagé | L'explication préalable au contrat et la réponse de la direction sont liées | Augmentation du taux de renouvellement et du niveau de satisfaction |
Lorsqu'il s'agit de postes vacants, il est important non seulement de commencer à recruter rapidement, mais également d'être précis dans le contenu du recrutement. Si vous effectuez des rénovations qui ne correspondent pas à votre public cible ou fixez des loyers non conformes au marché, il sera difficile de voir des résultats même si vous augmentez votre publicité.
KPI pour voir le taux d'utilisation
Le taux d'occupation n'est pas le seul chiffre que les propriétaires doivent vérifier auprès de la société de gestion. Lorsque vous décomposez le processus depuis la vacance jusqu'à la fermeture, vous pouvez voir où se situent les problèmes.
| KPI | Signification de regarder |
|---|---|
| Nombre de jours avant le début du recrutement | Y a-t-il un retard dans la réponse initiale après le déménagement |
| Nombre de réponses | Les loyers, les annonces et les photos arrivent-ils sur le marché |
| Tarif aperçu | La réponse progresse-t-elle vers un aperçu |
| Taux d'application | Êtes-vous sélectionné après l'aperçu |
| Nombre de jours pour conclure un contrat | La période de vacance exerce-t-elle une pression sur les bénéfices |
| Raison du départ | Y a-t-il des problèmes avec la qualité de la gestion ou l'équipement |
| Taux de renouvellement | La satisfaction des locataires est-elle maintenue ? |
Par exemple, s’il y a beaucoup de réponses mais peu de candidatures, il se peut que même si le produit semble attrayant sur les photos et les publicités, il ne réponde pas aux attentes sur place. S’il y a peu de réponses, vous devez revoir votre location, votre publicité, vos photos et les conditions de votre équipement.
Comment utiliser CRM et Preview DX ?
Le CRM, les aperçus en ligne et les aperçus VR sont des outils utiles, mais leur simple mise en œuvre n'augmentera pas les taux d'occupation. L'important est d'accumuler l'historique des commentaires, l'historique des aperçus et l'historique des réponses des locataires et de les utiliser pour la prochaine décision de recrutement.
CRM enregistre la date et l'heure des demandes, les conditions souhaitées, les détails de la réponse, la disponibilité des aperçus et si des candidatures ont été déposées ou non. Cela permet de comprendre quelles conditions ont été sélectionnées sans se fier à l’intuition du responsable.
Preview DX vous permet d'augmenter vos contacts avec des résidents potentiels venus de loin et des adultes occupés qui travaillent. Cependant, si le contenu présenté dans les vidéos et les aperçus en ligne reste obsolète, cela aura l’effet inverse. Les photos intérieures, les commodités, les environs et les coûts initiaux doivent être mis à jour pour correspondre à l'état réel de la propriété.
Questions que les propriétaires doivent poser à leur société de gestion
Lorsqu'on choisit une entreprise qui combine gestion et intermédiation, on ne peut pas prendre une décision uniquement en se basant sur les mots « nous pouvons aussi faire de l'intermédiation ». Vérifiez si l'information circule réellement.
- Combien de jours dois-je commencer à préparer mon recrutement après avoir reçu un avis de déménagement ?
- Quelles données utiliser pour proposer une révision des conditions de recrutement ?
- Les réactions de l'aperçu seront-elles partagées avec le propriétaire ?
- Peut-on concevoir en même temps travaux de restauration et conditions de recrutement ?
- À quelle fréquence les emplacements publicitaires, les photos et les plans d'étage sont-ils mis à jour ?
- Pouvez-vous rapporter régulièrement le nombre de réponses, d'aperçus et de candidatures ?
- Souhaitez-vous ouvrir l'information à des intermédiaires externes au lieu de vous fier uniquement à vos propres intermédiaires ?
La transparence de l’information revêt une importance particulière. La gestion intégrée est puissante, mais lorsque l'information est incluse, il devient difficile pour les propriétaires de comprendre la situation réelle du marché. Il est important de choisir une société de gestion ayant une fonction d’intermédiaire et pouvant divulguer de manière appropriée les informations de recrutement.
Flux pratique d'amélioration des postes vacants
Lorsqu'un poste vacant apparaît, vérifiez les causes dans l'ordre suivant.
- Vérifiez la raison du départ
- Vérifiez le loyer, l'équipement et les coûts initiaux des concurrents à proximité
- Mettre à jour les conditions intérieures et les photos de recrutement
- Vérifiez le nombre de réponses et le taux de visionnage
- Recueillez les réactions après le visionnage
- Décidez ce que vous souhaitez modifier concernant le loyer, les coûts initiaux, les améliorations de l'équipement et la publicité.
- Après la clôture, conservez un registre qui pourra être utilisé pour le prochain recrutement.
Une entreprise qui peut suivre ce flux à chaque fois sera moins susceptible de gérer les postes vacants sur une base individuelle. Le taux d'utilisation peut être augmenté non seulement par la force de vente individuelle, mais également par les cycles d'amélioration.
Questions fréquemment posées (FAQ)
Q1. Vaut-il mieux laisser la gestion et la médiation à la même entreprise ?
R. La gestion intégrée présente des avantages, mais la divulgation de l'information est une condition préalable. Vous devez choisir une entreprise qui peut partager les commentaires et prévisualiser les résultats avec le propriétaire, plutôt que de les garder pour elle.
Q2. Quelle est la meilleure façon d’augmenter le taux d’utilisation ?
R. Il s’agit de résoudre la cause de la vacance. Si vous regardez où se situent les problèmes en termes de loyer, de conditions intérieures, de photos, de publicité, de traitement des avant-premières et de gestion après le mouvement, vous pourrez agir concrètement.
Q3. Les aperçus CRM ou en ligne sont-ils requis ?
R. Bien que cela ne soit pas obligatoire, il est important de disposer d'un système qui vous permet de gérer l'historique des commentaires et l'historique de visualisation. Plutôt que des outils, il est important d’utiliser des enregistrements pour s’améliorer.
Q4. Y a-t-il des signes indiquant que je devrais changer de société de gestion ?
A. Si l'explication du motif du poste vacant est vague, si le nombre de réponses ou d'aperçus n'est pas partagé, s'il n'y a pas de propositions de conditions de recrutement ou si le motif du départ n'est pas reflété dans la prochaine opération, vous devriez envisager de reconsidérer.
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