Para aumentar as taxas de ocupação na gestão de alugueres, não basta simplesmente publicar um anúncio após a disponibilização de um quarto vago. Aviso de saída, restauração da propriedade à sua condição original, condições de recrutamento, fotos, resposta a feedback, visualizações, inscrição, contrato e suporte pós-movimento, todos precisam estar conectados como um único fluxo.
Se a sociedade gestora e a sociedade intermediária estiverem separadas, será difícil que as informações no local sejam refletidas no recrutamento. Por outro lado, uma empresa que consiga gerir a gestão e a corretagem de forma integrada poderá lidar com as necessidades dos inquilinos, motivos de saída, histórico de reparos, concorrência envolvente e reações dos visualizadores da mesma equipe, facilitando a tomada de medidas frente às vagas.
Pontos principais deste artigo
- A taxa de ocupação está ligada não só à capacidade de recrutamento, mas também à qualidade da gestão.
- Com gestão e mediação integradas, você pode começar a se preparar para o recrutamento antes mesmo de sair.
- É importante observar o número de respostas, taxa de visualização, taxa de aplicação e número de dias até o fechamento como KPIs.
- Em vez de um sistema de gestão integrado que retenha informações, você deve escolher um sistema de gestão integrado que divulgue informações ao proprietário.
- CRM e visualização DX só são eficazes quando combinados com informações no local.
Por que separar a gestão e a mediação leva a vagas mais longas?
A sociedade gestora conhece o estado do imóvel. Os corretores sabem como os inquilinos em potencial reagirão. Se essas duas informações forem separadas, as medidas de vacância serão atrasadas.
Por exemplo, mesmo que um visualizador responda dizendo: “o encanamento é velho”, “é mais escuro do que nas fotos”, ou “o aluguel é mais alto do que a área circundante”, melhorias não podem ser feitas a menos que essa informação chegue à administração ou ao proprietário. Mesmo que o motivo da saída tenha sido a insatisfação com as instalações, a alteração apenas das condições de recrutamento terá um efeito limitado.
Para aumentar as taxas de utilização, as informações de recrutamento e gestão devem ser divulgadas. O valor da gestão e corretagem integradas não está apenas na comodidade de ter uma única empresa, mas também na capacidade de identificar rapidamente a causa das vagas e fazer melhorias.
Benefícios práticos criados pela gestão integrada e operação intermediária
| Cena | O que você pode fazer com uma gestão integrada | Impacto na taxa de ocupação |
|---|---|---|
| Aviso de mudança | Determinar o motivo da saída e preparar o recrutamento ao mesmo tempo | Recrutamento começa mais cedo |
| Restauração ao estado original | Decisões de construção adaptadas às metas de recrutamento | Reduza reparos desnecessários |
| Fotos/Anúncio | Refletindo informações de gestão em textos publicitários | Melhorar a qualidade da resposta |
| Tratamento de visualizações | Feedback imediato sobre questões no local | Tomada de decisão mais rápida para melhorias |
| Triagem de candidaturas | Triagem com foco na gestão pós-ocupação | Evitando atrasos nos pagamentos e problemas |
| Depois de se mudar | Explicação pré-contrato e resposta da gestão estão conectadas | Aumento da taxa de renovação e nível de satisfação |
Ao lidar com as vagas, é importante não só começar a recrutar rapidamente, mas também ser preciso no conteúdo do recrutamento. Se você estiver fazendo reformas que não correspondam ao seu público-alvo ou fixando aluguéis desalinhados com o mercado, será difícil ver resultados mesmo que você aumente sua publicidade.
KPI para ver a taxa de utilização
A taxa de ocupação não é o único número que os proprietários devem verificar junto da sociedade gestora. Ao dividir o processo desde a vaga até o fechamento, você pode ver onde estão os problemas.
| KPI | Significado de olhar |
|---|---|
| Número de dias até ao início do recrutamento | Há atraso na resposta inicial após a saída |
| Número de respostas | Os aluguéis, anúncios e fotos estão chegando ao mercado |
| Taxa de visualização | A resposta está progredindo para visualização |
| Taxa de aplicação | Você foi selecionado após a visualização |
| Número de dias para celebrar um contrato | O período de vacância está pressionando os lucros |
| Motivo da saída | Há algum problema com a qualidade da gestão ou com o equipamento |
| Taxa de renovação | A satisfação do inquilino é mantida? |
Por exemplo, se houver muitas respostas, mas poucas inscrições, pode ser que, embora o produto pareça atraente em fotos e anúncios, ele não atenda às expectativas no local. Se houver pouca resposta, você precisará revisar o aluguel, a publicidade, as fotos e as condições do equipamento.
Como o CRM e o Preview DX devem ser usados?
CRM, visualizações online e visualizações de VR são ferramentas úteis, mas a simples implementação delas não aumentará as taxas de ocupação. O importante é acumular histórico de feedback, histórico de visualização e histórico de respostas do inquilino e usá-los para a próxima decisão de recrutamento.
O CRM registra a data e hora das consultas, condições desejadas, detalhes das respostas, disponibilidade de pré-visualizações e se as inscrições foram feitas ou não. Isso permite entender quais condições foram selecionadas sem depender da intuição do responsável.
O Preview DX permite que você aumente seus contatos com possíveis residentes de adultos distantes e ocupados. No entanto, se o conteúdo mostrado nos vídeos e nas pré-visualizações online permanecer desatualizado, terá o efeito oposto. Fotos do interior, comodidades, arredores e custos iniciais devem ser atualizados para corresponder às condições reais do imóvel.
Perguntas que os proprietários devem fazer à sua empresa gestora
Ao escolher uma empresa que combina gestão e intermediação, não se pode tomar uma decisão baseada apenas nas palavras “também podemos fazer intermediação”. Verifique se a informação está realmente circulando.
- Quantos dias devo começar a me preparar para o recrutamento após receber o aviso de saída?
- Que dados devem ser utilizados para propor uma revisão das condições de recrutamento?
- As reações do visualizador serão compartilhadas com o proprietário?
- Os trabalhos de restauração e as condições de recrutamento podem ser concebidos ao mesmo tempo?
- Com que frequência os locais de publicidade, fotos e plantas baixas são atualizados?
- Você pode relatar regularmente o número de respostas, visualizações e inscrições?
- Quer abrir a informação a intermediários externos em vez de confiar apenas nos seus próprios intermediários?
De particular importância é a transparência da informação. A gestão integrada é poderosa, mas quando a informação é incluída, torna-se difícil para os proprietários compreenderem a situação real do mercado. É importante escolher uma sociedade gestora que tenha uma função intermediária e possa divulgar adequadamente as informações de recrutamento.
Fluxo prático de melhoria de vagas
Quando surgir uma vaga, verifique as causas na seguinte ordem.
- Verifique o motivo da saída
- Verifique o aluguel, o equipamento e os custos iniciais dos concorrentes próximos
- Atualizar as condições internas e fotos de recrutamento
- Verifique o número de respostas e a taxa de visualização
- Colete as reações após a visualização
- Decida o que mudar em relação ao aluguel, custos iniciais, melhorias nos equipamentos e publicidade.
- Após o fechamento, mantenha um registro que poderá ser utilizado na próxima contratação.
Uma empresa que consegue acompanhar esse fluxo sempre terá menos probabilidade de lidar com as vagas individualmente. A taxa de utilização é algo que pode ser aumentada não apenas pela força de vendas individual, mas também por ciclos de melhoria.
Perguntas frequentes (FAQ)
Q1. É melhor deixar a gestão e a mediação para a mesma empresa?
R. A gestão integrada traz benefícios, mas a divulgação de informações é um pré-requisito. Você deve escolher uma empresa que possa compartilhar o feedback e visualizar os resultados com o proprietário, em vez de guardá-los para si.
Q2. Qual é a melhor maneira de aumentar a taxa de utilização?
R. É para resolver a causa da vacância. Se você observar onde estão os problemas em termos de aluguel, condições internas, fotos, publicidade, tratamento de pré-visualizações e gerenciamento pós-movimento, você poderá tomar medidas concretas.
Q3. São necessárias visualizações de CRM ou online?
R. Embora não seja obrigatório, é importante ter um sistema que permita gerenciar o histórico de feedback e visualizar o histórico. Em vez de ferramentas, é importante utilizar registos para melhorias.
Q4. Há algum sinal de que devo mudar de sociedade gestora?
R. Se a explicação do motivo da vaga for vaga, o número de respostas ou pré-visualizações não for partilhado, não houver propostas de condições de recrutamento ou o motivo da saída não estiver refletido na próxima operação, deverá considerar reconsiderar.
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