Notre secteur immobilier, dans lequel nous chez INA sommes activement engagés au quotidien, connaît des transformations encore plus rapides qu'auparavant, dans un contexte où l'utilisation des technologies IA et IoT progresse. En particulier, le secteur de la maintenance des bâtiments (ci-après « maintenance de bâtiments ») traverse un tournant majeur grâce à l'introduction des technologies IA et IoT. Grâce à l'utilisation de technologies de pointe telles que la maintenance préventive des équipements, la surveillance en temps réel et l'économie de main-d'œuvre par des robots de nettoyage, ce secteur recèle le potentiel de résoudre simultanément la pénurie de main-d'œuvre, d'améliorer considérablement la qualité et l'efficacité des travaux, de réduire les coûts et de diminuer l'impact environnemental.
Dans cet article, j'analyserai, en m'appuyant sur ma propre expérience, les transformations concrètes que la technologie IA apporte au secteur de la maintenance des bâtiments, les nouvelles valeurs qui en émergent, et comment l'harmonie entre le « talent humain » et la technologie peut ouvrir la voie à l'avenir de ce secteur.
Les défis structurels du secteur de la maintenance des bâtiments et la nécessité d'une transformation
Structure de sous-traitance en cascade et disparité de qualité
Au cours de mes longues années dans la médiation de transactions immobilières et la gestion locative, j'ai été maintes fois témoin des défis structurels du secteur de la maintenance des bâtiments. L'un d'eux est la structure de sous-traitance en cascade et les pratiques commerciales opaques. Le problème que les personnes qui s'investissent sincèrement sur le terrain ne soient pas correctement évaluées, ou ne soient pas suffisamment récompensées sur le plan de la rémunération, constitue un obstacle majeur dans les domaines de la construction et de la gestion.
Cette structure de sous-traitance entraîne également des disparités dans la qualité des travaux. Les inspections régulières et le nettoyage ont longtemps dépendu de la main-d'œuvre humaine dans la plupart des cas, mais il est difficile de garantir en permanence une qualité constante, car cela dépend du niveau de compétence des techniciens et du personnel ainsi que de leurs conditions de travail. De plus, le fait que la maintenance réactive — qui consiste à traiter les problèmes après leur survenance — soit dominante, est également un facteur qui aggrave les risques tels que la dégradation des fonctions du bâtiment et la baisse de la satisfaction des locataires.
Chez INA, nous avons depuis longtemps défendu la vision de « créer une plateforme où les personnes qui travaillent dur sont justement évaluées ». Pour étendre cela au secteur de la maintenance des bâtiments, il est nécessaire de mettre en place des mécanismes qui améliorent la transparence du secteur, notamment la visualisation des travaux, la standardisation de la qualité et l'introduction d'indicateurs d'évaluation appropriés. C'est là que l'on remarque l'innovation numérique centrée sur la technologie IA.
Pénurie de talent humain et nécessité d'innovation technologique
L'autre grand défi auquel est confronté le secteur de la maintenance des bâtiments est la pénurie de main-d'œuvre due au vieillissement démographique et à la faible fidélisation des jeunes talents. Avec le vieillissement des techniciens expérimentés, la question de la transmission des savoir-faire accumulés est devenue un problème sérieux. Les services requis par les propriétaires et les locataires modernes évoluent vers des exigences plus avancées et diversifiées, incluant les mesures environnementales, les économies d'énergie, et la combinaison de confort et de sécurité.
Pour répondre à ces besoins de plus en plus sophistiqués et complexes, il y a des limites à ce que peut faire la seule main-d'œuvre humaine comme auparavant. C'est là qu'interviennent l'automatisation et l'efficacité apportées par l'IA et l'IoT. Outre la réduction du temps de travail et la diminution des erreurs, elles jouent un rôle important dans le développement du talent humain, notamment en accumulant les connaissances des techniciens expérimentés sous forme de données et en les utilisant pour la formation des jeunes talents.
Les transformations apportées par les technologies IA et IoT à la maintenance des bâtiments
Maintenance préventive par la fusion des capteurs IoT et de l'IA
L'introduction des technologies IA et IoT est en train de devenir une nouvelle norme pour le secteur de la maintenance des bâtiments. Concrètement, en installant des capteurs sur les équipements principaux du bâtiment, il est possible de surveiller en temps réel leur état de fonctionnement, leur température, leurs vibrations, etc., et de détecter et signaler rapidement les anomalies.
Par exemple, pour les équipements de climatisation, l'analyse automatique des changements dans les modèles de vibration et des variations de la consommation d'énergie permet de détecter rapidement les signes avant-coureurs de pannes. En analysant ces données avec l'IA pour indiquer le moment optimal de la maintenance préventive, il devient possible de prolonger la durée de vie des équipements et d'éviter les augmentations soudaines de coûts.
Chez INA, nous avons déjà introduit un système d'évaluation des loyers utilisant l'IA, et nous avons mis en place un mécanisme permettant d'estimer avec précision la valeur immobilière et les tendances du marché. Si l'on applique ce type de mécanisme à la maintenance des bâtiments, nous pensons qu'il serait possible de déterminer de manière data-driven le moment optimal pour la maintenance des équipements et les coûts prévisionnels, et de construire un système de gestion plus efficace et transparent.
Maintenance intelligente grâce à l'exploitation des données en temps réel
Dans la maintenance moderne des bâtiments, l'exploitation des données en temps réel est devenue indispensable. En analysant avec l'IA les données sur l'état du bâtiment constamment acquises par les capteurs IoT, il est possible de détecter et de notifier instantanément les problèmes urgents tels que les fuites d'eau et les anomalies dans les systèmes électriques.
Cela permet de prendre des mesures optimales avant que les problèmes ne s'aggravent, contribuant grandement à minimiser les dommages et les coûts. De plus, l'IA peut apprendre des données accumulées dans le passé et proposer automatiquement une exploitation optimale adaptée aux modèles de pannes saisonnières et aux variations du nombre d'utilisateurs.
Ainsi, en mettant en place un mécanisme permettant de saisir la situation en temps réel, il est possible de passer de la « réponse réactive » à la « maintenance préventive » comme méthode de gestion. C'est extrêmement important pour l'amélioration durable de la valeur du bâtiment.
Efficacité et réduction des coûts grâce aux robots de nettoyage et à la gestion de l'énergie par IA
L'introduction de robots de nettoyage IA et de systèmes de patrouille apporte de grands avantages au secteur de la maintenance des bâtiments qui souffre de pénurie de main-d'œuvre. Par exemple, des robots de nettoyage tels que « Whiz » de SoftBank Robotics circulent automatiquement sur des itinéraires préprogrammés et effectuent des travaux de nettoyage efficaces et uniformes. Il est possible de maintenir la qualité du nettoyage à un certain niveau tout en réduisant la charge de travail du personnel de nettoyage.
En répartissant de manière appropriée les tâches entre celles qui nécessitent l'intervention humaine et celles qui peuvent être confiées aux robots, la productivité du travail augmente et une planification sans gaspillage est réalisée. De plus, en introduisant la gestion de l'énergie par IA, il est possible d'optimiser la consommation d'énergie des systèmes de climatisation, d'éclairage, etc., et de réduire simultanément les coûts de fonctionnement globaux du bâtiment et l'impact environnemental.
Les résultats de cette efficacité apportent également de grands avantages aux propriétaires et aux locataires du bâtiment, ce qui se traduit directement par une amélioration de la valeur des actifs et une amélioration de la satisfaction des utilisateurs.
Maximiser la valeur du « talent humain » grâce à l'IA
Soutien aux activités par l'IA pour développer les capacités humaines
Certains craignent que la généralisation de l'IA ne transforme considérablement la façon dont les humains travaillent, mais je pense qu'en réalité, cela agira dans le sens d'accroître la valeur du « talent humain ». Le plus grand atout d'une entreprise est toujours son « talent humain », et l'IA peut devenir un puissant soutien pour libérer son potentiel latent.
L'IA prend en charge les travaux de routine et les analyses standardisées, permettant aux humains de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée et créatives. Pour identifier la cause d'une anomalie d'équipement et déterminer la méthode de réparation optimale, les savoir-faire et l'expérience du terrain sont nécessaires. L'IA est avant tout une entité qui organise les données et présente des prédictions, et la prise de décision finale et la communication avec les clients doivent toujours être assurées par des humains.
De plus, grâce à la visualisation des données d'analyse par IA, même les jeunes membres du personnel peuvent élaborer des plans de réparation avec une précision proche de celle des experts. C'est un moyen important de favoriser la transmission des techniques et de rehausser le niveau de toute l'organisation.
Amélioration de l'expertise des techniciens et nouveaux rôles
Les collectivités locales et les entreprises avant-gardistes ont introduit l'analyse de big data par IA pour saisir en temps réel l'état de dégradation des équipements des bâtiments. Cela a conduit à exiger des techniciens en maintenance des bâtiments, en plus de leurs connaissances traditionnelles en équipements et compétences en réparation, des compétences pour comprendre les mécanismes de l'IA et de l'IoT et interpréter correctement les données.
De plus, dans un contexte de diversification des besoins des clients, les capacités de communication et de conseil sont également indispensables. L'époque est venue où la capacité à proposer des solutions optimales basées sur des preuves (données) et à résoudre les problèmes des clients est directement liée à l'évaluation des entreprises et des techniciens individuels.
Pour s'adapter à cette nouvelle ère, un apprentissage continu et une amélioration des compétences sont indispensables. Chez INA, nous soutenons pleinement la croissance de nos employés, notamment en les aidant à participer à des séminaires externes.
Stratégie de maintenance des bâtiments tournée vers l'avenir et transformation en bâtiments intelligents
Construction d'un modèle de maintenance durable
Ces dernières années, en raison de l'intérêt croissant pour le changement climatique, les bâtiments eux-mêmes sont tenus d'avoir des performances économes en énergie et de prendre en compte l'environnement. En utilisant l'IA pour contrôler finement le fonctionnement des équipements et réduire la consommation d'énergie inutile, la transformation en bâtiments intelligents progressera encore davantage à l'avenir.
Pour améliorer la durabilité, la maintenance préventive visant à prolonger la durée de vie des équipements et la précision accrue des inspections régulières sont également indispensables. Pour gérer ces éléments de manière globale, il est nécessaire de construire un système permettant de partager les résultats de l'analyse des données en temps réel et d'assurer rapidement la transmission d'informations entre les responsables. En prenant une vue d'ensemble du cycle de vie complet du bâtiment et en permettant à l'IA de soutenir les plans de gestion à long terme, nous pensons qu'une maintenance des bâtiments durable, bénéfique sur les plans économique, environnemental et social, sera réalisée.
Compétences et connaissances requises pour la maintenance des bâtiments à l'ère de l'IA
À l'avenir, les techniciens en maintenance des bâtiments devront impérativement avoir une compréhension de base de l'IA et de l'IoT ainsi que la capacité à lire les données. Les connaissances de base en analyse statistique et les compétences pour interpréter correctement les informations obtenues des capteurs contribueront grandement à la détection précoce des pannes d'équipements et à l'amélioration de la précision de la maintenance préventive. Un sens de l'équilibre est également requis pour ne pas accepter aveuglément les jugements de l'IA, mais pour discerner ses limites et son champ d'application.
De plus, au-delà des connaissances techniques spécialisées, la capacité de conseil pour comprendre les besoins des clients et les problèmes de la société, et proposer des solutions de manière flexible, est également importante. Dans les situations de contact avec des clients diversifiés, les capacités de communication font une grande différence.
Conclusion : La nouvelle valeur de la maintenance des bâtiments créée par l'harmonie entre le « talent humain » et la technologie
Dans le secteur de la maintenance des bâtiments à l'ère de l'IA, ce qui est le plus important est l'harmonie entre le « talent humain » et la technologie. Les technologies de pointe telles que l'IA et l'IoT apportent de grands avantages tels que l'efficacité opérationnelle, l'amélioration de la qualité et la réduction des coûts. Cependant, c'est incontestablement « l'humain » qui maîtrise correctement ces technologies et crée une vraie valeur sur le terrain.
La vision portée par INA de « créer une plateforme où les personnes qui travaillent dur sont justement évaluées » gagne encore plus en importance aujourd'hui, alors que la digitalisation et l'introduction de l'IA dans le secteur de la maintenance des bâtiments progressent. Nous sommes convaincus que la visibilité des données et la transparence apportées par l'IA constituent la base permettant d'évaluer objectivement les efforts des personnes qui travaillent sur le terrain et de leur fournir une rémunération et un positionnement appropriés.
De plus, en consacrant le temps et les ressources libérés par l'IA aux interactions clients et à la prise de décision avancée que seuls les humains peuvent accomplir, l'ensemble du secteur connaîtra un essor encore plus grand. L'innovation est quelque chose que les humains réalisent. Nous, chez INA, continuerons à relever le défi de créer de nouvelles valeurs dans le secteur de la maintenance des bâtiments à l'ère de l'IA, en tirant parti du savoir-faire acquis dans l'immobilier et de la force globale combinant IT et talent humain. Tout en intégrant les progrès technologiques, nous souhaitons continuer à viser la réalisation d'une « société où les efforts sont justement évalués », centrée sur l'humain.
