La industria inmobiliaria en la que INA trabaja a diario está experimentando cambios más drásticos que nunca, con el avance del uso de la IA y las tecnologías IoT. En particular, la industria del mantenimiento de edificios (en adelante, "mantenimiento de edificios") está experimentando un gran punto de inflexión con la introducción de la IA y las tecnologías IoT. El uso de las últimas tecnologías como el mantenimiento preventivo de equipos, la supervisión en tiempo real y la ahorro de mano de obra mediante robots de limpieza tiene el potencial de lograr simultáneamente no solo la resolución de la escasez de mano de obra, sino también la mejora drástica de la calidad y eficiencia del trabajo, la reducción de costes y la reducción de la carga ambiental.
En este artículo, reflexionamos sobre los cambios concretos que la tecnología de IA trae a la industria del mantenimiento de edificios y los nuevos valores creados, y sobre cómo la armonía entre el "talento" y la tecnología abre el futuro de la industria, combinando mi propia experiencia.
Los problemas estructurales de la industria del mantenimiento de edificios y la necesidad de transformación
Estructura de múltiples subcontratistas y variación de calidad
A lo largo de mis años trabajando en la intermediación de compraventa de bienes raíces y la gestión de alquileres, he presenciado repetidamente los problemas estructurales que enfrenta la industria del mantenimiento de edificios. Uno de ellos es la estructura de múltiples subcontratistas y las prácticas comerciales opacas. El problema de que las personas que trabajan con sinceridad en el campo no sean evaluadas justamente, o que no sean suficientemente recompensadas en términos de remuneración, es un gran obstáculo en los sitios de construcción y gestión.
Esta estructura de subcontratistas también hace que sea fácil que haya variación en la calidad del trabajo. Las inspecciones regulares y la limpieza han dependido en muchos casos de la mano de obra humana, pero hay la realidad de que es difícil garantizar siempre una calidad constante ya que se ve afectada por el nivel de habilidad de los técnicos y el personal y el entorno de trabajo. Además, el hecho de que el mantenimiento posterior al evento, que trata los problemas después de que ocurren, sea predominante es también un factor que aumenta el riesgo de deterioro del funcionamiento del edificio y disminución de la satisfacción de los inquilinos.
INA ha tenido desde hace tiempo la visión de "crear una plataforma donde las personas que se esfuerzan sean evaluadas justamente". Para extender esto a la industria del mantenimiento de edificios, es necesario crear un mecanismo que aumente la transparencia de la industria, como la visualización del trabajo, la estandarización de la calidad y la introducción de indicadores de evaluación apropiados. Por eso llama la atención la innovación digital centrada en la tecnología de IA.
Escasez de talento y necesidad de innovación tecnológica
Otro gran desafío que enfrenta la industria del mantenimiento de edificios es la escasez de fuerza laboral debido a la baja natalidad y el envejecimiento y la disminución de la tasa de retención de jóvenes talentos. Con el envejecimiento de los técnicos experimentados, cómo transmitir el know-how acumulado se ha convertido en un problema serio. Los servicios que los propietarios e inquilinos de edificios modernos exigen están cambiando hacia cosas más avanzadas y diversificadas, como medidas medioambientales, ahorro energético y compatibilidad de comodidad y seguridad.
Para responder a estas necesidades cada vez más avanzadas y complejas, solo cubrir con mano de obra como antes tiene sus límites. Donde resulta efectiva es la automatización y eficiencia mediante IA e IoT. No solo para reducir el tiempo de trabajo y los errores, sino también para acumular el conocimiento de los técnicos experimentados como datos y aprovecharlo para la educación de los jóvenes talentos, también demuestra una gran fuerza en el aspecto del desarrollo de talento.
La transformación que la tecnología de IA e IoT trae al mantenimiento de edificios
Mantenimiento preventivo mediante la fusión de sensores IoT e IA
La introducción de la IA y las tecnologías IoT se está convirtiendo en el nuevo estándar para la industria del mantenimiento de edificios. Concretamente, al colocar sensores en las instalaciones principales de un edificio, se puede monitorear en tiempo real el estado de funcionamiento, la temperatura, las vibraciones, etc., y detectar y notificar anomalías de forma temprana.
Por ejemplo, en los equipos de aire acondicionado, al analizar automáticamente los cambios en los patrones de vibración y las variaciones en el consumo eléctrico, se pueden detectar rápidamente los presagios que conducen a averías. Al analizar esto la IA y mostrar el momento del mantenimiento preventivo, es posible prolongar la vida útil de los equipos y evitar aumentos repentinos de costes.
En INA, ya hemos introducido un sistema de tasación de alquileres que aprovecha la IA, y hemos establecido un mecanismo para estimar con alta precisión el valor de los bienes raíces y las tendencias del mercado. Si aplicamos este mecanismo al mantenimiento de edificios, creemos que se puede calcular de manera basada en datos el momento óptimo para la conservación de equipos y los costes previstos, y construir un sistema de gestión más eficiente y transparente.
Mantenimiento inteligente mediante el uso de datos en tiempo real
En el mantenimiento moderno de edificios, el uso de datos en tiempo real se ha vuelto indispensable. Al analizar la IA los datos del estado del edificio que los sensores IoT adquieren constantemente, se pueden detectar y notificar instantáneamente problemas de alta urgencia como fugas de agua y anomalías del sistema eléctrico.
Esto permite tomar la respuesta óptima antes de que el problema se expanda, lo que contribuye enormemente a minimizar los daños y los costes. Además, la IA aprende de los datos acumulados en el pasado y también puede proponer automáticamente la operación óptima adaptada a los patrones estacionales de averías y las variaciones en el número de usuarios.
De esta manera, al establecer un mecanismo para comprender la situación en tiempo real, se puede cambiar el método de gestión de la "respuesta posterior" a la "conservación preventiva". Esto es extremadamente importante para la mejora sostenible del valor de los edificios.
Eficiencia y reducción de costes mediante robots de limpieza y gestión energética con IA
La introducción de robots de limpieza con IA y sistemas de patrulla está aportando grandes beneficios a la industria del mantenimiento de edificios con escasez de mano de obra. Por ejemplo, los robots de limpieza como "Whiz" de SoftBank Robotics se desplazan automáticamente por rutas preprogramadas y realizan trabajos de limpieza eficientes y uniformes. Es posible mantener la calidad de la limpieza por encima de un cierto nivel mientras se reduce la carga del personal de limpieza.
Al dividir apropiadamente las partes que necesitan manos humanas y las partes que se dejan a los robots, la productividad del trabajo aumenta y se logra una programación sin desperdicios. Además, al introducir la gestión energética con IA, se puede optimizar el consumo eléctrico del aire acondicionado, la iluminación, etc., reduciendo simultáneamente el coste de funcionamiento del edificio completo y la carga ambiental.
Los resultados de esta eficiencia también aportan grandes beneficios a los propietarios e inquilinos del edificio y, como resultado, también se relaciona directamente con la mejora del valor del activo y la mejora de la satisfacción de los usuarios.
Maximizar el valor del "talento" con el uso de IA
Extraer las capacidades humanas con el apoyo empresarial de la IA
Aunque hay casos en que se teme que la difusión de la IA cambie enormemente la forma de trabajar de los seres humanos, en realidad creo que funciona en la dirección de elevar el valor del "talento". El mayor activo de la empresa sigue siendo el "talento", y la IA puede convertirse en un poderoso apoyo para extraer su potencial.
La IA se encarga del trabajo rutinario y los análisis estereotipados, y los humanos pueden concentrarse en trabajos más especializados y creativos. Para identificar la causa de una anomalía en los equipos y juzgar el método de reparación óptimo, se necesita el know-how y la experiencia del campo. La IA es simplemente una entidad que organiza datos y presenta predicciones, y la toma de decisiones final y la comunicación con los clientes deben ser llevadas a cabo por los humanos de todas formas.
Además, al visualizarse los datos de análisis de la IA, incluso el personal joven puede elaborar más fácilmente planes de reparación con precisión cercana a la de los experimentados. Este es un medio importante para promover la transmisión de la tecnología y lograr la nivelación de toda la organización.
Mejora de la especialización de los técnicos y nuevos roles
Los municipios y empresas de vanguardia están introduciendo el análisis de big data por IA y captando en tiempo real el estado de deterioro de los equipos de los edificios. Con esto, además del conocimiento convencional de los equipos y las habilidades de reparación, ahora se requiere de los técnicos de mantenimiento de edificios el skill de comprender los mecanismos de IA e IoT e interpretar correctamente los datos.
Además, con la diversificación de las necesidades de los clientes, la capacidad de comunicación y la capacidad de consultoría también se han vuelto indispensables. Es una era en la que cómo proponer soluciones óptimas basadas en evidencia (datos) y resolver los problemas que enfrenta el cliente está directamente relacionado con la evaluación de las empresas y los técnicos individuales.
Para adaptarse a estos nuevos tiempos, el aprendizaje continuo y la mejora de habilidades son indispensables. En INA, respaldamos con todas nuestras fuerzas el crecimiento de los empleados a través del apoyo para asistir a seminarios externos, entre otros.
Estrategia de mantenimiento de edificios con perspectiva de futuro y la conversión a edificios inteligentes
Construcción de un modelo de mantenimiento sostenible
En los últimos años, con el creciente interés en el cambio climático, los propios edificios deben tener rendimiento energético y consideración medioambiental. Al utilizar la IA para controlar detalladamente el estado de operación de los equipos, la conversión a edificios inteligentes que suprimen el consumo de energía innecesario avanzará aún más en el futuro.
Para aumentar la sostenibilidad, el mantenimiento preventivo para prolongar la vida de los equipos y la precisión de las inspecciones periódicas también son indispensables. Para gestionar esto de manera integral, se requiere la construcción de un sistema que comparta los resultados del análisis de datos en tiempo real y que pueda lograr una coordinación de información rápida entre los responsables. Al revisar todo el ciclo de vida del edificio y la IA apoyar el plan de gestión desde una perspectiva a largo plazo, creo que se realizará un mantenimiento de edificios sostenible que sea positivo en todos los aspectos económico, medioambiental y social.
Habilidades y conocimientos requeridos para el mantenimiento de edificios en la era de la IA
Los futuros técnicos de mantenimiento de edificios necesitarán indispensablemente la comprensión básica de IA e IoT y la capacidad de leer los datos. El conocimiento básico de análisis estadístico y las habilidades para interpretar correctamente la información obtenida de los sensores ayudarán enormemente a la detección temprana de fallas en los equipos y la mejora de la precisión del mantenimiento preventivo. También se requiere un sentido del equilibrio para discernir los límites y el alcance de aplicación de la IA en lugar de aceptar ciegamente sus juicios.
Además de los conocimientos técnicos especializados, la capacidad de consultoría para comprender los requerimientos de los clientes y los problemas sociales y proponer soluciones de manera flexible también es importante. En situaciones donde se trata con clientes diversos, la capacidad de comunicación marca una gran diferencia.
Conclusión: El nuevo valor del mantenimiento de edificios creado por la armonía del "talento" y la tecnología
En la industria del mantenimiento de edificios en la era de la IA, lo más importante es la armonía del "talento" y la tecnología. Las tecnologías de punta de IA e IoT traen grandes beneficios como la eficiencia operativa, la mejora de la calidad y la reducción de costes. Sin embargo, quienes utilizan correctamente estas tecnologías y ejercen el valor genuino en el campo son sin duda las "personas".
La visión de INA de "crear una plataforma donde las personas que se esfuerzan sean evaluadas justamente" está ganando aún más importancia precisamente ahora que avanza la digitalización y la introducción de IA en la industria del mantenimiento de edificios. Estoy convencido de que la visualización de datos y la transparencia que trae la IA se convierten en la base para evaluar objetivamente el esfuerzo de las personas que trabajan en el campo y proporcionar una remuneración y posición apropiadas.
Además, al destinar el tiempo y los recursos liberados por la IA a la atención al cliente y la toma de decisiones avanzada que solo los humanos pueden hacer, toda la industria logrará un mayor salto. La innovación la hacen los seres humanos. INA continuará desafiando la creación de nuevos valores también en la industria del mantenimiento de edificios en la era de la IA, aprovechando el know-how cultivado en el negocio inmobiliario y el poder integral de TI y talento. Mientras incorporamos el avance tecnológico, queremos seguir aspirando a la realización de una "sociedad donde el esfuerzo sea evaluado justamente" centrada en las personas.
