Die Philosophie und Überzeugung hinter „Jinzai“ bedeutet eine Haltung, Menschen nicht als Arbeitskraft oder Kostenfaktor zu behandeln, sondern als das wichtigste Kapital, das Unternehmenswert schafft. Bei INA&Associates Inc. stelle ich als Präsident selbst die Denkweise „Jinzai ist unser größtes Vermögen“ in den Mittelpunkt des Managements.
Der Begriff „Management des Humankapitals“ wird heute immer häufiger im Zusammenhang mit der Offenlegung börsennotierter Unternehmen und mit Personalstrukturen verwendet. Doch der Kern liegt nicht nur in Systemen oder Berichten. Es geht darum, ein Umfeld zu schaffen, in dem Menschen sicher neue Herausforderungen annehmen, aus Fehlern lernen und Kunden sowie Kolleginnen und Kollegen mit Aufrichtigkeit begegnen können. In diesem Artikel ordne ich ein, warum ich nicht „Jinzai“ im Sinne von bloßem „Personal“ schreibe, sondern „Jinzai“ als „menschliches Vermögen“, und wie wir bei INA Humankapital zur Achse des Managements machen.
Die wichtigsten Punkte dieses Artikels
- Für INA ist Jinzai kein Maß für Einstellungszahlen oder Arbeitsstunden, sondern Managementkapital, das Vertrauen schafft.
- Humankapital-Management beginnt nicht mit dem Erstellen von Regeln, sondern mit einer Kultur, in der Herausforderung und Lernen weiterbestehen.
- In der Immobilienbranche entscheidet die Haltung der Menschen, die am Ende die Sorgen der Kundschaft auffangen, über den Unternehmenswert.
- Technologie ist kein Mittel, um Menschen zu ersetzen, sondern eine Basis, die Urteilsvermögen und Aufrichtigkeit von Jinzai erweitert.
Was bedeutet die Philosophie und Überzeugung zu Jinzai?
Für mich bedeutet die Philosophie und Überzeugung zu Jinzai: „Menschen sind nicht in erster Linie zu entwickeln, sondern ihnen ist zu vertrauen und Verantwortung zu übergeben.“ Ein Unternehmen ist nicht dazu da, Menschen zu kontrollieren; es existiert als Gefäß, in dem Menschen ihre Fähigkeiten entfalten können.
Im Wort „Jinzai“ klingt im Japanischen etwas mit, das an „Material“ erinnert. Es ist natürlich ein allgemein gebräuchlicher Ausdruck, aber bei INA schreiben wir bewusst „Jinzai“ als „menschliches Vermögen“. Menschen sind kein verbrauchbares Material; sie sind Vermögenswerte, die an Wert gewinnen, indem sie Erfahrung, Perspektive, Aufrichtigkeit und Beziehungen aufbauen.
Diese Denkweise hat keinen Wert, wenn sie nur als schöne Philosophie verkündet wird. Erst wenn sie sich in Einstellung, Bewertung, Ausbildung, Delegation von Verantwortung und im Umgang mit Fehlern im Alltag niederschlägt, wird daraus Management. Deshalb betrachte ich den Grund, warum wir „Jinzai“ statt „Personal“ verwenden, nicht als sprachliche Frage, sondern als Frage der Managementhaltung.
Warum ist Humankapital-Management so wichtig?
Der Grund, warum wir Humankapital-Management wichtig nehmen, ist, dass nachhaltiges Unternehmenswachstum letztlich mit der Geschwindigkeit des Wachstums von Menschen übereinstimmt. Umsatz und Gewinn sind Ergebnisse; davor stehen die Qualität der Menschen, die mit Kunden arbeiten, die Lernfähigkeit vor Ort und eine Kultur, die Kolleginnen und Kollegen trägt.
Auch im vom japanischen Wirtschaftsministerium veröffentlichten „Ito-Report für Personal 2.0“ wird die Bedeutung hervorgehoben, Geschäftsstrategie und Jinzai-Strategie miteinander zu verknüpfen. Zudem werden im Offenlegungsrahmen der Finanzaufsicht Informationen zu Humankapital und Vielfalt als wichtige Faktoren betrachtet, damit Investoren ein Unternehmen verstehen können. Mit anderen Worten: Humankapital ist nicht mehr nur ein Thema für die Personalabteilung, sondern ein Thema des Managements selbst.
Ich bin jedoch nicht der Ansicht, dass Humankapital-Management nur für die Offenlegung betrieben werden sollte. Offenlegung ist das Ergebnis. Zuvor muss ein Kreislauf entstehen, in dem Beschäftigte ihr eigenes Wachstum spüren, bessere Werte für Kundinnen und Kunden liefern und das Unternehmen langfristig stärker wird. Auch die praktische Umsetzung des Humankapital-Managements erfordert mehr als das Auflisten von Regeln; sie muss so gestaltet sein, dass sich das Verhalten im Alltag verändert.
Was ist der Wert von Jinzai in der Immobilienbranche?
Der Wert von Jinzai in der Immobilienbranche zeigt sich nicht in der Menge an Informationen, sondern darin, wie Vertrauen geschaffen wird. Objektinformationen, Marktpreise und Vertragsbedingungen lassen sich digitalisieren. Doch die Sorgen von Kundinnen und Kunden aufzufangen, auch Nachteile ehrlich zu benennen und langfristige Beziehungen aufzubauen, kann nur der Mensch.
Immobilien bedeuten große Summen und wirken lange auf das Leben oder das Geschäft. Deshalb halte ich es für riskant, nur kurzfristige Abschlüsse zu verfolgen. Selbst wenn Informationen unbequem sind, sollten sie ehrlich gesagt werden, wenn sie notwendig sind. Wenn es besser ist, noch nicht zu entscheiden, sollte man das auch sagen. Eine solche Haltung schafft Vertrauen.
Wichtig ist bei INA nicht nur Vertrieb. Verwaltung, Vertragswesen, Betreuung von Mietern, Eigentümerkommunikation und interne Zusammenarbeit tragen gemeinsam zum Kundenerlebnis bei. Nicht nur auffällige Personen schaffen Wert; auch Jinzai, die unsichtbare Arbeit sorgfältig und beständig leisten, stützen das Fundament des Unternehmens.
Welche Praxis ist bei INA&Associates Inc. besonders wichtig?
Die wichtigste Praxis bei INA ist zunächst die Sicherung psychologischer Sicherheit. Psychologische Sicherheit bedeutet nicht Nachgiebigkeit. Sie bedeutet, Fehler offen teilen zu können, sagen zu dürfen, wenn man etwas nicht weiß, und Verbesserungen vorschlagen zu können.
In einer Kultur, in der Fehler bestraft werden, gehen Menschen in den Verteidigungsmodus. In einer solchen Organisation kommen kleine Irritationen der Kundschaft oder betriebliche Verbesserungspunkte nicht an die Oberfläche. Deshalb betrachten wir eine Kultur ohne Angst vor Fehlern nicht bloß als Firmenkultur, sondern als Teil des Qualitätsmanagements.
Ein weiterer Punkt ist, Verantwortung immer zusammen mit Befugnis zu übertragen. Wenn man jemandem etwas anvertraut, aber bis ins Detail kontrolliert, wächst die Person nicht. Umgekehrt ist bloßes Abschieben unverantwortlich. Man übergibt Aufgaben, nachdem Ziel, Kriterien für Entscheidungen und der Zeitpunkt für Rückfragen gemeinsam geklärt wurden. Dann beginnen Menschen, ihre Arbeit nicht als bloße Tätigkeit, sondern als Entscheidungsprozess zu verstehen.
Wie lassen sich Technologie und menschliche Stärke in Einklang bringen?
Technologie senkt den Wert von Jinzai nicht. Im Gegenteil: Richtig eingesetzt hilft sie Jinzai dabei, sich auf die Aufgaben zu konzentrieren, für die Menschen eigentlich gebraucht werden. Je mehr Routinearbeiten und Informationssortierung Technologie übernimmt, desto mehr Zeit haben Menschen für Dialog, Urteilsvermögen, Kreativität und Vertrauensaufbau.
Allerdings wird ein Unternehmen nicht automatisch gut, nur weil Technologie eingeführt wurde. Welche Informationen werden erfasst, welche Entscheidungen treffen Menschen, und in welchen Situationen muss man Kundinnen und Kunden direkt erklären? Wenn dieses Design falsch ist, wird Bequemlichkeit schnell zu Kälte.
Unser Ziel bei INA ist die Verbindung von Technologie und menschlicher Stärke. Mit KI und Systemen ordnen wir Abläufe, doch am Ende baut menschliche Aufrichtigkeit das Vertrauen auf. Der Wert von Jinzai im Zeitalter der KI zeigt sich aus meiner Sicht weniger in der Menge des Wissens als darin, worauf wir bei Entscheidungen Wert legen.
Wie wird diese Sicht auf Humankapital in die Rekrutierung übertragen?
Diese Sicht auf Humankapital zeigt sich am deutlichsten in der Rekrutierung. Ich beurteile Menschen nicht nur nach Erfahrung oder Fähigkeiten. Fachkompetenz ist natürlich wichtig. Darüber hinaus lege ich aber mehr Wert auf Aufrichtigkeit, Lernbereitschaft, Respekt gegenüber Kolleginnen und Kollegen und die Fähigkeit, nach Fehlern wieder aufzustehen.
Eine passende Person ist nicht einfach nur eine gehorsame Person. Es ist jemand, der die Philosophie teilt, aber zugleich eigene Gedanken hat und bei Bedarf offen seine Meinung sagt. Das von INA gesuchte Jinzai-Profil ist nicht eine Person, die schöne Worte aneinanderreiht, sondern jemand, der gegenüber der Kundschaft und den Kolleginnen und Kollegen vor ihm oder ihr ehrlich handeln kann. Details dazu finden sich auch in dem Jinzai-Profil und den Einstellungsmaßstäben bei INA.
Rekrutierung ist zugleich ein Ort, an dem das Unternehmen Menschen auswählt, und ein Ort, an dem Menschen das Unternehmen auswählen. Deshalb bin ich vorsichtig bei einer Rekrutierung, die nur die guten Seiten zeigt. Erwartungen an die Arbeit, die Schwierigkeiten und die Anstrengungen, die für Wachstum nötig sind, ehrlich zu benennen, schafft nach dem Eintritt Vertrauen.
Warum Unternehmen, die in Jinzai investieren, langfristig stark bleiben
Der Grund, warum Unternehmen, die in Jinzai investieren, langfristig stark bleiben, liegt darin, dass die Fähigkeit zur Anpassung in der Organisation selbst verankert bleibt. Produkte und Dienstleistungen verändern sich mit der Zeit. Auch das Marktumfeld verändert sich. Doch wenn es Menschen gibt, die weiter lernen, kann sich das Unternehmen immer wieder an Veränderungen anpassen und weiterentwickeln.
Kurzfristig betrachtet kosten Ausbildung und Entwicklung von Jinzai Zeit und Geld. Ergebnisse erscheinen nicht immer sofort in den Zahlen. Langfristig jedoch zahlt sich die Investition in Jinzai in Kundenzufriedenheit, Recruiting-Stärke, Organisationskultur und Markenwert aus. Das ist keine bloße Idealvorstellung, sondern eine realistische Investition, um ein Unternehmen fortzuführen.
Wichtig ist mir im Humankapital-Management nicht, Menschen nach Belieben „zu entwickeln“. Es geht darum, dass Unternehmen und Menschen einander ehrlich begegnen und Wert sowohl an Kundschaft als auch an die Gesellschaft zurückgeben. INA&Associates Inc. wird auch weiterhin Jinzai in den Mittelpunkt stellen und nachhaltiges Wachstum anstreben.
Häufig gestellte Fragen
F1. Was ist der Unterschied zwischen Jinzai und Jinzai im Sinne von „menschlichem Vermögen“?
A. „Jinzai“ als „Personal“ betrachtet Menschen als Arbeitskraft oder Fähigkeiten; „Jinzai“ im Sinn von „menschlichem Vermögen“ betrachtet Menschen als Vermögen, das Unternehmenswert schafft. Bei INA behandeln wir den Unterschied der Begriffe als Unterschied in der Managementhaltung.
F2. Ist Humankapital-Management nur etwas für Großunternehmen?
A. Nein, das ist nicht nur ein Thema für Großunternehmen. Gerade in kleinen und mittleren Unternehmen hängen Wachstum und Bindung jeder einzelnen Person direkt mit der Stärke des Geschäfts zusammen. Deshalb ist Humankapital-Management dort besonders wichtig.
F3. Welche Art von Jinzai schätzt INA besonders?
A. Wir legen Wert auf Aufrichtigkeit, Lernbereitschaft, Respekt gegenüber Kolleginnen und Kollegen und die Fähigkeit, aus Fehlern Verbesserungen abzuleiten. Nicht nur Erfahrung und Fähigkeiten, sondern Menschen, die langfristig Vertrauen aufbauen können, sind uns wichtig.
F4. Sinkt der Wert von Menschen mit fortschreitender Technologie?
A. Nein. Routineaufgaben lassen sich leichter an Technologie übergeben, aber die Fähigkeit, Sorgen von Kundinnen und Kunden aufzufangen, ehrlich zu urteilen und Vertrauen aufzubauen, wird eher noch wertvoller.
Zitate und Quellen
