關於「人財」的理念與信念，是把人不是當作勞動力或成本，而是當作創造企業價值的最重要資本來對待的態度。在 INA&Associates株式会社，作為代表的我本人，把「人財才是最大資產」這個想法放在經營的核心。
「人力資本經營」這個詞，近年在上市公司的資訊揭露與人事制度脈絡中越來越常被提及。然而，它的本質並不只是制度或報告的完善。真正重要的是，打造一個讓人能安心挑戰、從失敗中學習、並誠實面對客戶與夥伴的環境。本文將整理我為什麼寫作「人財」而不是「人材」，以及 INA 如何把人力資本作為經營主軸。
本文重點
- 對 INA 而言，人財不是以招募數量或工時來衡量，而是創造信任的經營資本。
- 人力資本經營不只是制度建立，更是從持續挑戰與學習的文化開始。
- 在不動產業，最後能承接客戶不安的人的態度，會左右企業價值。
- 科技不是取代人的工具，而是放大人財判斷力與誠信的基礎。
關於「人財」的理念與信念是什麼？
對我來說，關於「人財」的理念與信念，是「人不是先被培養的對象，而是先被信任、並被交付責任的存在」。公司不是為了管理人而存在，而是作為讓人發揮能力的容器而存在。
「人材」這個詞帶有把人視為材料、資源來使用的語感。它當然是常見表達，但在 INA，我們刻意寫作「人財」。因為人不是會被消耗的材料，而是會隨著經驗、觀點、誠信與關係的累積而不斷增值的資產。
這樣的想法如果只停留在漂亮的理念上，是沒有意義的。只有把它落實到招募、評價、培育、授權，以及面對失敗的方式等日常判斷中，才算真正成為經營。因此，我把 為什麼使用「人財」而不是「人材」 看成不是用詞問題，而是經營姿態的問題。
為什麼重視人力資本經營？
重視人力資本經營的原因在於，企業的永續成長，終究會與人的成長速度一致。營收與利潤只是結果；在那之前，是面對客戶的人的品質、在現場學習的能力，以及支撐夥伴的文化。
日本經濟產業省發布的《人才版伊藤報告 2.0》也指出，將經營戰略與人財戰略連動的重要性。金融廳的揭露制度中，有關人力資本與多樣性的資訊，也被視為投資人理解企業的重要因素。也就是說，人力資本已不只是人資部門的議題，而是經營本身的核心議題。
但我並不認為人力資本經營應該只是為了揭露而做。揭露只是結果。更先該有的是：工作的人能感受到自己的成長，能為客戶提供更好的價值，而公司也能在長期中變得更強的循環。人力資本經營的實踐方法 也必須設計到能真正改變現場行動，而不只是把制度列出來。
在不動產業中的人財價值是什麼？
不動產業中的人財價值，不在於資訊量，而在於如何建立信任。物件資訊、市場行情、契約條件都可以數位化；但能夠承接客戶不安、連同缺點一起誠實說明，並建立長期關係的，只有人。
不動產金額大，會長期影響人生與事業。因此，我認為只追求短期成交的態度是危險的。即使是讓客戶不舒服的資訊，只要有必要，也應該誠實傳達。如果現在不適合做決定，就應該這麼說。正是這樣的態度，才能建立信任。
INA 重視的並不只是業務力。管理、簽約、住戶應對、屋主應對、內部協作，全部都在塑造顧客體驗。不是只有顯眼的人才創造價值，細心累積看不見工作的那些人財，才是在支撐公司的基礎。
INA&Associates株式会社所重視的實踐
INA 所重視的第一項實踐，是建立心理安全感。心理安全感不是寬鬆或放任，而是能不隱瞞地分享錯誤、能坦率說出自己不懂的地方、也能提出改善意見。
在會責備失敗的文化中，人會變得保守。組織一旦保守，客戶的小小不安和業務上的改善點就不會浮現出來。因此，我們認為 不害怕失敗的文化 不只是公司風氣，而是品質管理的一部分。
另一項重要實踐，是把權限與責任一起交給人。如果嘴上說交辦，卻對細節一一控制，人就不會成長。相反地，如果完全丟著不管，那就是不負責任。先共享目的、判斷標準與需要商量的時機，再交付工作。如此一來，人就會把自己的工作看作決策，而不只是作業。
如何讓科技與人性力量並存？
科技不會降低人財的價值。相反地，如果運用得當，它會成為讓人財能專注於真正該做工作的力量。把單純作業與資訊整理交給科技越多，人就越能把時間用在對話、判斷、創造與建立信任上。
不過，導入科技並不會自動讓公司變好。哪些資訊要記錄、哪些判斷由人負責、哪些場景需要直接向客戶說明。如果設計錯了，便利就會變成冷淡。
INA 追求的是科技與人性力量的融合。一邊用 AI 與系統整理業務，一邊最終由人的誠實來累積信任。AI 時代的人財價值，我認為並不主要體現在知識量，而是體現在面對判斷時，究竟把什麼放在最重要的位置。
如何把人力資本思維落實到招募？
人力資本思維在招募場景中最能清楚顯現。我不會只看經驗和技能。當然，專業性很重要。但更重要的是誠實、學習態度、對夥伴的尊重，以及從失敗中重新站起來的能力。
適合公司的，不只是順從的人。真正合適的人，是認同理念，同時也有自己的思考，在必要時能坦率表達意見的人。INA 所尋求的人財，不是只會堆砌漂亮說法的人，而是能夠對眼前的客戶與夥伴誠實行動的人。關於這點，INA 所重視的人財形象與招募標準 也有更完整的整理。
招募既是公司選人的過程，也是人選公司的過程。因此，我對只展示優點的招募方式保持謹慎。誠實說明預期的工作方式、難處，以及成長所需要的努力，才會在入職後形成真正的信任。
為什麼投資人財的公司能長期強大？
投資人財的公司之所以能長期強大，是因為組織內保留了適應變化的能力。產品與服務會隨時代改變，市場環境也會改變。但只要有持續學習的人財，公司就能一次又一次地跟上變化並進化。
從短期來看，培育人財需要時間與成本，成效也不一定會立刻反映在數字上。但從長期來看，對人財的投資會回到顧客滿意度、招募力、組織文化與品牌價值上。這不只是理想論，而是讓公司持續下去的現實投資。
我在人力資本經營中特別重視的，不是為了方便而塑造人，而是讓公司與人彼此誠實面對，並把價值回饋給客戶與社會。INA&Associates株式会社今後也會持續以人財為中心，追求永續成長。
常見問題
Q1. 人財和人材有什麼不同？
A. 人材是把人看作勞動力或能力的表達，而人財則是把人看作能創造企業價值的資產的理念。在 INA，我們把用詞的差異視為經營姿態的差異。
Q2. 人力資本經營只是大企業的事嗎？
A. 不是。其實中小企業更需要重視，因為每個人的成長與留任都直接影響事業強度，所以人力資本經營的重要性反而更高。
Q3. INA 重視什麼樣的人財？
A. 我們重視誠實、學習態度、對夥伴的尊重，以及在失敗後改善的能力。比起經驗或技能，我們更重視能長期累積信任的人。
Q4. 隨著科技進步，人的價值會下降嗎？
A. 不會。制式工作更容易交給科技，但承接客戶不安、做出誠實判斷、建立信任的能力，其價值反而會提高。
引用與參考資料
