关于“人财”的理念与信念，是把人不是当作劳动力或成本，而是当作创造企业价值的最重要资本来对待的姿态。在 INA&Associates株式会社，作为代表的我本人，把“人财才是最大资产”这一理念放在经营的中心。
“人力资本经营”这个词，近年来在上市公司信息披露和人事制度的语境中越来越常被提及。但其本质并不只是完善制度或报告。真正重要的是，创造一个让人能够安心挑战、从失败中学习、真诚面对客户与伙伴的环境。本文将整理我为何写作“人財”而不是“人材”，以及 INA 如何把人力资本作为经营轴心。
本文要点
- 对 INA 而言，人财不是按招聘数量或工作时长衡量，而是创造信任的经营资本。
- 人力资本经营不只是制度建设，更从持续挑战与持续学习的文化建设开始。
- 在不动产行业，最终能承接客户不安的人的态度，会左右企业价值。
- 科技不是取代人的工具，而是放大人财判断力与诚实度的基础。
关于“人财”的理念与信念是什么？
对我来说，关于“人财”的理念与信念，是“人不是先被培养的对象，而是先被信任并交付责任的存在”。公司不是为了管理人而存在，而是作为让人发挥能力的容器而存在。
“人材”一词带有把人视作材料、资源来使用的语感。它当然是常见表达，但在 INA，我们有意写作“人財”。这是因为人不是会被消耗的材料，而是会随着经验、视角、诚实与关系的积累而不断增值的财富。
这种想法如果只停留在漂亮的理念上，是没有意义的。只有把它落实到招聘、评价、培养、授权以及面对失败的方式等日常判断中，才算真正成为经营。因此，我把 为什么使用“人財”而不是“人材” 看作不是语言问题，而是经营姿态的问题。
为什么重视人力资本经营？
重视人力资本经营的原因在于，企业的可持续增长，最终会与人的成长速度保持一致。销售额和利润只是结果；在那之前，是面对客户的人的质量、在一线学习的能力，以及支撑伙伴的文化。
日本经济产业省发布的《人才版伊藤报告 2.0》也强调了将经营战略与人财战略联动的重要性。金融厅的信息披露制度中，有关人力资本与多样性的信息，也被视为投资者理解企业的重要因素。也就是说，人力资本不再只是人事部门的话题，而已经成为经营本身的核心议题。
但我并不认为人力资本经营只是为了披露而做。披露只是结果。更应该先有的是：员工能感受到自身成长，能为客户提供更好的价值，企业也能在长期中变得更强的循环。人力资本经营的实践方法，也不能只停留在制度罗列，而必须设计到能真正改变一线行动的程度。
在不动产行业中，人财的价值是什么？
不动产行业中的人财价值，不体现在信息量，而体现在如何建立信任。房源信息、市场价格、合同条件都可以数据化。但真正能承接客户的不安、连同缺点一起诚实说明、并建立长期关系的，只有人。
不动产金额大，会长期影响人生与事业。因此，我认为只追求短期成交的做法是危险的。即使是客户不爱听的信息，只要有必要，也应该诚实告知。如果现在不适合决定，就应该如实说明。正是这样的态度，才能建立信任。
INA 重视的不只是销售能力。管理、签约、入住者对应、业主对应、内部协作，这些共同构成客户体验。并不是只有显眼的人才创造价值，默默而细致地积累看不见工作的那些人财，才在支撑公司的基础。
INA&Associates株式会社所重视的实践
INA 所重视的首要实践，是建立心理安全感。心理安全感并不是宽松或放任。它意味着可以不隐瞒地分享错误，可以坦率说出自己不懂的地方，也可以提出改善意见。
在会责备失败的文化里，人会变得保守。组织一旦保守，客户的小小不安和业务改进点就不会浮现出来。因此，我们认为 不惧失败的文化 不是单纯的公司风气，而是品质管理的一部分。
另一项重要实践，是把权限和责任一起交给人。如果嘴上说交办，却事无巨细地控制，人的成长不会发生。相反，如果完全甩手不管，那就是不负责任。先共享目的、判断标准和需要商量的时机，再交付任务。这样，人就会开始把工作看作决策，而不只是操作。
如何让科技与人性力量并存？
科技并不会降低人财的价值。相反，如果运用得当，它会成为让人财集中于本该面对的工作的力量。把简单作业和信息整理交给科技越多，人就越能把时间用在对话、判断、创造和建立信任上。
不过，导入科技并不会自动让公司变好。哪些信息要记录，哪些判断由人负责，哪些场景需要直接向客户说明。如果这些设计错了，便利就会变成冷漠。
INA 追求的是科技与人性力量的融合。一边用 AI 和系统整理业务，一边最终由人的诚实来累积信任。AI 时代的人财价值，我认为并不主要体现在知识量，而体现在面对判断时究竟把什么放在最重要的位置。
如何把人力资本理念落实到招聘中？
人力资本理念在招聘场景中体现得最清楚。我不会只看经验和技能。当然，专业性很重要。但更重要的是诚实、学习态度、对伙伴的尊重，以及从失败中站起来的能力。
适合公司的，并不只是服从的人。真正适合的人，是认同理念，同时也有自己的思考，在必要时能坦率表达意见的人。INA 所需要的人财，不是只会堆砌漂亮话的人，而是能够对眼前的客户与伙伴诚实行事的人。关于这一点，INA 所重视的人财形象与招聘标准 中也有更详细的整理。
招聘既是公司选择人的过程，也是人选择公司的过程。因此，我对只展示优点的招聘方式保持谨慎。坦率说明预期的工作方式、困难程度，以及成长所需付出的努力，才会在入职后形成真正的信任。
为什么投资人财的公司能够长期强大？
投资人财的公司之所以能够长期强大，是因为组织内部保留了适应变化的能力。产品和服务会随着时代变化，市场环境也会变化。但只要有持续学习的人财，公司就能够一次又一次地适应变化并进化。
从短期看，培养人财需要时间和费用，成果也未必会立刻反映在数字上。但从长期看，对人财的投资会回到客户满意度、招聘力、组织文化和品牌价值上。这不是单纯的理想论，而是让公司持续存在下去的现实投资。
我在做人力资本经营时最重视的，不是为了方便而塑造人，而是让公司与人彼此诚实面对，并把价值回馈给客户与社会。INA&Associates株式会社今后也会继续以人财为中心，追求可持续增长。
常见问题
Q1. 人財和人材有什么区别？
A. 人材是把人看作劳动力或能力的表达，而人財则是把人看作能创造企业价值的财富的理念。在 INA，我们把用词的差异视为经营姿态的差异。
Q2. 人力资本经营只是大企业的事吗？
A. 不是。事实上，中小企业更需要重视，因为每个人的成长与留任都直接影响事业的强度，因此人力资本经营的重要性反而更高。
Q3. INA 重视什么样的人财？
A. 我们重视诚实、学习态度、对伙伴的尊重，以及在失败后改进的能力。我们看重的不是只有经验或技能，而是能长期累积信任的人。
Q4. 随着科技进步，人的价值会下降吗？
A. 不会。标准化工作更容易交给科技，但承接客户的不安、做出诚实判断、建立信任的能力，其价值反而会提高。
引用与参考资料
