越是在技能容易過時的時代，誠實守信的價值就越高。技術與知識必須不斷更新，但不掩飾、守承諾、也不逃避失敗的態度，會隨著時間轉化為信任。
這並不是在輕視技能。恰恰相反，技能是必須持續精進的。然而，無論一個人擁有多高超的技能，若無法讓人信任，就無法被託付重大工作。正因如此，在 INA&Associates株式会社，我們在看待人財時，不只看「現在能做到什麼」，也重視「是否是能長期累積信任的人」。
本文重點
- 技能會因環境變化而過時，但誠信會隨著經驗累積，逐步沉澱為信任。
- AI 時代真正需要的，是重新學習技術的能力，以及不逃避不利事實的態度。
- 誠實守信的人財不會掩蓋失敗，而是把失敗轉化為改善的材料，因此長期而言會被託付更重要的工作。
- 人財經營的本質，不是只用短期成果衡量一個人，而是評價其是否持續累積信任。
為什麼技能會過時，而誠信會隨時間沉澱？
技能的價值，會隨著時代變化而改變。即使時代改變，誠信依然是人與人之間信任關係的基礎。
例如，幾年前仍被高度重視的工具使用方式，如今可能已被 AI 取代。World Economic Forum 的 "The Future of Jobs Report 2025" 也指出，到 2030 年，工作者核心技能中的 39% 將會發生變化。
然而，不論工具如何更替，「這個人的報告值得信賴」「這個人不會隱瞞不利資訊」這樣的評價，並不會輕易過時。相反地，越是在艱難局面中一次次並肩走過，這樣的評價就越牢固。
我認為，技能更像是需要持續補充的資產，而誠信則更接近不斷積累的信用。在人財經營中，不能誤判這兩者之間的差異。
什麼是誠信？比起正確，更重要的是「不掩飾的態度」
所謂誠信，並不是永遠都完美無缺。更重要的是，在犯錯時不掩飾，願意面對對方，也願意面對事實。
在工作中，我們難免會有判斷失誤。有時預估落空，也可能事後才發現，自己對客戶的說明並不充分。此時真正重要的，是選擇為了保護自己而尋找藉口，還是如實說明情況並推動改善。
誠實守信的人，不會把失敗當作不存在。他們會直視事實，向相關人士說明，並思考如何建立機制，避免同樣的事情再次發生。這或許不是華麗的能力，但在長期的工作關係中，卻是一種極其強大的力量。
在不動產工作中，信任的累積尤其重要。物件、契約、資金、繼承、管理，每一項都深刻牽涉到人生與資產。正因如此，正如我在不動產營業中建立信任的重要性一文所寫，誠實是成果之前的基礎。
坦誠相告，有時在短期內看起來反而不利。如果把缺點也說清楚，商談也許會因此拉長距離。然而，從長期來看，這樣的態度最終會轉化為「這個人值得託付」的評價。誠信，是一種能讓時間站在自己這一邊的特質。
在 AI 時代，為什麼只靠技能無法勝出
在 AI 時代，只靠技能差距建立優勢的時間會越來越短。真正需要的，是學習新技術的能力，以及作為一個人能被信任的能力，兩者缺一不可。
有了 AI，文章撰寫、調查、試算表處理與初步分析等許多工作都能更快完成。過去被認為是「能幹的人」才做得到的一部分工作，也會因工具而逐漸標準化。但這並不代表人的價值因此降低。
恰恰相反，人的價值會因此變得更清楚。面對 AI 給出的答案，是原封不動地交出去，還是會質疑前提？是否能連對客戶不利的可能性都一併說明？這些地方，正是人類工作的所在。
過去我在談AI時代的人財價值時，也曾思考過，「只有人類才能提供的價值」並不是單純的情感論。越是善用 AI，最後被檢驗的，越是做出判斷的那個人的態度。
OECD Skills Outlook 2025 也指出，終身學習以及因應變化的技能策略至關重要。持續學習已是前提。然而，要持續重新學習，首先必須有誠實承認自己不足的坦率。
裝作「自己懂了」的人，往往會延誤重新學習的時機。能坦然說出「我不懂」的人，才能真正往下一步走。這種差距，也許在幾個月內看起來不大，但拉長到幾年，就會形成顯著差異。
誠實守信的人財，會透過面對失敗的方式累積信任
誠實守信的人財，並不是從不失敗的人，而是能不讓失敗只停留在信任受損，並將其轉化為重建信任契機的人。
在我們的工作中，也常有事情無法完全按照計畫推進。確認需要花更長時間，管理上的課題也可能在事後才浮現。遇到這些情況時，誠信不會只停留在語言，而是會體現在行動上。
例如，在租賃管理中，假設出現了小小的確認疏漏。不夠誠實的做法，是在原因模糊不清的情況下，先把當下局面應付過去。誠實的做法，則是整理事實、說明影響範圍，並把防止再發落實到機制之中。
這種差異，在短期內未必顯眼。然而，託付工作的人一定看得見。出了問題時，這個人是選擇逃避，還是願意站出來面對？信任的差距，就是從這裡產生的。
INA 所重視的「不害怕失敗的文化」，也不是把失敗看得無足輕重。那是一種不隱瞞失敗的文化，是把失敗攤開來分享，並轉化為下一次成長的文化。因此，成長心態才會與誠信如此相容。
真正能成長的人，會正確看見自己的現況。即使挑戰更高目標，也不會虛張聲勢。不會把做不到的事說成做得到，而是為了真正做到而努力。這樣的態度，會讓周圍的人感到安心。
INA 在人財經營中所看重的「成長潛力」本質是什麼
在 INA 的人財經營中，我們不會只以當前的技能來判斷一個人。我們認為，所謂成長潛力，是學習能力與誠信結合後所呈現出的特質。
當然，基本技能仍然不可或缺。不動產知識、對契約的理解、IT 工具的運用、文字表達能力，以及閱讀數字的能力，都是必要條件。若輕忽這些，就無法做好專業工作。
然而，技能在入職後仍然可以成長，可以透過經驗磨練，也可以藉由制度提供支持。另一方面，誠信則深深關乎一個人的工作觀。因此，不論在招募還是培育上，我們都會看「這個人是否願意朝著持續累積信任的方向努力」。
正如我在人財投資カンパニー的挑戰中所寫，INA 之所以投資於人，是因為人始終是事業的核心。如果只是把人當成單純的勞動力，也許只要衡量眼前的技能就夠了。然而，如果把人視為「財」，就必須看見那些會隨時間不斷增值的特質。
誠信，就是其中最具代表性的一項。它在一開始並不醒目，但當你一起工作半年、一年、三年之後，周圍對這個人的信任就會逐步累積。被託付的工作會改變，也會成為能為團隊帶來安心感的存在。
這不是什麼華麗的才能，卻是讓公司長久而穩健的重要力量。
總結｜持續磨練技能，也持續培養誠信
技能，需要持續磨練；誠信，則需要透過每天的選擇不斷培養。
因為技能會過時，所以技能不重要，並不是這個意思。恰恰相反，變化越快的時代，越需要持續學習的能力。只是，支撐這份學習的根基，不能缺少誠信。
有誠信的人，能承認自己的不足，也能告知對方不利的資訊。他們不會掩蓋失敗，而能把失敗轉化為改善。因此，時間越久，別人對他的信任就越深。
INA&Associates株式会社所追求的人財經營，不是聚集一群短期內看起來方便好用的人，而是培養能長期累積信任、並為所有相關人士幸福作出貢獻的人財。
技能會過時，但誠信會隨時間沉澱。我希望打造的，正是一個能相信這種沉澱力量的組織。
常見問題（FAQ）
Q1. 如果比起技能更重視誠信，專業能力不會因此變弱嗎？
A. 誠信並不是專業能力的替代品，而是讓專業能力能持續成長的基礎。只要有持續學習的態度，技能就能在之後不斷精進。
Q2. 能在招募面試中看出一個人是否有誠信嗎？
A. 雖然無法完全看透，但一個人如何談論失敗經驗，以及如何面對不利事實，往往都會表現出來。而且，這樣的評估也不該在入職後就停止。
Q3. 在 AI 時代，持續成長的人財需要具備什麼？
A. 除了運用 AI 的技術之外，更需要對自己的判斷負責的態度。能質疑看似方便的答案，也是人類非常重要的價值。
Q4. 要把誠信培養成組織文化，最重要的是什麼？
A. 最重要的是具備能讓人不隱瞞失敗、願意分享的心理安全感。組織需要建立的，不是責怪的文化，而是改善的文化。
引用・參考資料
