在經營企業的過程中，在持續被要求成果的環境下，往往會產生「不能失敗」的壓力。許多人因為擔心「失敗了評價會不會下降」、「會不會給周圍的人添麻煩」而猶豫不敢挑戰。然而，INA特意重視「不畏失敗的文化」。這是因為我們以「挑戰的背後伴隨著失敗是理所當然的」為前提，相信能從失敗中學到很多。本專欄將介紹INA如何培育「不畏失敗的文化」，及其具體案例與機制。
為什麼INA以失敗為前提來鼓勵挑戰？
這是因為比起失敗本身的有無，從中學到什麼、下次如何活用，重要性要高出許多倍。INA將失敗不視為單純的負面，而是視為通往成功的過程。
作為經營者，在經歷了許多失敗後深切體會到，從失敗中獲得的教訓正是事業成長的基石。例如在創業初期，某個新服務的推出未能達到預期成果，但透過那次失敗所獲得的對顧客需求的洞察，帶動了後來的服務改善，最終成為事業成長的基礎。
一般來說，日本企業存在著盡量避免失誤和失敗的風氣，但在這樣的環境下，也感受到新的挑戰和創造性想法難以誕生。正因如此，INA提倡即使以失敗為前提也要積極挑戰，培育讓員工能夠自由發揮的挑戰文化。
具體而言，INA在公司內部強調的是「挑戰背後伴隨著失敗是理所當然的」這一理念。即使結果不如預期，也會評價挑戰本身，對那種挑戰精神給予稱讚，並推動下一次挑戰的意願。加入INA的優點之一，就是這種尊重挑戰的組織文化。
即使是沒有把握成功的大膽計劃，也鼓勵先嘗試看看。即使10次挑戰中有9次未能達到預期成果，只要能產生1次重大成功就足夠了。剩餘9次所獲得的教訓和新發現，將成為下一次挑戰的養分。當然，我們並非無計劃地承擔風險，而是會先小規模嘗試、快速驗證。
此外，當失敗發生時，文化上並不是隱瞞或責備，而是在整個團隊中共享並進行回顧。管理職和領導者自身坦然分享過去的失敗經歷，讓下屬和新進員工也能安心投入有風險的工作。如果一切都按計劃進行、始終成功，反而意味著挑戰不足——我們就是抱著這樣的覺悟面對日常業務。
打造能從失敗中學習的環境需要哪些機制？
要讓「不畏失敗的文化」紮根，不僅需要心態準備，還需要整備讓員工實際能從失敗中學習的具體機制。INA透過以下5項措施，構建了讓員工能安心挑戰並成長的環境。
- 定期回顧與對話的場合：在專案和業務的每個節點，團隊會舉行回顧會議，坦誠分享進展不順的地方和預料之外的課題。這個場合不是追究「哪裡做錯了」，而是大家共同思考「下次如何活用」。
- 失敗案例的共享與知識化：在公司內部入口網站共享過去的失敗案例及從中獲得的教訓。對於其他部門發生的失誤和問題也公開資訊共享，在整個組織中積累知識，避免重蹈覆轍。
- 心理安全感高的職場風氣：上司和前輩會守護下屬的挑戰，並承諾即使發生問題也不會無端訓斥。即使報告失誤或諮詢也不會被不當地降低評價，這種信任感提升了員工之間的心理安全感。
- 推動挑戰的評鑑制度：在員工評鑑中，不僅重視結果的成敗，也重視對挑戰性目標的投入和創意巧思等過程。即使未能取得成果，也會正當地評價挑戰的姿態和所獲得的學習。
- 從失敗中學習的教育：在員工培訓和OJT中積極採用從失敗案例中學習的課程。這使新進員工也能培養不過度畏懼失敗、積極向前挑戰的心態。
許多研究已證實，能夠自由表達意見和失敗的高心理安全感職場能夠提升團隊的績效。世界各地的先進企業也致力於打造讓員工不畏失敗勇於挑戰的環境，INA也基於同樣的信念進行組織營運。以人力資本經營與理念為基礎的組織建設，正是這種文化的基石。
讓這樣的文化紮根也需要時間。起初有員工對共享失敗經歷感到困惑，但透過積極分享自己的失敗案例，逐漸形成了「說了也沒關係」的氛圍。如今，在會議上坦率討論課題已成為常態，形成了互相從彼此經驗中學習的土壤。
例如，某個專案發生小故障時，負責人立即向上司報告，整個團隊能夠迅速應對。正因為不必擔心被追究失敗的責任，才能不隱瞞問題、及早採取解決方案。能夠及早發現失誤的苗頭並銜接下一步，也是高心理安全感文化帶來的重大優點。
「不畏失敗的文化」如何貢獻於企業的成長？
「不畏失敗的文化」不僅直接關係到員工個人的成長，也直接關係到整個企業的創新與發展。基於「人才的成長正是創造企業價值的根本」的信念，將成長過程中無法迴避的失敗積極看待，希望能將其轉化為組織的巨大力量。
整個組織共享著「將失敗視為成長的台階而非自身的極限」的心態。我們並非推崇魯莽的挑戰，而是重視充分準備後再挑戰、並從仍可能發生的預料之外靈活學習的姿態。我們不懈地思考避免重蹈覆轍的方法，同時也評價勇於踏入未知領域的勇氣。
而且，我們認為因過度畏懼失敗而什麼都不做，才是最大的失敗。整備讓每位員工都能安心大膽挑戰的環境，並將從那些挑戰中獲得的學習活用於下一次——不斷循環這樣的週期，正是INA的優勢，也將成為未來成長的原動力。基於「失敗正是通往成功的養分」的信念，我們將繼續支持員工的挑戰。
常見問題（FAQ）
Q.「不畏失敗的文化」是推薦魯莽挑戰的意思嗎？
不是的。INA重視充分準備後再挑戰、並從預料之外的結果靈活學習的姿態。採取先小規模嘗試、快速驗證，在損失不會過大的範圍內挑戰的方式。
Q. 即使失敗也不會降低評價嗎？
INA不僅以結果的成敗，也將對挑戰性目標的投入和創意巧思等過程列為評鑑對象。設有正當評價挑戰姿態和所獲得學習的制度，不會因失敗本身而不當地降低評價。
Q. 心理安全感具體是指什麼樣的狀態？
心理安全感是指，團隊成員即使報告失誤、提問或提出異議，也能感受到不會被懲罰或降低評價的狀態。INA實踐著讓上司分享自己的失敗經歷等，打造能夠坦率交流的氛圍。
Q. 失敗案例的共享具體是如何進行的？
在公司內部入口網站記錄並共享過去的失敗案例和教訓。此外，在專案的每個節點舉行團隊回顧會議，坦率討論預料之外的課題和改善點，作為整個組織的知識積累。
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