Lorsqu'on vit dans un immeuble locatif au Japon, tout le monde peut un jour être confronté à un problème de clé. Une clé cassée, perdue, ou qui ne tourne plus : dans chacun de ces cas, il est nécessaire de réagir rapidement et de la bonne manière, car une mauvaise réaction peut aggraver la situation ou entraîner des frais inutiles. Cet article présente, du point de vue de la gestion locative professionnelle, qui doit payer le remplacement des serrures, comment réagir face aux problèmes de clé les plus courants, et la marche à suivre lorsqu'une clé refuse de tourner, avec les bons réflexes à adopter comme les erreurs à ne surtout pas commettre.
Qui doit payer le remplacement de la serrure d'un logement locatif au Japon ?
Le remplacement de la serrure à l'entrée dans les lieux est, en principe, à la charge du locataire. Le guide du ministère japonais du Territoire, des Infrastructures, des Transports et du Tourisme (MLIT) intitulé « Litiges et lignes directrices relatives à la remise en état » considère qu'il serait plus logique que ce coût incombe au bailleur, mais ce document n'a aucune force contraignante : c'est donc la clause inscrite au contrat de location, lorsqu'elle prévoit une prise en charge par le locataire, qui prévaut.
- Selon la société de gestion, ce coût peut parfois être pris en charge par le bailleur : pensez à vous renseigner avant la signature du contrat
- Ordres de grandeur des coûts : cylindre à disque environ 15 000 yens / clé à goujons (dimple key) environ 25 000 à 30 000 yens / carte magnétique environ 50 000 à 100 000 yens
Quels sont les problèmes de clé les plus fréquents en location, et comment y faire face ?
Dans la pratique de la gestion locative, les deux problèmes de clé les plus fréquents sont la « clé cassée » et la « clé perdue ». Dans les deux cas, tenter de résoudre le problème soi-même est souvent contre-productif : la première réaction à avoir est toujours de contacter la société de gestion ou le bailleur.
Lorsque la clé est cassée
Injecter soi-même de l'huile lubrifiante dans la serrure n'apporte le plus souvent qu'une amélioration temporaire, et le dommage risque alors de ne plus être reconnu comme une simple usure normale liée au temps qui passe, ce qui le ferait basculer à la charge du locataire plutôt qu'à celle du bailleur. Mieux vaut donc ne rien tenter par soi-même et contacter la société de gestion sans tarder, dès les premiers signes de dysfonctionnement.
Lorsque la clé est perdue
- Contactez la société de gestion (en dehors des horaires d'ouverture, utilisez le service d'assistance disponible 24h/24)
- Déclarez la perte au poste de police (kōban) le plus proche
- Si la clé reste introuvable, faites remplacer la serrure (ce coût sera à la charge du locataire)
Faire appel à un serrurier professionnel pour ouvrir la porte coûte généralement autour de 6 000 yens. Si la clé a été perdue en même temps que des documents d'identité (permis de conduire, etc.), il est fortement recommandé de procéder rapidement au remplacement de la serrure, afin d'écarter tout risque d'usage frauduleux.
Pourquoi ne faut-il jamais remplacer soi-même la serrure d'un logement locatif ?
Remplacer une serrure sans autorisation constitue une violation du contrat de location. Si la situation est jugée particulièrement grave, le locataire s'expose même à une demande de dommages et intérêts. Le remplacement d'une serrure nécessite donc toujours l'accord préalable de la société de gestion ou du bailleur, même lorsque le locataire pense agir dans son propre intérêt, par exemple pour renforcer la sécurité de son logement.
Trois conditions doivent par ailleurs être réunies pour qu'un locataire puisse procéder lui-même à un remplacement :
- Le type de serrure installée est compatible avec le remplacement envisagé
- Le bailleur a donné son accord
- Les modalités de restitution de la serrure au moment du départ ont été convenues à l'avance
Comparatif des types de serrures et de leur niveau de sécurité
| Type de serrure | Coût de remplacement indicatif | Niveau de sécurité |
|---|---|---|
| Cylindre à disque | environ 15 000 yens | Faible (production arrêtée depuis 2001) |
| Disque rotatif (U9) | environ 15 000 yens | Moyen |
| Cylindre à goupilles | environ 15 000 à 20 000 yens | Moyen |
| Clé à goujons (dimple key) | environ 25 000 à 30 000 yens | Élevé |
| Carte magnétique | environ 50 000 à 100 000 yens | Le plus élevé |
Que faire lorsque la clé ne tourne plus, et quels gestes éviter absolument ?
Lorsqu'une clé ne tourne plus, les causes les plus probables sont l'encrassement, l'usure ou, en hiver, le gel. Voici la marche à suivre :
- Nettoyez la clé à l'aide d'une brosse à dents souple
- Nettoyez l'intérieur de la serrure avec un aspirateur ou une bombe à air comprimé
- Utilisez un lubrifiant spécialement conçu pour les serrures (ou, à défaut, un peu de mine de crayon graphite)
- Essayez avec le double de la clé, si vous en possédez un
- Si rien ne fonctionne, contactez la société de gestion pour demander un remplacement du cylindre
Gestes à absolument éviter : verser de l'eau ou de l'eau chaude sur la serrure / utiliser un lubrifiant non spécifique, comme les aérosols multi-usages de type dégrippant / forcer sur la clé / tenter de crocheter la serrure / démonter soi-même le mécanisme.
Questions fréquentes (FAQ)
- Q. Le remplacement de la serrure à l'entrée dans les lieux est-il toujours à la charge du locataire ?
- A. Ce document n'a aucune force contraignante et tout dépend de la clause inscrite au contrat, mais dans la grande majorité des cas, ce coût reste effectivement à la charge du locataire. Vérifiez ce point avant de signer.
- Q. En cas de perte de clé, qui paie le remplacement de la serrure ?
- A. Lorsque la perte résulte d'une négligence du locataire, le remplacement de la serrure reste à sa charge.
- Q. Faut-il appeler immédiatement un serrurier dès que la clé ne tourne plus ?
- A. Essayez d'abord un nettoyage ou un lubrifiant adapté ; si cela ne suffit pas, contactez la société de gestion. En location, remplacer soi-même le cylindre sans autorisation est interdit.
- Q. Que faire en cas de perte de clé en pleine nuit, lorsque la société de gestion est fermée ?
- A. Utilisez le service d'assistance disponible 24h/24 de la société de gestion si votre contrat en prévoit un, ou faites appel à un serrurier professionnel pour vous faire ouvrir la porte (comptez environ 6 000 yens).
