關於連載「信賴的藍圖 ― 不動產叩問財富的本質」
本連載探討的是，從「累積」資產的時代，邁向「思考該留下什麼」的時代。透過不動產這個最古老的資產類別，橫向剖析信賴、傳承、社會、科技與人的價值，全六回系列。
在上一回什麼是社會影響力不動產？900萬戶空屋叩問的投資新座標中，我們思考了不動產是否可能解決社會課題本身。這一回，我要轉換視角，探討那個正從根本改變不動產業的科技，弔詭地反而提升了「人的價值」這一結構性轉變。AI是否會奪走人才的工作——這是我對這個問題，在第五回給出的答案。
誤差0.057% ― AI「超越」不動產鑑定師的那一天，意味著什麼？
不動產估價的精準度，已跨越了某個門檻。整合AI與建築資訊模型（BIM）的評估模型，結合37項數據後，達成了誤差僅0.057%這一驚人水準。自動運算建築物的3D模型、將維護紀錄轉換為劣化狀況的數值、再與周邊成交案例整合——這一連串處理，AI能瞬間完成。
人類鑑定師過去要花上數小時才能完成的「估價」精準度，正被AI超越。這是事實。但我想請各位在此停下來思考：0.057%這個數字所代表的，僅僅是「可數值化事物的估價精準度」而已。
那麼，AI做不到的是什麼？這個問題，正是本文的核心。
數位員工的崛起 ― 擔綱「幕後」工作的AI代理人，其真實樣貌為何？
從登記資訊的取得到數據化，AI自動化的業務範圍
不只是估價精準度。在大型開發商當中，能自主執行登記資訊取得、數據化，乃至企劃書審閱的AI代理人，正逐步導入實務。這已經不再是「輔助工具」的層次。能連續處理多項業務流程的這類AI代理人，有人稱之為「數位員工」。
過去由人類承擔的「幕後」工作——資料蒐集、文件確認、數據整理——如今整批交給AI的時代已經到來。這樣的變化，正從根本改變不動產業的業務結構。
人類將走向何方 ― 業務結構的根本性轉變
正如我在AI與人類的角色分工是什麼？不動產業界中科技與人才的最佳共存模式中所論述，當AI擔綱「幕後」工作，人類原本應該專注的工作輪廓，反而變得更加清晰。與客戶的深度對話、建立長期信賴關係、貼近人生觀的決策支援——這些，與AI所能處理的「功能自動化」，本質上屬於不同的層次。
換言之，業務存在兩個層次：「功能的自動化」與「關係的建構」。AI以高精準度承擔前者的比重越高，人類就越需要專注於後者。這正是科技導入後，業務結構的新樣貌。
弔詭 ― 為何科技越進化，「人才」就越稀有？
這裡出現了一個弔詭。自動化程度越高，「能做出高度判斷的人才」就越稀有。
經濟學有所謂「稀少性法則」：供給減少，價值就上升。AI能取代的「任何人都做得到的業務」越多，從事這類業務的人就越少。但與此同時，AI無法觸及的領域——根據客戶人生觀所做的「意義賦予」、在不確定性中建立的長期信賴關係、倫理判斷與社會責任的擔保——在這些領域表現卓越的人才，其稀有性正急速攀升。
那麼，「AI無法觸及的工作」具體是指什麼？我認為有四個領域。
第一，是「意義賦予」的工作。不是物件的數字，而是客戶將在這個不動產上疊加怎樣的人生——因繼承而留下的老家記憶、作為事業擴張據點所選擇的辦公室的意義、想傳給孫輩的土地價值——一起思考這些，AI在本質上做不到。
第二，是「不確定性中的信賴建構」。AI依靠過去的數據運作。面對未來的不確定性、市場的轉折點、無法預測的環境變化，能以長遠視野陪伴業主的，只有人類。
第三，是「倫理判斷與社會責任」。不只追求利益的投資判斷、對社會影響力的敏銳度、能與地區社會長期共存的經營判斷——這些都無法由演算法取代。
第四，是「應對意料之外」。AI只能在「過去發生過的事」的延長線上運作。雷曼風暴、新冠疫情、地緣政治的變動——人類的判斷力與人脈網路發揮作用的場面，只會越來越多。
科技越是進化，留給人類的工作就越困難。正因如此，對人才的投資才變得更加重要——這正是這個弔詭的核心。
投資啟示 ― 超高淨值人士「選擇不動產公司的眼光」將如何改變？
導入AI的企業與未導入的企業：競爭力落差的結構
能將AI代理人運用於「幕後」工作的企業，與仍停留在傳統業務流程的企業之間，正產生競爭力落差。重要的是這個落差的內涵。
在善用AI的企業中，人類員工得以從「幕後業務」中解放。省下的時間與專注力，轉向與客戶的深度對話，以及附加價值更高的顧問服務。相對地，未導入的企業裡，員工仍將時間耗費在文件整理與數據輸入上。同樣的人才，科技卻改變了他們「能專注在什麼事情上」。
但這裡也有陷阱。「擁有AI卻不培育人才的企業」與「既擁有AI也投資人才的企業」，中長期會帶來截然不同的結果。只導入工具、卻怠於培育善用工具的人才的企業，只能表面地享受科技帶來的紅利。正如我在如何提升不動產業的勞動生產力？科技應用與人才投資並重的戰略中所整理，科技與人才並非「二選一」，唯有相互投資，才能產生競爭優勢。
資產家應關注的三項篩選標準
那麼，作為超高淨值人士、資產家，在選擇不動產公司時該看哪裡？我建議三項標準。
標準①：DX・AI應用的透明度
這家企業是否公開「將AI應用在哪些業務上」？官網或提案資料中是否明確列出具體作為，詢問承辦人員時是否能明確回答——這種透明度，展現了企業對DX的認真程度。
標準②：對人才培育的投資
在招募理念、內部研修、心理安全感的確保上，是否於經營理念層級明確揭示並落實？不只是核心價值中是否有「人才」這個詞，更要確認招募與培育的實際投資，是否被納入經營之中。
標準③：第一次對話的品質
與承辦人員第一次會面時，對方是否深入詢問你的生活方式、資產觀、對下一代的意圖？能從「哪個物件比較划算」轉向「不動產對你而言究竟意味著什麼」展開對話的承辦人員，只有在科技與人才兩者都獲得投資的組織裡才能被培育出來。
「是否擁有AI」作為唯一判準的時代，已經結束。「是否同時投資AI與人才」，才是今後的篩選之眼。
給台灣、香港投資人的觀察：這三項標準，其實是日本不動產業界特有的「信賴可視化」文化下的產物——日本企業普遍重視在官網、提案資料等書面文件中明文揭示經營理念與具體作為，這與台灣、香港市場更依賴人脈介紹與口碑的傳統盡職調查方式有所不同。對於習慣以財報、信用評等或仲介口碑做判斷的台灣、香港投資人而言，直接向日本不動產公司要求「AI應用的書面說明」與「人才培育制度的書面依據」，反而是一種更貼近日本商業慣習、也更容易取得具體佐證的查核方式。
我的思考
科技不會奪走工作。科技，是在「篩選」人類的工作——我是這樣看待的。
INA&Associates始終同步推進兩件事：積極運用IT工具與AI，以及投資招募品質、內部研修、心理安全感。「把幕後工作交給工具」之後，員工與客戶面對面的時間增加了，更深入的對話也隨之產生。這不是感覺論，而是業務設計的問題。哪些工作交給工具、哪些工作投入人類的專注力——這是我們作為經營者認真思考後的結果。
我們之所以標榜「人才投資公司」，並非追隨時代潮流。AI越是提升「可數值化事物」的精準度，人類所剩工作的「品質」就越受到考驗。而唯有持續培育出能做出高品質工作的人才的組織，才能贏得長期的競爭——這份確信，正是出發點。
「科技與人性的融合」，是INA的核心價值之一。正因身處AI日益精緻化的世界，人的溫度、信賴、哲學才更具價值。這兩者之間並不矛盾，反而是互補的關係。機器處理得越精確，人類的「不完美」——懂得共感、會迷惘、卻仍然做出判斷的能力——就越顯突出。
我想向超高淨值資產家們提出一個問題。你想以不動產的形式留給下一代的，是「被數值化的資產價值」，還是與值得信賴的人之間長久的關係史？如果你更重視後者，那麼值得信賴的不動產公司，就不會是「擁有AI的企業」，而必然是「同時認真投資AI與人才的企業」。
台灣、香港投資人的機會與風險：對於習慣新加坡、香港私人銀行「一站式」財富管理模式的投資人而言，日本不動產業界這種「科技負責效率、人負責意義」的分工，乍看之下效率較低，卻正是日本市場獨有的機會所在——即使是繼承、多代傳承、跨境稅務等複雜個案，也有機會獲得真正理解你人生脈絡的專屬顧問，而非僅僅是一套自動化的資產配置演算法。反過來說，風險在於：若不主動要求上述三項標準的具體佐證，台灣、香港投資人也可能被表面光鮮的「AI導入」行銷話術所迷惑，卻未能觸及真正投資人才培育的企業。
本連載「信賴的藍圖」，從成功的定義（第一回）出發，經歷對顧問的信賴（第二回）、繼承（第三回）、社會影響力（第四回），來到這一回所論述的「科技時代人才的價值」。貫穿五回的問題只有一個——財富究竟為何而存在，又該與誰一同守護？即使身處科技持續進化的時代，能為這個問題做出解答的，依然只有人類。
總結
- AI已能根據37項數據，以誤差0.057%的水準「評估」不動產
- 在大型開發商中，AI代理人已作為「數位員工」，承擔起登記取得到企劃書審閱的工作
- 科技越是承擔「幕後」工作，留給人類的工作就越高階、越稀有
- 依據稀少性法則，AI時代反而讓「高階人才」的價值上升，這個弔詭因此成立
- 超高淨值人士選擇不動產公司的標準，正從「是否擁有AI」轉向「是否同時投資AI與人才」
- 科技驅動與人才投資並重，正是下一世代不動產經營的致勝模式
下一回是本連載的最終回。我們將回顧信賴、傳承、社會、科技與人才這五回的旅程，將不動產重新定義為「信賴的基礎設施」。
常見問題（FAQ）
Q1. 如果AI幾乎能完美完成不動產估價，不動產顧問是否就不再需要？
A. AI在「可數值化的評估」上，能發揮極高的精準度。但那個物件承載著怎樣的人生、資產要以怎樣的心意傳給下一代，這類「意義賦予」的問題，依然是人類的工作。甚至可以說，估價精準度越高，顧問的本質價值——信賴、判斷、對話——就越發突出。科技與人才不是競爭關係，而是分工合作的關係。
Q2. 「數位員工」是什麼？與一般的AI系統有何不同？
A. 數位員工，是指能自主執行登記資訊取得、數據化、文件審閱等一連串過去由人類承擔的業務流程的AI代理人。如果說傳統AI是「回答特定問題的工具」，數位員工則更接近「能連續執行多項業務流程的員工」。不動產業「幕後」業務的自動化正在加速，這樣的變化正迫使人類重新定義自己的工作。
Q3. 作為超高淨值人士，在選擇不動產公司時，該如何判斷其AI應用程度？
A. 我建議三項標準：①DX・AI應用的透明度（官網或提案資料是否明確列出具體作為）、②對人才培育的投資（招募理念、研修制度、心理安全感是否於經營層級被提及）、③與承辦人員第一次對話的品質（是否深入詢問客戶的生活方式與價值觀）。同時投資科技與人才的企業，這三項通常都會具備。
Q4. INA&Associates如何實踐「科技驅動×人才投資」？
A. 我們在積極運用IT工具與AI的同時，也持續投資招募品質、內部研修與心理安全感的確保。透過「把幕後工作交給工具」，打造出讓員工能專注於與客戶對話及高階顧問服務的環境。科技終究只是工具。真正善用工具的人才，才是我們最大的資產——這份確信，正是「人才投資公司」這個經營哲學的根基。
