在AI時代真正會增值的人際軟實力（人間力），指的是同理心、創造力、主動性等AI較不擅長的領域中創造成果的能力。制式化的事務與資料處理，AI幾乎都能勝任；但最終要面對的對象，始終是人。正因如此，能夠讀懂對方的處境、為前所未有的難題提出解答、並持續累積信任的能力，才真正具有價值。本文將這種人際軟實力拆解成五大要素，說明它在租賃物業管理的第一線如何呈現，並整理個人與企業各自該如何鍛鍊與評量它。
本文重點
- AI時代的人際軟實力，指的是同理心、創造力、主動性——這些都根植於資料與演算法無法複製的感性之中。
- 必備技能共有五項：溝通能力、創造力與應變式問題解決能力、策略思維與領導力、人際能力與美感品味、以及數位素養與對細節的堅持。
- 支撐這五項能力的根基，是誠信與責任感，以及持續學習的意願與適應力。短期內並不顯眼，長期卻會拉開巨大差距。
- 在租賃物業管理的第一線，人際軟實力會直接反映在具體數字上——房客能否長期續住，屋主是否續簽委託管理合約。
- 人際軟實力可以透過後天鍛鍊提升。基本技能大約3～6個月可以上手，但真正的精進需要持續不斷的努力。
AI時代日益珍貴的「人際軟實力」究竟是什麼？
AI時代人際軟實力的本質，是在同理心、創造力、主動性這類AI較不擅長的領域中創造價值的能力。這三者，都根植於資料與演算法無法複製的、人類獨有的「感性」。
AI在龐大資料的高速處理、依循邏輯推導出最佳解，以及效率層面，都遠遠超越人類。然而仍有一些領域，AI難以模仿：察覺他人情緒細微變化的同理心、源自邏輯跳躍的創造力，以及出自內在動機的主動性。這三者，某種程度上都顯得「沒有效率」且「不合邏輯」。就算AI能局部再現這些能力，也無法分享其背後「為什麼要這麼做」的動機與理念。正因為身處效率至上的時代，刻意鍛鍊這些看似沒有效率的感性，反而會成為無可取代的附加價值來源。
這樣的轉變，也正在改寫工作評價體系本身的座標軸：從比拼技術專業的階段，走向讓技術與人性並重的階段；從追求個人績效，走向重視團隊整體價值創造；從短期成果導向，走向永續成長導向；從靠競爭做出差異化，走向靠協作創造綜效。「我的工作會不會被AI取代」這樣的焦慮，答案也正在這裡。AI是延伸人類能力的工具。與其一一細數哪些工作可能被AI取代，不如在自己的工作中尋找讓科技與人際軟實力融合的空間，這樣做遠比前者更有意義。
AI與人類該如何分工？
AI時代的競爭優勢，並非來自讓科技與人性彼此對立，而是來自讓兩者融合。把AI擅長的領域交給AI，把人力資源集中投入人類擅長的領域——這樣的分工，才能創造出更高的整體價值。
| 能力領域 | AI的能力 | 人類的優勢 | AI時代的重要度 | 實務上的具體例子 |
|---|---|---|---|---|
| 制式事務與資料處理 | 非常高 | 低 | 中等 | 文件初稿撰寫、租金彙整、市場資料擷取 |
| 創造性與想像力 | 有限 | 非常高 | 極高 | 新事業企劃、創新提案 |
| 溝通能力 | 有限 | 非常高 | 高 | 客戶應對、團隊協調、談判 |
| 感性與同理心（情緒智商） | 非常低 | 非常高 | 高 | 細膩回應房客的不安 |
| 非制式問題解決 | 中等 | 高 | 高 | 處理前所未有的糾紛 |
| 批判性思考與策略決策 | 低 | 非常高 | 高 | 策略規劃、風險評估、投資判斷 |
| 領導力 | 低 | 非常高 | 高 | 提出願景、感召並帶動他人的影響力 |
如同表格所示，AI在制式事務與資料處理上展現壓倒性的能力，但只要牽涉到高階思考或人類情感的領域，人類的優勢依然十分突出。科技帶來效率與精準，人性帶來溫度與創意。我們INA&Associates株式會社也致力於同時做到這兩點：一方面運用AI進行市場分析，一方面也深入理解每一位客戶獨特的價值觀，並據此提出建議。
AI時代日益珍貴的人際軟實力，有哪五大要素？
在AI成為社會基礎建設的時代，要提升自身的市場價值，鍛鍊以下五項能力不可或缺：溝通能力、創造力與應變式問題解決能力、策略思維與領導力、人際能力與美感品味，以及數位素養。而支撐這五項能力的根基，就是誠信與責任感。
1. 高階的溝通能力
這不只是準確傳達資訊的能力。真正的核心，在於同理心與傾聽力——讀懂AI無法察覺的背景與脈絡、體察對方的情緒，並藉此建立信任關係。優秀的人財（jinzai，日文原創詞彙「人財」，字面意義是「作為財富的人」，是INA&Associates用來強調「人是企業無可取代的財富」這個理念所使用的說法，有別於日文中常用來指「勞動力／人力資源」的「人材」一詞，兩者發音相同）往往擅長傾聽，不只接收對方的話語，更能讀出話語背後的情緒與意圖。在日常工作中，第一步就是有意識地做到「積極傾聽」——不打斷對方，聽對方把話說完，並展現出對其觀點的真誠關注。
2. 創造力與應變式問題解決能力
AI擅長從過去的資料推導出最佳解，但要從零開始為前所未有的課題創造解決方案，這份創造力是人類獨有的。在劇烈變動的局勢中看穿問題本質、靈活應對的應變式問題解決能力，也是同樣道理。表現出色的人財，善於從多個角度看待問題，追求的不是治標的權宜之計，而是根本性的解決方案，並能把問題本身化為成長的契機。這份能力，來自對未知領域的好奇心，以及接觸多元人群與文化的經驗。
3. 策略思維與領導力
領導力並非由職位或頭銜所賦予，而是樹立清楚的願景、為周遭帶來正向影響、並帶領團隊達成目標的能力，組織裡的每一位成員，無論職級高低，都能發揮這種能力。AI可以提出戰術層面的選項，但構思組織未來、鼓舞人心的策略思維，是人類獨有的資質。它始於在自己的工作中設定明確目標，並率先付諸行動。
4. 人際能力與美感品味
在任何商業情境中，最終做出決策並付諸行動的，始終是人。與他人建立並維繫良好關係的人際能力，在AI時代依然不會褪色。而支撐這一切的根基，是單靠邏輯無法解釋的感性與品味——被藝術與文化所打動，因美好的事物而心生觸動。這類看似與商業無關的體驗，恰恰能滋養人的深度，也能提升對他人的同理心。
5. 數位素養與對細節的堅持
熟練運用AI等數位技術的素養，是現代人必備的基本涵養。但重要的不只是操作工具的能力，而是能否具備「科技該如何造福人與社會發展」的視野。而最終決定品質的，是對細節的堅持：不把AI生成的文字或資料直接拿來用，而是親自確認，追求更高的品質。這份態度，正是區分傑出專業人士與一般人的關鍵差異。
支撐五大要素的根基——誠信與責任感、學習意願與適應力
五項技能若沒有承載它們的根基，就無法真正發揮作用，而這個根基，就是誠信與責任感——信守承諾、把工作負責到底。短期內並不顯眼，長期而言卻會拉開巨大差距。另一個根基，是持續學習的意願與應對變化的適應力。我們十分珍惜「因害怕失敗而不敢行動，才是真正的問題」這個理念。因為真正會成長的，從來不是從不失敗的人，而是能夠從失敗中重新學習的人。
| 人際軟實力的要素 | 具體行動範例 | 對業務的影響 | 鍛鍊的第一步 |
|---|---|---|---|
| 溝通能力 | 積極傾聽、建設性回饋 | 提升客戶滿意度 | 不打斷對方，聽對方把話說完 |
| 創造力與應變式問題解決能力 | 分析根本原因、提出創意解決方案 | 帶動創新 | 對未知領域保持好奇心，接觸多元人群與文化 |
| 策略思維與領導力 | 為團隊目標做出貢獻、以身作則 | 強化組織能力 | 在自己的工作中設定目標，率先行動 |
| 人際能力與美感品味 | 關心對方的價值觀，持續維繫關係 | 建立以信任為基礎的長期關係 | 有意識地增加接觸美術、音樂、文學等能帶來感動的機會 |
| 數位素養與對細節的堅持 | 靈活應對變化、從失敗中學習 | 維持競爭力 | 親自確認AI的輸出結果 |
| 誠信與責任感（根基） | 履行承諾、負責到底 | 建立信任關係 | 越是小的承諾，越要準時做到 |
在租賃物業管理的第一線，人際軟實力如何呈現？
人際軟實力最清楚地轉化為數字的地方，就是租賃物業管理的第一線。與房客之間的信任，會帶來長期續住，進而降低空屋風險、穩定租金收入；與屋主之間的信任，則是續簽委託管理合約、拓展業務的基礎。無論數位化如何推進，這個結構都不會改變。
與房客的關係——速度帶來安心感
在與房客的關係中，最見效的莫過於快速回應。設備故障發生時，只要管理公司立刻聯繫房客，就能帶來安心感。真正需要的，不是照單全收地處理抱怨或要求本身，而是讀懂其背後真正的需求。站在對方的立場，在恰當的時機傳遞恰當的資訊——這才是超越單純解決問題的價值所在。這種以人為本、重視關係經營的跟進方式，與部分海外市場幾乎完全仰賴App或線上平台聯繫房客的做法，形成鮮明對比；在日本，維修申請另一端傳來的「人的聲音」，至今依然舉足輕重。
與屋主的關係——在報告之外，多附上一份建議
在與屋主的關係中，除了定期回報，還能主動就提升收益、提升資產價值提出具體建議，這樣的關係才能建立信任。一致的應對方式、履行承諾，以及問題發生時的快速反應，這三項齊備，長期的夥伴關係才真正得以成立。若關係僅止於準時送達報告，很容易就會被其他公司的提案取代。像無壓力租賃管理系統這樣的機制，正是為了減少報告所耗費的時間，把更多心力用在提出建議上。
專業知識與人性的融合
設備故障、房客之間的糾紛、租金拖欠——租賃管理現場會遇到的問題形形色色。這時需要的，是找出讓所有相關方都能接受的解決方案的能力。與此同時，防患於未然的預防性管理，同樣是問題解決能力中不可或缺的一環。而法律、稅務方面的知識，若原封不動地用專業術語傳達，對方是聽不懂的。站在對方的立場，把這些知識「翻譯」成有溫度、容易理解的說法傳遞出去，正是專業知識與人性的融合。
| 人際軟實力的要素 | 具體技能 | 預期效果 |
|---|---|---|
| 溝通能力 | 傾聽力、說明力、同理心、協調力 | 提升房客與屋主的滿意度 |
| 建立信任關係的能力 | 誠信、一致性、透明度、責任感 | 延續長期合約、透過口碑介紹爭取新客戶 |
| 問題解決能力 | 分析力、創造力、判斷力、執行力 | 快速解決問題、預防性管理 |
| 專業知識與人性的融合 | 專業度、應用能力、體貼、個別化應對 | 提供高附加價值的服務 |
優秀的租賃管理人員，共同擁有哪五項特質？
在招募與培育的第一線，我們最看重的是五項特質：溝通能力、專業知識與持續學習的態度、對數位技術的適應力、靈活的問題解決能力，以及對企業理念的認同與真誠的人性。可以把這五項理解為前面提到的人際軟實力，落實在租賃管理這個職業中的具體樣貌。
第一，是溝通能力。房客的客訴應對、與屋主建立信任關係、與相關廠商的協調——面對的對象十分多元。即便遇到意見分歧或苛刻的要求，也需要透過建設性的對話找出最佳解的協調能力。
第二，是專業知識與學習態度。以《借地借家法》（Shakuchi Shakuya Hō，日本規範租地租屋關係、保障承租人權益的核心法律）為首的法律知識、建物管理的技術性知識，以及對市場動向的掌握，缺一不可。此外，還需要準確掌握出租率、獲利能力、修繕費用等數據，並將其轉化為對屋主具體可行的改善建議。第三，是對數位技術的適應力——如今這個職業，愈來愈需要能夠積極運用雲端管理系統、電子合約、自動化工具的人財。第四，是靈活的問題解決能力：突發的設備故障、房客之間的糾紛、屋主提出的特殊要求，這類無法照手冊處理的問題，幾乎天天都會發生。
第五，是對企業理念的認同與真誠的人性。以真誠的態度面對房客、屋主、同仁乃至於地方社區，是永續事業成長的基礎。我們之所以在招募時格外重視對企業理念的認同，正是不想打亂這個優先順序。
| 技能領域 | 所需水準 | 具體能力 | 培養方式 |
|---|---|---|---|
| 法律知識 | 高階 | 理解《借地借家法》《宅地建物交易業法》 | 取得證照、專業研習 |
| 溝通能力 | 高階 | 客訴應對、談判力、說明力 | 角色扮演演練、實務經驗 |
| 數位技術 | 中階 | 管理系統操作、數據分析 | 系統訓練、在職訓練（OJT） |
| 問題解決 | 高階 | 創意思考、快速判斷力 | 個案研討、導師制輔導 |
人際軟實力該怎麼鍛鍊？
人際軟實力，可以透過有意識的努力與持續的實踐穩步提升，並不取決於與生俱來的天賦。鍛鍊它，有三個步驟。
首先，是深化自我認知。客觀掌握自己的強項與弱項，從五項要素中挑出一項作為重點鍛鍊對象。若試圖同時提升所有要素，往往每一項都會半途而廢。其次，是向他人學習的態度：觀察身邊表現亮眼的人財是怎麼做事的，並主動尋求回饋。自己看不見的習慣，只能借助他人的眼光才能發現。
接著，是持續的實踐。人際軟實力，光靠知識層面的理解是學不會的，必須在真實情境中反覆練習才能真正內化。感性也是同樣的道理：走進美術館接觸藝術、聆聽不同類型的音樂、閱讀文學作品，這些活動會隨著時間累積逐漸見效。與抱持不同價值觀的人對話，努力理解對方的想法，同樣能增加一個人的人性深度。
另外，人際軟實力與專業技能孰輕孰重，會隨著職涯階段而改變。年輕時，往往以掌握技術能力為優先；隨著經驗累積，人際軟實力所佔的比重會逐漸提高。理想的狀態，是讓兩者均衡發展。若您正在考慮盤點自己的職涯規劃，歡迎在INA&Associates的招募面談中坦誠與我們交流。
企業該如何培育並評量人際軟實力？
投資人財，並非短期成本，而是提升企業長期價值的策略性投資。透過提升員工的專業能力與人際軟實力，能夠形成業務效率、服務品質、客戶滿意度相互帶動的良性循環，讓企業整體價值得以最大化。「沒有員工的成長，就沒有企業的成長」這個原則，在AI時代反而更加凸顯。
我們之所以不寫「人材」，而是寫成「人財」，是因為我們不把人單純視為勞動力，而是視為企業無可取代的財富。INA&Associates株式會社將「成為全球第一的人財投資公司」定為願景，因為我們相信，企業能夠永續成長的真正動力，比起技術或資金實力，更在於每一位員工的成長與熱情。
| 人財投資的領域 | 具體作法 | 預期效果 |
|---|---|---|
| 技能開發 | 訓練課程、支援考取證照、補助外部研討會費用 | 提升業務效率、強化專業能力 |
| 職涯支援 | 定期一對一面談、擬定職涯規劃、導師制度 | 提升工作動力、降低離職率 |
| 工作方式改革 | 彈性工作制度、參與跨部門專案的機會 | 提升生產力、激發創造力 |
| 組織文化營造 | 理念推廣活動、團隊建立 | 凝聚組織向心力、強化協作能力 |
培育要依層級分開規劃。新人訓練著重基礎法律知識與作業流程；針對資深同仁，著力開發問題解決能力與領導技能；管理職則加強組織運作與策略思維。此外，我們還設有由經驗豐富的資深同仁擔任導師的制度，依照每個人的特質與成長階段調整內容。若對所有人一律套用相同的訓練課程，是無法真正提升人際軟實力的。
評量制度的設計，同樣至關重要。要明確展現重視人際軟實力這個價值觀，並確實反映在評量制度當中。若這兩者對不上，員工自然會選擇能被制度肯定的行為。所謂組織文化的營造，靠的不是口號，而是評量與待遇制度本身的設計。
就產業環境而言，DX（數位轉型）帶來的業務效能提升，以及應對缺工問題，仍是持續存在的課題。我們透過導入BPO（業務流程委外），把制式事務外包給外部合作夥伴，讓員工得以專注於附加價值更高的工作。科技與委外並不會取代人際軟實力，而是讓人際軟實力得以更有效發揮的手段。投資人財，也不受企業規模限制——從個別化的成長支援、彈性的工作方式，以及理念的共享做起，同樣可以開始。若有屋主希望重新檢視管理公司的體制或人財培育理念，歡迎使用INA&Associates的免費諮詢服務。
結語：投資人際軟實力，將成為AI時代的分水嶺
無論AI進化到什麼程度，同理心、創造力、主動性這些人類獨有的特質，都不會失去其價值。恰恰相反，在與AI協作成為前提的社會裡，這份人際軟實力，將左右個人與組織能走多遠。五項必備技能，以及支撐它們的誠信、責任感、學習意願，只能靠日復一日的意識與實踐累積才能鍛鍊出來。
不動產這門生意，表面上經營的是「物件」這種實體資產，但本質其實在於與客戶之間的溝通，以及由此建立起來的信任關係：體貼客戶的不安、因應市況靈活談判、以及多年經驗累積而成的信賴。當優秀的人財真誠地面對每一位客戶，房客與屋主的滿意度都會隨之提升，這將直接轉化為更低的空屋率，以及資產價值的維持與提升。正因如此，我們把投資「AI時代日益珍貴的人際軟實力」，列為經營上的最優先課題。
常見問題（FAQ）
Q1. AI時代最重要的人際軟實力是什麼？
重要性特別上升的，是「高階的溝通能力」與「應變式問題解決能力」。AI擅長邏輯處理與資料分析，但無法理解人類特有的情感與脈絡，也無法進行以同理心為基礎的對話，更無法為前所未有的複雜問題找出創意解方。既理解科技、又兼具創造力與人文洞察力的人財，將成為未來的核心力量。
Q2. 「人財」與「人材」有什麼不同？
一般而言，「人材」指的是擁有勞動力或技能的人；而「人財」這個說法，蘊含著「人是企業無可取代的財富」這個理念。我們認為，真正創造企業價值的源頭，不只是技能與知識，更是這個人所擁有的熱情、誠信、以及成長意願等人性本身。
Q3. 人際軟實力可以後天鍛鍊嗎？大概需要多久？
完全可以透過後天努力大幅提升。掌握基本技能，大約需要3～6個月；但要達到真正意義上人際軟實力的提升，則需要持續不斷的努力。感性與品味也是同樣的道理——不只取決於與生俱來的天賦，之後的經歷與有意識的努力，同樣能帶來很大的改變。對組織而言，這也意味著必須以長期眼光來推動人才培育。
Q4. 沒有經驗也能勝任租賃管理的工作嗎？
完全可以勝任。我們看重的，是對企業理念的認同、學習意願，以及真誠的人性；透過完整的訓練課程與在職訓練（OJT），即使毫無經驗，也能循序漸進地掌握所需技能。數位技術方面，只要具備基本的電腦操作能力即可，專業系統的使用方式會透過訓練學會。
