As caixas de entrega aumentam a conveniência dos moradores, mas também envolvem diversos problemas que os responsáveis pela gestão devem conhecer. Compreender os riscos antes da instalação e estabelecer regras adequadas e um plano de instalação apropriado contribui para manter a qualidade da gestão.
Que tipos de problemas podem ocorrer com caixas de entrega?
Explicamos cinco dos principais problemas que podem ocorrer tanto em condomínios quanto em casas.
Risco de furto e roubo
As caixas de entrega são trancadas com senha, mas não se pode dizer que sejam completamente seguras. Se um aviso de tentativa de entrega for colocado em uma caixa de correio sem tranca, terceiros podem obter a senha e abrir a caixa.Além disso, também há casos em que a própria caixa de entrega é levada ou destruída para a retirada das encomendas. A fixação com âncora e a instalação de câmeras de segurança são medidas eficazes.
Problemas com a senha
Problemas causados por senha, como o morador esquecer a senha, erro de digitação por parte da transportadora ou bloqueio por tentativas consecutivas, são a categoria mais frequente.Como administradora, é importante deixar claro aos moradores o “procedimento de abertura forçada e a estrutura de contato”.
É difícil perceber entregas equivocadas
Quando a entrega é feita em mãos, é possível perceber o erro no momento do recebimento, mas, ao depositar na caixa de entrega, a descoberta tende a demorar porque a encomenda pode ficar lá por muito tempo.Em condomínios, também há casos em que várias unidades compartilham a mesma caixa, o que cria um ambiente propenso a depósitos equivocados por erro no número do apartamento. Quando a administradora realiza a abertura forçada, é indispensável explicar previamente e posteriormente aos moradores.
Casos em que a encomenda não está dentro ou é levada
Quando há aviso de tentativa de entrega, mas a encomenda não está na caixa, pode ser que o entregador não saiba onde a caixa de entrega está localizada e também foram relatados casos em que outro morador a levou por engano.Compartilhar com as transportadoras o local de instalação da caixa e divulgar as regras de uso aos moradores ajuda na prevenção.
Acidentes em que crianças ficam presas
O Corpo de Bombeiros de Tóquio também registrou acidentes em que crianças entraram em caixas de entrega grandes, a trava foi acionada e elas não conseguiram sair. Quando a caixa está instalada em um local pouco visível, o risco é ainda maior, inclusive com perigo de morte por insolação.Orientar as crianças e reavaliar o local de instalação fazem parte da responsabilidade de gestão.
Mesmo assim, por que as caixas de entrega são necessárias?
Embora exista risco de problemas, as caixas de entrega são um equipamento indispensável para a gestão locatícia atual. O principal benefício, que é poder sair sem se preocupar com o horário da entrega, está diretamente ligado à satisfação dos moradores e à competitividade do imóvel.Além disso, também contribuem para reduzir a carga de trabalho dos motoristas de entrega ao diminuir as redeliverys.
Atender à demanda por recebimento sem contato presencial
A demanda por evitar o recebimento presencial já se consolidou socialmente.Com caixas de entrega, diferentemente da entrega deixada na porta, a encomenda é colocada em uma caixa trancada, o que reduz o risco de furto.
Diretrizes de instalação e operação de caixas de entrega para administradoras
Para evitar problemas com os moradores, implemente as medidas abaixo antes e depois da instalação.
- Antes da instalação: confirmar as especificações de segurança (fixação com âncora e presença de integração com câmeras) e selecionar o local de instalação (um local de fácil visualização para os entregadores)
- No momento da mudança: fornecer por escrito as regras de uso (gestão da senha, resposta a entrega equivocada e contato em caso de bloqueio)
- Gestão diária: verificar o estado da caixa durante as inspeções periódicas e realizar a limpeza
- Quando ocorrer um problema: organizar o procedimento de abertura forçada e a estrutura de explicação aos moradores
Perguntas frequentes (FAQ)
Q. Quanto custa instalar uma caixa de entrega?
A. Em geral, o custo fica em torno de 100 mil a 200 mil ienes por unidade no caso do tipo com fechadura elétrica. O valor varia conforme a quantidade instalada e as funcionalidades (compatibilidade com cartão IC, integração com câmera etc.). Recomendamos calcular a relação custo-benefício como um investimento na satisfação dos moradores.
Q. O que fazer quando a caixa de entrega está cheia?
A. A transportadora fará a entrega em mãos ou cancelará a entrega. Como administradora, é importante informar previamente aos moradores e às transportadoras as “regras para quando a caixa estiver cheia (retorno da encomenda e nova entrega)”.
Q. Com que frequência é necessária a manutenção da caixa de entrega?
A. Recomenda-se verificar o funcionamento da fechadura elétrica e fazer a limpeza uma vez por mês, e trocar baterias e realizar inspeções a cada seis meses a um ano. Inclua isso no cronograma de gestão para garantir a execução sem falhas.
Q. Quais medidas concretas evitam acidentes em que crianças ficam presas?
A. A medida mais segura é escolher uma caixa de entrega com “mecanismo de abertura interna”, que possa ser aberta também por dentro. Além disso, também é eficaz escolher um produto com tamanho que impeça a entrada de crianças (abertura com altura e largura de até 30 cm).
