Los buzones de paquetería mejoran la comodidad de los residentes, pero al mismo tiempo existen varios problemas que el personal de gestión debe conocer. Comprender los riesgos antes de la instalación y establecer reglas adecuadas y un plan de instalación apropiado contribuye a mantener la calidad de la gestión.
¿Qué tipos de problemas pueden ocurrir con los buzones de paquetería?
Explicamos cinco problemas principales que pueden ocurrir tanto en edificios de apartamentos como en viviendas unifamiliares.
Riesgo de robo y hurto
Los buzones de paquetería están cerrados con un código PIN, pero no puede decirse que sean completamente seguros. Si se deja un aviso de ausencia en un buzón de correo sin llave, un tercero puede obtener el código PIN y abrirlo. También se han producido casos en los que se llevan el buzón completo o lo rompen para sacar los paquetes. La fijación con anclajes y la instalación de cámaras de seguridad son medidas eficaces.
Problemas con el código PIN
Los problemas derivados del código PIN, como que el residente lo olvide, errores de introducción por parte del repartidor o bloqueos por intentos consecutivos, son la categoría más frecuente. Como empresa de gestión, es importante indicar claramente a los residentes el «procedimiento de desbloqueo forzado y el sistema de contacto».
Es difícil detectar una entrega errónea
Si la entrega es en mano, el error puede detectarse en el momento de la recepción, pero cuando se deposita en un buzón de paquetería puede permanecer allí durante mucho tiempo y descubrirse tarde. En los edificios de apartamentos, varios hogares pueden compartir el mismo buzón, lo que crea un entorno en el que es más fácil que se produzcan entregas erróneas por fallos al introducir el número de habitación. Si la empresa de gestión realiza un desbloqueo forzado, es imprescindible explicar la situación al residente tanto antes como después.
Casos en los que no hay paquete dentro o alguien se lo lleva
Si hay un aviso de ausencia pero no hay paquete dentro, puede tratarse de un caso en el que el repartidor no conoce la ubicación del buzón de paquetería o, según se ha informado, de un caso en el que otro residente se lo lleva por error. Compartir con las empresas de reparto la ubicación del buzón y dar a conocer a los residentes las normas de uso ayuda a prevenir estos problemas.
Accidentes en los que niños quedan atrapados
El Departamento de Bomberos de Tokio también ha informado de accidentes en los que niños entran en buzones de paquetería de gran tamaño, quedan bloqueados y no pueden salir. Es especialmente peligroso cuando están instalados en lugares donde es difícil que alguien los vea, y existe incluso riesgo de vida por golpe de calor. Advertir a los niños y revisar el lugar de instalación forma parte de la responsabilidad de la gestión.
Entonces, ¿por qué siguen siendo necesarios los buzones de paquetería?
Aunque existe riesgo de problemas, los buzones de paquetería son un equipamiento indispensable en la gestión actual de alquileres. La principal ventaja de poder salir sin preocuparse por el horario de entrega está directamente relacionada con la satisfacción de los residentes y la competitividad de la propiedad. Además, al reducir las reentregas, también contribuyen a aliviar la carga de los repartidores.
Responder a la necesidad de entregas sin contacto
La necesidad de evitar la recepción en persona ya se ha asentado socialmente. Con un buzón de paquetería, a diferencia de dejar el paquete en la puerta, la entrega se realiza en un compartimento cerrado con llave, lo que reduce el riesgo de robo.
Guía de instalación y operación de buzones de paquetería para empresas de gestión
Para prevenir problemas con los residentes, implemente las siguientes medidas antes y después de la instalación.
- Antes de la instalación: comprobar las especificaciones de seguridad (fijación con anclajes y si hay integración con cámaras), y seleccionar el lugar de instalación (un lugar fácil de identificar para los repartidores)
- Al mudarse: entregar por escrito las normas de uso (gestión del código PIN, respuesta ante entregas erróneas y contacto en caso de bloqueo)
- Gestión diaria: comprobar el estado del buzón durante las rondas periódicas y limpiarlo
- Cuando ocurre un problema: establecer el procedimiento de desbloqueo forzado y el sistema de explicación al residente
Preguntas frecuentes (FAQ)
Q. ¿Cuánto cuesta instalar un buzón de paquetería?
A. Como referencia, un tipo con cerradura eléctrica cuesta entre 100.000 y 200.000 yenes por unidad. El importe varía según el número de unidades y las funciones (compatibilidad con tarjeta IC, integración con cámaras, etc.). Recomendamos calcular la rentabilidad como una inversión en la satisfacción de los residentes.
Q. ¿Qué debe hacerse cuando el buzón de paquetería está lleno?
A. La empresa de reparto tendrá que hacer la entrega en mano o cancelar la entrega. Como empresa de gestión, es importante informar tanto a los residentes como a las empresas de reparto sobre las «normas cuando el buzón esté lleno (devolución y nueva entrega)».
Q. ¿Con qué frecuencia es necesario realizar mantenimiento a los buzones de paquetería?
A. Como referencia, la comprobación del funcionamiento de la cerradura eléctrica y la limpieza deben realizarse una vez al mes, y el cambio de pilas y la inspección una vez cada seis meses o una vez al año. Intégrelo en el calendario de gestión para que se ejecute sin omisiones.
Q. ¿Qué medidas concretas pueden prevenir accidentes en los que niños quedan atrapados?
A. La medida más segura es elegir un buzón de paquetería con «mecanismo de desbloqueo interno» que también pueda abrirse desde dentro. Además, también es eficaz elegir un producto de un tamaño en el que los niños no puedan entrar (con una abertura de 30 cm o menos tanto de alto como de ancho).
