宅配箱在提升住戶便利性的同時，也存在多項管理人員應了解的問題。在設置前掌握風險，並妥善建立規則與規劃設置方案，將有助於維持管理品質。
宅配箱可能發生哪些問題？
以下說明無論公寓大樓或透天住宅都可能發生的5項主要問題。
失竊與竊盜風險
宅配箱雖以密碼上鎖，但不能說是絕對安全。若未上鎖的信箱內被放入不在通知單，第三方就可能取得密碼並開鎖。此外，也有整個宅配箱被搬走，或遭破壞後取走包裹的案例。以地錨固定並設置防犯攝影機，是有效的對策。
密碼相關問題
住戶忘記密碼、配送業者輸入錯誤、或因連續輸入而被鎖定等，因密碼引起的問題是最常見的類別。作為管理公司，事先向住戶明確說明「強制解鎖的流程與聯絡體制」十分重要。
不易察覺誤配送
若是當面交付，可在收件時立即發現誤配，但投放至宅配箱時，往往會長時間放置而延後察覺。在公寓大樓中，也有多戶共用同一組宅配箱的情況，因此因房號輸入錯誤而發生誤投的環境並不少見。若管理公司需要進行強制解鎖處理，事前與事後向住戶說明都是必要的。
出現有通知單卻沒有包裹，或包裹被拿走的情況
若有不在通知單卻沒有包裹，可能是配送員不清楚宅配箱的位置，或是也有其他住戶誤拿走包裹的案例。事先將宅配箱的設置位置告知配送業者，並向住戶充分宣導使用規則，有助於預防問題發生。
兒童受困其中的事故
東京消防廳也曾通報，兒童進入大型宅配箱後，因上鎖而無法自行脫困的事故。若設置於不易被他人注意的地點，風險尤其高，且還伴隨因中暑而危及生命的危險。提醒兒童注意，以及重新檢視設置位置，都是管理上應負起的責任。
即便如此，為何仍需要設置宅配箱？
雖然存在問題風險，但宅配箱仍是現代租賃經營不可或缺的設備。最大的優點在於住戶無須顧慮配送時間也能外出，這將直接連結到住戶滿意度與物件競爭力。此外，也能透過減少再次配送，協助減輕配送司機的負擔。
回應非面對面收件的需求
希望避免面對面收件的需求，已在社會中普遍定著。有了宅配箱，相較於放置於門口的置配，能改為投放至上鎖的箱體內，因此可降低失竊風險。
管理公司在宅配箱設置與營運上的指引
為了防止住戶糾紛，請在設置前與設置後落實以下對應措施。
- 設置前：確認安全規格（是否以地錨固定、是否連動攝影機），並選定設置地點（配送員易於辨識的位置）
- 入住時：以書面提供使用規則（密碼管理、誤配送對應、上鎖時的聯絡窗口）
- 日常管理：定期巡檢時確認箱體狀態並進行清潔
- 問題發生時：建立強制解鎖流程，以及向住戶說明的應對體制
常見問題（FAQ）
Q. 設置宅配箱大約需要多少費用？
A. 採用電子鎖類型時，1組設備約以10萬至20萬日圓為基準。費用會因設置數量與功能（如是否支援IC卡、是否連動攝影機等）而有所變動。建議將其視為提升住戶滿意度的投資，試算其成本效益。
Q. 若宅配箱已滿，應如何處理？
A. 配送業者將改為當面交付，或取消投遞。作為管理公司，重要的是事先向住戶與配送業者周知「宅配箱已滿時的規則（帶回、再次配送）」。
Q. 宅配箱需要多高頻率的維護？
A. 電子鎖的動作確認與清潔，以每月1次為基準；電池更換與點檢則以每半年至1年1次為基準。請納入管理排程，確實執行，避免遺漏。
Q. 防止兒童受困事故的具體作法有哪些？
A. 選擇附有可從內側開啟之「內部解鎖機構」的宅配箱，是最可靠的對策。此外，選擇兒童無法進入的尺寸產品（開口部長寬皆在30公分以下）也同樣有效。
