아파트 바퀴벌레 구제를 업자에게 의뢰하는 이점·비용 시세·흐름을 철저 해설

최근 몇 년간, 마케팅 현장에서 "브랜딩"이라는 말을 접하는 기회가 늘었습니다. 브랜딩이란, 브랜드를 구축하기 위한 모든 활동을 가리킵니다. 애초에 브랜드란, 유사 상품과 차별화하기 위한 개념입니다. 기업의 로고마크, 상품 디자인, 캐치프레이즈, 명칭 등, 모두 브랜드를 형성하는 요소 중 하나입니다. 브랜딩은 이러한 요소를 활용하여 소비자에게 브랜드를 인식시키는 활동을 가리킵니다. 하지만 막상 브랜딩을 실시하려 하면, 어렴풋한 이해만으로는 응용할 수 없습니다.
그래서 이번에는 브랜딩의 기초부터 역사, 실시하는 메리트, 성공에 필요한 포인트까지 해설합니다.
특히 브랜딩이 중요하다고 일컬어지는 중소기업 관계자를 비롯하여, 브랜딩 실시를 검토하고 있는 분은 꼭 참고하시기 바랍니다.

브랜딩이란? 기본 의미와 마케팅과의 관계

비즈니스 현장이나 마케팅에서 "브랜딩"이라는 말이 자주 사용되게 되었습니다. 어렴풋이 이미지는 그려지지만, 그 내용을 명확하게 설명할 수 있는 분은 적은 것 같습니다. 우선 브랜딩의 의미와 마케팅과의 관계성을 정리합니다.

브랜딩의 의미

최근, 많은 시장은 포화 상태에 있으며 경쟁이 치열해지고 있습니다. 각 시장에서 신규 진입의 여지는 적고, 이미 점유율을 확립한 경쟁사를 이기는 것은 쉽지 않습니다. 예를 들어 새로 카페를 창업하는 경우, "스타벅스"나 "탈리스" 같은 대형 체인점을 비롯해 수많은 카페가 경쟁하고 있습니다. 그 속에서 소비자에게 선택받는 카페로 성장하는 것은 난이도가 높다고 할 수 있습니다.
이러한 상황에서 점유율을 확보하려면, 브랜드의 가치를 높이는 것이 중요합니다. 고급 브랜드 업계는 바로 브랜드 가치가 명확하기 때문에, 고가격임에도 많은 소비자의 지지를 받고 있습니다.

브랜드란, 상품이나 서비스에 부수되는 눈에 보이지 않는 가치, 즉 소비자가 갖는 이미지입니다. 그 이미지를 구현하기 위해 "로고마크", "캐치프레이즈", "디자인" 등이 존재합니다. 이것들을 활용하여 소비자에게 브랜드를 인식시키는 활동을 총칭하여 "브랜딩"이라고 부릅니다. 브랜딩이 성공하여 소비자에게 브랜드 가치가 침투하면, 시장에서의 포지셔닝이 확립됩니다. 그 결과, 경쟁사와의 차별화가 실현되고 명확한 브랜드 가치를 제공할 수 있게 됩니다.

사실 브랜딩을 의식하지 않아도, 기업은 집객이나 매출 향상을 위해 필연적으로 브랜딩을 수행하고 있습니다. 왜냐하면, 경쟁사와의 차별화를 꾀하며 독자적인 가치를 내세우지 않으면, 유사 상품이 많은 시장에서 점유율을 확보하기 어렵기 때문입니다. 무의식적으로 이루어지는 브랜딩이지만, 전략적으로 임함으로써 브랜드 가치를 더욱 높이고 시장에서의 포지션 확립으로 이어갈 수 있습니다.

브랜딩과 마케팅의 관계

최근의 브랜딩은 마케팅의 일환으로 인식되는 경향이 있습니다. 마케팅이란, 상품이나 서비스를 "팔기 위한 구조 만들기"입니다. 시장의 경쟁이 치열해지는 가운데, 상품이나 서비스는 "만들면 팔리는 시대"가 아니게 되어, 팔기 위한 구조 만들기가 필수가 되었습니다.

마케팅이 당연해진 지금, 그 내용도 다양해지고 있습니다. 시장 조사뿐만 아니라, 광고 배포 등 웹상에서의 마케팅도 활발해졌습니다. 더 나아가 사업 확대를 위한 시장의 성장성을 파악하기 위해서도 마케팅은 빠질 수 없습니다. 마케팅이 제대로 기능하지 않으면, 상품을 파는 것뿐만 아니라 사업의 지속 자체가 어려워진다고 할 수 있습니다.

브랜딩과 마케팅의 관계성에 대해서는 다양한 정의가 이루어지고 있습니다. 마케팅의 일환이라고도 할 수 있고, 독립된 개념이라고도 할 수 있습니다. 그렇다 하더라도, "상품이나 서비스를 파는 것", "사업을 존속시키는 것"이라는 최종 목적은 공통됩니다. 따라서 "마케팅 시책의 근저에 브랜딩을 의식한다"는 사고방식이, 실무에서의 "브랜딩"의 의미에 가깝다고 할 수 있습니다.

브랜딩의 역사를 알다

브랜딩에 대한 이해를 심화하기 위해, 잘 알려지지 않은 브랜딩의 역사를 소개합니다.

구시대의 브랜딩

브랜딩의 역사는 길어, 신석기 시대까지 거슬러 올라갑니다. 시작은 농장 동물에 대한 "낙인"입니다. 방목되는 소에 낙인을 찍어 소유자를 구별했다고 전해집니다. 그 후, 낙인의 관습은 개인 소유물로 확대되어, 최종적으로는 무역에서 상품의 제조원이나 종류를 나타내기 위해 배지나 태그가 붙여지게 되었습니다. 개인 소유물을 명확히 하는 목적에서 시작되어, 대량 생산과 무역의 발전과 함께 상업적인 브랜딩으로 진화해 갔습니다.
또한 당시의 브랜딩은 제품의 품질을 보증하기 위한 것이기도 했습니다. 중세 유럽에서는 제품의 품질과 기준을 보증하기 위해 표시를 붙이는 시스템이 확립되어 있었습니다.

마케팅 관점으로 진화한 브랜딩

소유물의 구별에서 시작되어, 품질 보증을 위해 활용되었던 브랜딩은, 현대에는 마케팅의 맥락에서 이야기되게 되었습니다.
일본에 마케팅의 개념이 등장한 것은 고도 경제성장기인 1955년경이라고 알려져 있습니다. 생산자 중심이었던 시장이, 마케팅의 등장으로 소비자 중심으로 전환되었습니다. 소비자의 니즈에 맞춘 상품이나 서비스가 잇달아 탄생하며 경제도 활성화되어 갔습니다.

당시는 시장의 성장기로, 상품은 만들면 팔리는 시대였습니다. 그러나 기술의 발전과 정보화 사회로의 변화에 따라 시장은 성숙기에 접어들었고, 신규 진입 사업은 성장하기 어려운 상태가 되었습니다. 4P（Product·Price·Place·Promotion）중심의 마케팅도 한계를 드러내기 시작한 것이 최근 몇 년간의 흐름입니다. 그래서 주목받게 된 것이 브랜딩입니다. 유사한 경쟁사가 늘어나는 가운데, 타사와의 차별화를 꾀하고 브랜드 가치를 확립함으로써, 중장기적으로 계속 팔리는 구조가 요구되게 되었습니다.

지역별로 보는 브랜딩 사고방식의 차이

일본은 다른 나라에 비해 브랜딩에 대한 의식이 낮고, 좀처럼 추진이 진행되지 않는 상태에 있었습니다. 최근 몇 년 사이에야 겨우 브랜딩이 의식되게 된 배경에는 역사적·문화적인 요인이 있습니다. 여기서는 지역별 브랜딩 사고방식의 차이를 살펴봅니다.

유럽의 브랜딩

유럽은 「루이 비통」「에르메스」「페라가모」등 수많은 고급 브랜드를 배출한 지역입니다. 유럽에서는 브랜드에 역사적 가치를 추구하는 경향이 있으며, 중장기적인 브랜드 가치를 유지하기 위해 예로부터 브랜딩이 중시되어 왔습니다. 그 때문에 신흥 브랜드라 하더라도 브랜딩에 비중을 둔 마케팅을 전개하고 있습니다.

유럽·미국의 브랜딩

유럽·미국은 다민족 국가이기 때문에 인종도 언어도 다른 다양한 소비자와 소통할 필요가 있습니다. 또한 상품·서비스도 넘쳐나기 때문에 지속적인 매출을 위해서는 단골 고객 확보가 필수적입니다. 이를 위해서는 소비자에게 강한 인상을 심어줄 필요가 있습니다. 유럽·미국에서는 단골 고객 확보를 위한 수단으로서 브랜딩이 적극적으로 활용되고 있습니다.

일본의 브랜딩

일본에서 브랜딩이 확산되기 어려웠던 배경에는 「노렌 문화」의 존재가 있습니다. 노렌을 내걸면 자연스럽게 손님이 모인다는 사고방식이 뿌리내려 있었던 것입니다. 이러한 암묵적 커뮤니케이션으로 비즈니스가 성립되었던 배경에는 섬나라라는 지리적 특성과 일본인의 겸손한 기질이 관계되어 있습니다. 일본에서는 브랜드란 내걸기만 하는 것으로 여겨졌고, 적극적으로 브랜드 가치를 높여야 한다는 필요성이 인식되지 않았습니다. 이러한 사고방식이 브랜딩 발전을 더디게 한 원인 중 하나로 여겨집니다.

중소기업이 브랜딩으로 얻을 수 있는 3가지 이점

시장이 성숙기에 접어든 지금, 브랜딩의 중요성은 높아지고 있습니다. 여기서는 브랜딩의 중요성을 보다 잘 이해할 수 있도록 실행 시 얻을 수 있는 3가지 이점을 소개합니다.

이점 1：이익 향상

시장이 성숙되어 있다는 것은 유사 상품·서비스가 많다는 것을 의미합니다. 이익을 향상시키려면 그 중에서 소비자에게 선택받아야 합니다. 만들면 팔리던 시대가 아닌 지금, 소비자에게 가치를 이해시키고 중장기적인 관계를 구축하는 것이 필수적입니다. 고객과의 중장기적인 관계 구축은 「고객 로열티」나 「LTV」향상이라고도 불리며, 그 실현에 브랜딩은 빠질 수 없습니다. 브랜딩을 통해 인지도를 높이고 브랜드에 가치를 느끼게 함으로써 안정적인 이익 향상을 기대할 수 있습니다.
또한 브랜딩이 성공하면 광고에 많은 비용을 들이지 않아도 소비자에게 선택받게 됩니다. 기업 측에서 접근하지 않아도 소비자 스스로 브랜드를 찾아주기 때문입니다. 광고비 절감은 CPA 개선으로 이어지고 이익 향상에 직결됩니다.

이점 2：인재 확보

저출산 고령화의 진행에 따라 일하는 사람의 감소는 심각한 문제입니다. 상품이나 서비스, 그리고 이익은 인재가 있어야 만들어지는 것입니다. 일하는 사람이 줄어들어 구직자 우위 시장이 되면, 구직자가 기업을 선택하는 입장이 됩니다. 인지도가 높은 기업에 지원이 집중되고, 그렇지 않은 기업은 채용에 어려움을 겪게 될 수 있습니다. 인지도가 높은 기업에는 우수한 인재도 모이기 때문에 수적인 면뿐만 아니라 질적인 면에서도 우위에 설 수 있습니다. 인재의 차이는 이익에도 직결되기 때문에 기업 자체의 브랜딩으로 인지도를 높여 우수한 인재 확보로 이어가는 것이 중요합니다.

이점 3：경쟁사와의 차별화

브랜딩 최대의 이점은 경쟁사와의 차별화입니다. 소비자는 「가격」「디자인」「기능」「성능」등을 비교 검토하여 구매를 결정합니다. 그러나 이러한 관점만으로는 브랜드 가치가 고려되지 않습니다. 예를 들어 가격 중시 소비자는 더 저렴한 유사 상품이 등장하면 바로 갈아타버릴 것입니다.
한편 브랜딩을 통해 브랜드 자체가 구매의 결정 요인이 되어 있다면, 가격이나 기능이 구매의 결정적 요인이 되지 않습니다. 경쟁사보다 가격이 높고 원하는 기능이 없어도 「이 브랜드이기 때문에」라는 이유로 선택받게 됩니다. 브랜드는 모든 기업이 가진 유일무이한 가치입니다. 그 브랜드 가치가 소비자의 마음속에 뿌리내리면 경쟁사와 비교되지 않게 됩니다. 비교되지 않게 되면 시장에서 명확한 포지션이 확립되고 안정적인 점유율 유지를 기대할 수 있습니다.

브랜딩의 성공과 실패의 갈림길

브랜딩은 개념적이며, 일반적인 마케팅 시책처럼 수치로 측정하기 어려운 것입니다. 그 때문에 성공과 실패의 구분이 어렵다는 점이 주의해야 할 포인트입니다.

브랜딩의 성공이란？

브랜딩의 성공이란 기업이나 상품·서비스의 브랜드가 확립되고 소비자가 일정한 이미지를 갖고 있는 상태를 가리킵니다. 로고나 색상, 디자인 등의 시각적 요소도 포함되지만 그것만으로는 구매의 결정 요인이 되지 않습니다. 「이 브랜드가 좋다」고 유일무이한 감정을 갖게 하는 것이 중요합니다. 즉 경쟁사와의 차별화가 명확하고 소비자가 스스로 선택하여 구매·이용하고 있는 상태야말로 브랜딩의 성공이라고 할 수 있습니다.

예를 들어 「Apple」이나 「스타벅스」는 각 시장에서 높은 가격대임에도 불구하고 소비자에게 계속 선택받고 있습니다. 그 이유는 브랜드 가치가 인정받고 있기 때문입니다. 상품·서비스 자체의 품질은 물론, 그것을 이용하는 것 자체가 일종의 지위가 되고 있습니다. 이것이야말로 브랜드가 소비자에게 주는 가치이며, 장기적으로 안정적인 점유율을 유지할 수 있는 요인입니다.

브랜딩의 실패란？

브랜딩의 실패란 기업이 발신하는 이미지와 소비자가 갖는 이미지가 괴리되어 있는 상태입니다. 예를 들어 「희귀한 천연 유래 성분이 함유된 고급 화장품」을 판매하고 있는데 패키지가 저렴해 보인다면 어떨까요. 기업이 전달하고 싶은 「고급스러움」이 소비자에게 전달되지 않아 브랜드 가치가 떨어지게 됩니다. 비주얼만이 브랜드 이미지를 만드는 것은 아니지만, 소비자에게 브랜드의 개념이 가장 전달되기 쉬운 것은 디자인 등의 시각적 호소입니다. 디자인이나 이미지 컬러, 로고마크는 소비자에게 전달하고 싶은 개념을 구현화하는 역할을 합니다.
브랜딩의 실패를 피하려면 디자인 등의 시각적 요소도 중요하지만, 먼저 구현화하고 싶은 이미지와 브랜드 가치를 명확히 하는 것이 중요합니다.

중소기업의 브랜딩에 필요한 포인트

지금까지 브랜딩에 대해 다양한 각도에서 설명해 왔습니다. 브랜딩의 개요와 실시함으로써 무엇을 실현할 수 있는지가 보이기 시작했을 것입니다. 여기서는 브랜딩의 기초로 돌아가, 성공에 필요한 포인트를 전달합니다.

일관성 있는 고객 경험을 만든다

브랜딩에서는 로고나 색상, 디자인에 주목하기 쉽지만, 그것들은 일부 요소에 불과합니다. 중요한 것은 상품이나 서비스를 통한 고객 경험 전체입니다. 고객 경험은 소비자가 브랜드와 접하는 모든 장소에서 발생합니다. 이 관점에서 보면 비주얼이 브랜딩의 한 요소임을 이해하기 쉬울 것입니다. 상품이나 서비스는 물론, 「광고」「직원」「SNS」「매장」「콜센터」「웹사이트」 등 모든 접점에서 일관된 고객 경험을 제공하는 것이 진정한 브랜딩입니다. 「소비자가 어떻게 느끼는가」를 축으로, 각 접점에서 필요한 시책을 실행하는 것이 브랜딩 성공으로 가는 길이라 할 수 있습니다.

중소기업이야말로 브랜딩이 필요한 이유

브랜딩은 중소기업이야말로 임해야 할 시책입니다. 대기업은 이미 시장에서의 포지션이 확립되어 있기 때문에 대기업으로 성장한 것입니다. 아직 포지션이 확립되지 않았고 안정적으로 점유율을 유지하지 못하고 있는 중소기업이기 때문에 브랜딩의 효과가 발휘됩니다. 앞서 언급한 「이익 향상」「인재 확보」「경쟁사와의 차별화」는 모두 기업이 성장하는 과정에서 필요한 요소입니다.

또한 브랜딩에는 특정 시책이 있는 것이 아니라, 마케팅의 근저에서 의식해야 할 것입니다. 따라서 새롭게 막대한 비용을 투자할 필요는 없으며, 일반적인 마케팅 활동 속에서 일관성 있는 고객 경험을 만들어내는 것에 주력하면 됩니다. 물론 막연한 이미지가 아니라, 기업이 제공하는 본질적인 가치를 찾아내는 것이 브랜딩의 출발점이 됩니다.

중소기업의 브랜딩 구축에는 온드 미디어가 최적

브랜딩에서는 일관성 있는 고객 경험을 만들기 위해 고객과의 모든 접점에서 실시해야 합니다. 그 중에서도 최우선으로 임해야 할 곳으로 온드 미디어를 들 수 있습니다. 온드 미디어란 제3자에 의존하지 않고 기업 스스로가 발신하는 플랫폼입니다. 기업이 소비자에게 전달하고 싶은 것을 자신의 언어로 발신할 수 있습니다.

기업의 온드 미디어에서는 상품이나 서비스와 관련된 유익한 정보가 발신되는 경우가 많이 보입니다. 상품이나 서비스를 가장 잘 이해하고 있는 기업이 발신하기 때문에 소비자로부터의 신뢰 획득이 가능합니다. 나아가 발신을 통해 상품이나 서비스의 인지 확대도 기대할 수 있습니다. 온드 미디어는 문장뿐만 아니라 시각적인 소구도 하기 쉽기 때문에 소비자의 기억에 남기 쉽고 브랜딩에 최적입니다. 이처럼 고객 경험에 필요한 포인트를 많이 집약하고 있는 것이 온드 미디어라 할 수 있습니다.
또한 온드 미디어에 축적된 콘텐츠는 자산이며 기업 이미지의 일부로 정착하기 쉬운 것입니다. 브랜드는 중장기적으로 변함없이 존재하기 때문에 가치가 높아집니다. 마찬가지로 온드 미디어도 오래 존재하는 자산이며 브랜드를 구현하는 최적의 장입니다.

즉 온드 미디어는 효율적으로 일관된 고객 경험을 제공할 수 있으며, 기업 브랜드를 구현하는 자산으로서 장기간에 걸쳐 기능하는 것입니다. 브랜딩에 임하려면 먼저 온드 미디어 구축부터 시작해 보시길 권장합니다.

정리

이번에는 다양한 관점에서 브랜딩에 대해 설명했습니다.
성숙하는 시장에서 새로운 사업의 확립이나 사업 확대, 안정적인 점유율 확보를 실현하기 위해서는 브랜딩이 중요한 핵심 포인트가 됩니다. 그러나 중요성은 알고 있어도 왜 임해야 하는지, 그리고 브랜딩이란 무엇인지 모호한 분들도 많을 것입니다. 먼저 브랜딩의 본질을 이해하고, 무엇을 이루고 싶은지를 명확히 하는 것이 첫 걸음입니다.
브랜딩에 대한 이해가 충분하지 않은 채로 실시해도 기대하는 성과는 얻을 수 없습니다. 부디 본 기사를 참고로 필요한 포인트를 파악하여 브랜딩에 임해 보시기 바랍니다.
또한 저희 회사에서도 온드 미디어 구축 서비스를 제공하고 있으니, 관심 있으신 분은 아래를 참조해 주십시오.