Les concierges que l’on voit souvent dans les hôtels et les grands magasins jouent en réalité aussi un rôle actif dans la gestion des copropriétés.Un concierge de résidence est un membre du personnel présent sur site qui accompagne la vie quotidienne des résidents.Dans cet article, nous expliquons en détail ses missions, les compétences requises, ainsi que les avantages et les inconvénients de ce service.
D’où vient l’origine du terme concierge ?
« Concierge » est un mot français qui désignait à l’origine le « gardien » ou le « gérant » d’un immeuble collectif.Au fil du temps, son sens a évolué, et il intervient aujourd’hui dans un large éventail de secteurs en tant que « personne au service du client ». Le concierge de résidence est sans doute la forme la plus proche de cette origine.
En quoi consiste le métier de concierge de résidence ?
La mission principale du concierge de résidence est d’accompagner les résidents dans leur vie quotidienne sous de multiples aspects.Concrètement, il prend en charge des tâches telles que les suivantes.
- Assistance aux déplacements des résidents
- Expédition et réception de colis pour le compte des résidents
- Accueil des visiteurs
- Réservation de taxis
- Aide à la sortie des ordures et au transport des bagages
À la différence du gardien chargé de l’entretien des équipements de l’immeuble,le concierge est positionné comme un prestataire de services qui améliore la « qualité de vie » des résidents.
Quelles compétences sont nécessaires pour être concierge de résidence ?
Comme ce métier relève du service à la personne, les compétences en communication et en relation client sont indispensables. Il est attendu une capacité à répondre à un large éventail de besoins, des échanges du quotidien jusqu’aux consultations liées à la vie pratique. Même lorsque des personnalités connues résident sur place, il est essentiel d’adopter une attitude équitable envers chacun, et il est absolument interdit de divulguer les informations personnelles des résidents.
Quels sont les avantages à recourir à un concierge de résidence ?
Une contribution à la sécurité
La présence de personnel dans le hall jusqu’à une heure tardive renforce la sécurité. Pour les personnes vivant seules en particulier, cela constitue un avantage important en termes de sérénité au retour chez soi.
Un lien avec la communauté
Ce service favorise la création d’un cadre propice à la communauté, grâce aux salutations et aux échanges du quotidien. Les résidents qui apprécient les conversations avec le concierge ne sont pas rares.
Un gain de temps grâce aux services délégués
Pour les foyers où les deux adultes travaillent et pour les familles, la délégation de la sortie des ordures ou de la réception des colis représente un avantage très concret.
Quels sont les inconvénients du concierge de résidence ?
Des horaires parfois peu compatibles avec le rythme de vie
Si les horaires du concierge ne correspondent pas à votre mode de vie, il peut devenir difficile d’utiliser le service, et son utilité peut alors sembler limitée.
Le coût est inclus dans les charges de copropriété
Le service de conciergerie n’est pas gratuit et, comme il est inclus dans les charges mensuelles de copropriété, un coût s’applique même lorsque le service n’est pas utilisé.
Les salutations peuvent parfois sembler pesantes
Si les échanges systématiques vous paraissent contraignants, il est possible de demander à l’avance à ne pas être salué.
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Questions fréquentes (FAQ)
Q. Dans quels types de résidences trouve-t-on des concierges ?
Ils sont principalement présents dans les résidences de grande taille et de standing. Comme les charges de copropriété augmentent, leur mise en place est décidée en fonction du niveau du bien et des besoins des résidents.
Q. Jusqu’où va le périmètre des services que l’on peut demander à un concierge ?
Il varie selon la résidence. La réception de colis ou la réservation d’installations sont courantes, mais les demandes assimilables à des courses personnelles ne sont, dans la plupart des cas, pas prises en charge.
Q. Quelles compétences faut-il pour se reconvertir en concierge ?
L’expérience en service client et en hospitalité est la plus valorisée. C’est un métier dans lequel les reconversions depuis l’hôtellerie, les grands magasins ou l’aérien sont fréquentes.
Q. Que faire si l’on n’a pas besoin du service de conciergerie ?
Il est possible de choisir de ne pas utiliser le service, mais il n’est en principe pas possible de dissocier son coût des charges de copropriété. Dans certains cas, une révision reste envisageable s’il existe un accord au sein du syndicat de copropriété.
