在酒店和百货公司中常见的礼宾服务人员，其实也活跃于公寓管理领域。所谓公寓礼宾服务，是指为住户生活提供支持的常驻专业工作人员。本文将详细解说其工作内容、所需技能，以及使用这项服务的优点与缺点。
礼宾服务一词的起源是什么？
“Concierge”一词源自法语，原本指集合住宅中的“门卫”或“管理员”。随着时代发展，其含义不断延伸，如今已作为“为客户提供照料的人”活跃于多个行业之中。公寓礼宾服务可以说是最接近这一原点的形态。
公寓礼宾服务是一项怎样的工作？
公寓礼宾服务的主要职责，是从多方面支持住户的日常生活。具体包括以下工作。
- 住户接送支持
- 代办快递寄送与收取
- 来访者接待
- 代叫出租车
- 代倒垃圾、协助搬运物品
与负责建筑设备维护的管理员不同，礼宾服务人员的定位，是提升住户“生活品质”的服务提供者。
公寓礼宾服务需要哪些技能？
由于这一职业属于服务接待行业，沟通能力与接待服务能力是必备技能。从日常交流到生活咨询，都需要广泛而细致的应对能力。此外，即使有知名人士居住，也必须一视同仁地提供服务，绝不允许泄露住户的个人信息。
使用公寓礼宾服务的优点是什么？
有助于安全防范
入口大厅有人值守至深夜，有助于提升安全防范效果。尤其对于独居人士而言，这在回家时会带来很强的安心感，是一项重要优势。
有助于融入社区
通过问候和日常交流，这也成为形成社区联系的场所。不少住户也很期待与礼宾服务人员之间的交流。
通过代办服务节省时间
对于双职工家庭和家庭住户而言，代倒垃圾和代收物品是非常实际的优势。
公寓礼宾服务的缺点是什么？
有时可能与生活节奏不匹配
如果礼宾服务人员的工作时间与自己的生活节奏不一致，可能无法使用相关服务，也会因此感受不到其必要性。
费用包含在物业管理费中
礼宾服务并非免费，由于费用包含在每月的物业管理费中，即使不使用服务也会产生相应成本。
问候也可能让人感到烦扰
如果觉得每次被打招呼是一种负担，可以提前说明“无需问候”，对方通常会据此配合处理。
常见问题（FAQ）
Q. 公寓礼宾服务通常配置在哪类公寓中？
主要多见于大规模或高档公寓。由于物业管理费会相应提高，因此通常会根据物业档次和住户需求来决定是否导入。
Q. 可以委托礼宾服务人员处理工作的范围到什么程度？
这一点因公寓而异。代收快递和设施预约较为常见，但类似私人跑腿这类事务，大多数情况下并不在服务范围内。
Q. 如果想转职成为礼宾服务人员，需要哪些技能？
接待服务与待客经验最受重视。这是一类很多人从酒店、百货公司、航空等面对面服务行业转职而来的职业。
Q. 如果不需要礼宾服务，该怎么办？
可以选择不使用这项服务，但原则上无法将相关费用从物业管理费中分离出去。若业主委员会形成一致意见，也有可能进行调整。
