在飯店或百貨公司常見的禮賓服務人員，其實也活躍於公寓大廈管理領域。所謂公寓大廈禮賓人員，是指常駐於現場、專業支援住戶生活的服務人員。本文將詳細說明其工作內容、所需技能，以及使用此服務的優點與缺點。
禮賓人員一詞的由來是什麼？
「Concierge（禮賓）」一詞源自法語，原本是指集合住宅中的「門房」或「管理員」。隨著時代演進，其含義也不斷擴展，如今作為「照顧顧客需求的人」而活躍於各行各業。公寓大廈禮賓人員可說是最接近其原始概念的存在。
公寓大廈禮賓人員是從事什麼工作的？
公寓大廈禮賓人員的主要工作，是從多個面向支援住戶的日常生活。具體而言，通常負責以下業務。
- 住戶接送支援
- 包裹寄送與代收服務
- 接待來訪者
- 安排計程車
- 代倒垃圾、協助搬運物品
與負責維護建築設備的管理員不同，禮賓人員是提升住戶「生活品質」的服務提供者這就是其定位。
公寓大廈禮賓人員需要具備哪些技能？
由於這項職業屬於服務接待業，溝通能力與接待能力是不可或缺的核心技能。從日常對話到生活諮詢，都需要能夠廣泛而細緻地應對。此外，即使住戶中有知名人士，也必須一視同仁地提供服務，絕對不允許對外洩露住戶的個人資訊。
使用公寓大廈禮賓服務有哪些優點？
有助於防犯安全
由於入口大廳常有人員值守至深夜，因此能提升防犯效果。特別是對獨居者而言，這能在返家時帶來更大的安心感，是一項重要優勢。
有助於與社群建立連結
透過打招呼與日常交流，也能成為建立社區互動的契機。不少住戶都很期待與禮賓人員的對話。
透過代辦服務節省時間
對雙薪家庭與家庭客層而言，代倒垃圾與代收包裹都是相當務實的優點。
公寓大廈禮賓人員的缺點是什麼？
有時可能與生活作息不符
若禮賓人員的值勤時間與自身生活作息不一致，可能無法使用相關服務，進而感受不到其必要性。
費用包含在管理費中
禮賓服務並非免費，由於費用已包含在每月管理費中，即使未使用服務，仍會產生成本。
也可能覺得打招呼有些打擾
如果每次主動問候都讓您感到負擔，可事先告知「不需要打招呼」，通常即可獲得相應配合。
常見問題（FAQ）
Q. 公寓大廈禮賓人員通常配置於哪類型的住宅？
主要多見於大型、高級公寓大廈。由於管理費相對較高，因此通常會依物件等級與住戶需求導入。
Q. 可以請禮賓人員協助的工作範圍到哪裡？
這會因公寓大廈而異。代收包裹與設施預約相當常見，但像私人跑腿這類事項，多半不在服務範圍內。
Q. 若想轉職成為禮賓人員，需要哪些技能？
最受重視的是接待與款待服務經驗。這是一個常見於從飯店、百貨公司、航空等對人服務業轉職而來的職業。
Q. 如果不需要禮賓服務，該怎麼辦？
可以選擇不使用該服務，但原則上無法將這筆費用自管理費中分離。若管理委員會達成共識，也有可能進行調整。
