O concierge, frequentemente visto em hotéis e lojas de departamento, também desempenha um papel importante na gestão de condomínios. O concierge de condomínio é um profissional residente que oferece suporte ao dia a dia dos moradores.Neste artigo, explicamos em detalhes as funções, as habilidades necessárias e as vantagens e desvantagens de utilizar esse serviço.
De onde vem a origem da palavra concierge?
"Concierge" é uma palavra de origem francesa que, originalmente, significava "porteiro" ou "zelador" de habitações coletivas.Com o tempo, seu significado evoluiu e, hoje, o termo está presente em diversos setores como sinônimo de "atendente dedicado ao cliente". O concierge de condomínio pode ser considerado a forma mais próxima dessa origem.
Que tipo de trabalho realiza um concierge de condomínio?
A principal função do concierge de condomínio é oferecer suporte multifacetado à vida cotidiana dos moradores.De forma concreta, ele assume tarefas como as seguintes.
- Suporte no embarque e desembarque dos moradores
- Envio e recebimento de encomendas em nome do morador
- Atendimento a visitantes
- Solicitação de táxis
- Auxílio para descarte de lixo e transporte de bagagens
Diferentemente do zelador, que cuida da manutenção das instalações do edifício, o concierge é posicionado como um prestador de serviços que eleva a "qualidade de vida" dos moradores.
Quais habilidades são necessárias para um concierge de condomínio?
Como essa profissão se enquadra no setor de atendimento, habilidade de comunicação e excelência no atendimento são competências indispensáveis. Exige-se capacidade de lidar com uma ampla gama de situações, desde conversas cotidianas até consultas sobre o dia a dia. Além disso, mesmo quando moradores conhecidos do público vivem no edifício, é essencial tratá-los sem distinção, e divulgar informações pessoais dos moradores jamais é permitido.
Quais são as vantagens de utilizar um concierge de condomínio?
Contribui para a segurança
A presença de alguém no hall até tarde da noite reforça a segurança. Especialmente para quem mora sozinho, isso representa uma grande vantagem em termos de tranquilidade ao voltar para casa.
Fortalece a conexão com a comunidade
Torna-se um espaço para a formação de comunidade por meio de cumprimentos e conversas do cotidiano. Não são poucos os moradores que aguardam com expectativa as interações com o concierge.
Economiza tempo com serviços de apoio
Para famílias com dupla renda e lares com filhos, o apoio no descarte de lixo e no recebimento de encomendas representa uma vantagem prática.
Quais são as desvantagens do concierge de condomínio?
Em alguns casos, pode não combinar com o ritmo de vida
Se o horário de trabalho do concierge não coincidir com a rotina do morador, ele pode não conseguir utilizar o serviço e deixar de perceber sua necessidade.
O custo está incluído na taxa de condomínio
O serviço de concierge não é gratuito e, como está incluído na taxa mensal de condomínio, há custo mesmo quando o serviço não é utilizado.
As saudações podem parecer incômodas
Se o contato em todas as ocasiões parecer um peso, é possível solicitar previamente que não haja cumprimentos.
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Perguntas frequentes (FAQ)
Q. Em que tipo de condomínio há concierge?
Em geral, esse serviço é mais comum em condomínios de grande porte e de alto padrão. Como ele eleva a taxa de condomínio, sua adoção é definida de acordo com o nível do empreendimento e as necessidades dos moradores.
Q. Até onde vai o escopo das tarefas que podem ser solicitadas ao concierge?
Isso varia de acordo com o condomínio. Recebimento de encomendas e reservas de instalações são comuns, mas, na maioria dos casos, tarefas de caráter pessoal, como fazer recados particulares, não estão incluídas.
Q. Que habilidades são necessárias para mudar de carreira e se tornar concierge?
Experiência em atendimento e hospitalidade é o aspecto mais valorizado. Trata-se de uma profissão para a qual migram muitas pessoas vindas de serviços com atendimento direto ao público, como hotéis, lojas de departamento e aviação.
Q. O que devo fazer se não precisar do serviço de concierge?
É possível optar por não utilizar o serviço, mas, em princípio, não é possível separar esse custo da taxa de condomínio. Em alguns casos, uma revisão pode ser viável se houver consenso na associação de moradores.
