Concierges, die man häufig in Hotels oder Kaufhäusern sieht, sind tatsächlich auch im Immobilienmanagement aktiv. Ein Wohnanlagen-Concierge ist ein professioneller, dauerhaft vor Ort eingesetzter Mitarbeiter, der das Leben der Bewohner unterstützt.In diesem Beitrag erläutern wir ausführlich die Aufgaben, die erforderlichen Kompetenzen sowie die Vor- und Nachteile der Nutzung.
Woher stammt der Begriff Concierge ursprünglich?
"Concierge" ist ein französisches Wort und bedeutete ursprünglich „Torwächter“ oder „Hausverwalter“ in Wohnanlagen.Mit der Zeit hat sich die Bedeutung weiterentwickelt, und heute sind Concierges als „Betreuer von Kunden“ in unterschiedlichsten Branchen tätig. Der Wohnanlagen-Concierge kommt dieser ursprünglichen Rolle wohl am nächsten.
Welche Aufgaben hat ein Wohnanlagen-Concierge?
Die Hauptaufgabe eines Wohnanlagen-Concierge besteht darin, das Leben der Bewohner in vielfältiger Weise zu unterstützen.Zu den konkreten Tätigkeiten gehören unter anderem:
- Unterstützung beim Bring- und Abholservice für Bewohner
- Versand sowie Annahme von Paketen im Auftrag der Bewohner
- Empfang und Betreuung von Besuchern
- Organisation von Taxis
- Unterstützung bei der Müllentsorgung sowie beim Transport von Gepäck
Im Unterschied zu einem Hausverwalter, der für den Erhalt der Gebäudeeinrichtungen verantwortlich ist, ist der Concierge als Dienstleister positioniert, der die „Lebensqualität“ der Bewohner verbessert.
Welche Kompetenzen sind für einen Wohnanlagen-Concierge erforderlich?
Da dieser Beruf zum Dienstleistungssektor gehört, sind Kommunikationsfähigkeit und Servicekompetenz unverzichtbare Kernkompetenzen. Gefragt ist ein breites Spektrum an Reaktionsfähigkeit, von alltäglichen Gesprächen bis hin zu Beratungen rund um das tägliche Leben. Auch wenn prominente Persönlichkeiten im Gebäude wohnen, ist eine gleichbleibend respektvolle Behandlung aller Bewohner wichtig, und es ist unter keinen Umständen zulässig, personenbezogene Informationen der Bewohner nach außen weiterzugeben.
Welche Vorteile bietet die Nutzung eines Wohnanlagen-Concierge?
Ein Beitrag zur Sicherheit
Wenn sich bis spät abends jemand im Eingangsbereich aufhält, erhöht das die präventive Sicherheitswirkung. Gerade für Alleinlebende ist dies ein großer Vorteil, weil es beim Nachhausekommen ein zusätzliches Gefühl von Sicherheit vermittelt.
Verbindung zur Gemeinschaft
Durch Begrüßungen und alltägliche Gespräche entsteht ein Ort für den Aufbau von Gemeinschaft. Nicht wenige Bewohner freuen sich auf den Austausch mit dem Concierge.
Zeitersparnis durch Serviceleistungen
Für Doppelverdiener-Haushalte und Familien ist die Übernahme von Aufgaben wie Müllentsorgung oder Paketannahme ein sehr praktischer Vorteil.
Welche Nachteile hat ein Wohnanlagen-Concierge?
Nicht immer mit dem eigenen Lebensrhythmus vereinbar
Wenn die Arbeitszeiten des Concierge nicht zum eigenen Alltag passen, kann es vorkommen, dass die Dienstleistungen nicht genutzt werden können und ihr Nutzen geringer wahrgenommen wird.
Die Kosten sind in den Verwaltungsgebühren enthalten
Der Concierge-Service ist nicht kostenlos. Da er in den monatlichen Verwaltungsgebühren enthalten ist, entstehen Kosten auch dann, wenn die Leistungen nicht in Anspruch genommen werden.
Begrüßungen können mitunter als belastend empfunden werden
Wenn die regelmäßige Ansprache als Belastung empfunden wird, kann im Vorfeld mitgeteilt werden, dass auf Begrüßungen verzichtet werden soll.
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Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Q. In welchen Wohnanlagen sind Wohnanlagen-Concierges eingesetzt?
Sie sind vor allem in großen und gehobenen Wohnanlagen anzutreffen. Da die Verwaltungsgebühren steigen, werden sie entsprechend dem Niveau der Immobilie und den Bedürfnissen der Bewohner eingeführt.
Q. Wie weit reicht der Aufgabenbereich, den man einem Concierge anvertrauen kann?
Das unterscheidet sich je nach Wohnanlage. Die Annahme von Paketen oder die Reservierung von Einrichtungen ist allgemein üblich, doch sehr private Botengänge gehören in den meisten Fällen nicht zum Leistungsumfang.
Q. Welche Fähigkeiten sind für einen Wechsel in den Concierge-Beruf erforderlich?
Erfahrung in Service und Hospitality wird am höchsten bewertet. Viele wechseln aus personenbezogenen Dienstleistungsberufen wie Hotels, Kaufhäusern oder der Luftfahrt in diesen Beruf.
Q. Was sollte man tun, wenn man keinen Concierge-Service benötigt?
Es ist möglich, die Leistungen nicht zu nutzen, doch die Kosten lassen sich grundsätzlich nicht von den Verwaltungsgebühren trennen. In manchen Fällen ist eine Überprüfung möglich, wenn innerhalb der Eigentümergemeinschaft Einigkeit erzielt wird.
