A INA&Associates tem como visão "tornar-se a empresa de investimento em talentos nº 1 do mundo" e trata cada funcionário como o mais importante "talento". Estamos convictos de que o crescimento sustentável das empresas é impossível sem o crescimento dos talentos. No entanto, em muitas organizações, na realidade as possibilidades desses valiosos talentos estão sendo inconscientemente tiradas no processo de orientação e feedback. Um exemplo representativo disso é a confusão entre "ficar com raiva" e "repreender". Neste artigo, esclarecemos claramente a diferença decisiva entre essas duas ações, e explicamos como a "raiva" envolvendo negação da personalidade reduz as capacidades cognitivas dos funcionários e corrói a produtividade de toda a organização. E queremos considerar juntos sobre como construir um ambiente psicologicamente seguro que maximiza o valor dos talentos.
Qual é a diferença entre "ficar com raiva" e "repreender"?
"Ficar com raiva" é uma ação egocêntrica de descarregar as próprias emoções, enquanto "repreender" é uma comunicação futura orientada que promove o crescimento do outro. Entender essa diferença se torna o ponto de partida para o desenvolvimento eficaz de talentos.
No ambiente de trabalho, vemos cotidianamente cenas em que superiores orientam subordinados. No entanto, quantos gerentes conseguem distinguir claramente "ficar com raiva" e "repreender"? Esses dois são similares mas muito diferentes, e seu objetivo e efeito são completamente diferentes. A ação de "ficar com raiva" é em muitos casos uma ação egocêntrica de descarregar unilateralmente a própria insatisfação emocional ou estresse no outro. Não há aí a perspectiva de desejar o crescimento do outro, e depois restam apenas emoções negativas como medo e intimidação. Por outro lado, a ação de "repreender" é uma comunicação futura orientada que tem como objetivo promover o crescimento do outro. Com base em fatos concretos, transmite-se os pontos de melhoria de forma lógica, e pode-se dizer que é uma abordagem educacional para guiar a próximas ações. Acreditamos que justamente esse "repreender" é um investimento em talentos.
| Elemento | Ficar com raiva | Repreender |
|---|---|---|
| Objetivo | Descarga das próprias emoções, alívio do estresse | Promoção do crescimento do outro, melhoria do comportamento problemático |
| Perspectiva | Centrado em si (mensagem-Eu) | Centrado no outro (mensagem-Você) |
| Foco | Personalidade, fracassos passados | Ação, melhoria futura |
| Comunicação | Emocional, unilateral | Lógica, dialógica |
| Resultados trazidos | Medo, intimidação, destruição do relacionamento de confiança, paralisação do pensamento | Conscientização, crescimento espontâneo, construção do relacionamento de confiança |
Por que a negação da personalidade contrai o cérebro? Explicando o mecanismo científico
O estresse crônico por negação da personalidade provoca secreção excessiva do hormônio de estresse "cortisol" e causa danos físicos às células nervosas do hipocampo que controla a memória e o aprendizado. Isso leva à diminuição das funções cognitivas e do QI.
A "raiva" emocional que nega a personalidade não apenas diminui a motivação dos funcionários. Pesquisas científicas tornaram claro que o estresse grave causa danos físicos nas próprias funções cerebrais. Quando exposto a forte estresse, o corpo humano secreta um hormônio de estresse chamado "cortisol". Originalmente esse é um hormônio importante que promove a "resposta de lutar ou fugir" para se proteger de perigos. No entanto, quando se continua exposto a estresse crônico como negação de personalidade, a secreção excessiva de cortisol se torna normalizada. Pesquisas recentes em neurociência relatam que esse estado destrói as células nervosas do "hipocampo" que controla a memória e o aprendizado e contrai fisicamente parte do cérebro. Como resultado, funções cognitivas como memória e capacidade de pensamento diminuem significativamente, e é apontada a possibilidade de afetar negativamente a pontuação de QI. Isso sugere que as repreensões emocionais são equivalentes a uma ação de diretamente roubar as capacidades intelectuais dos funcionários.
Como a segurança psicológica eleva a inovação e a produtividade?
Em ambientes de trabalho com alta segurança psicológica, os funcionários podem se envolver em troca de opiniões e desafios sem temer a negação da personalidade, facilitando o surgimento de inovação. No "Projeto Aristóteles" do Google também, a segurança psicológica foi citada como o fator comum dos times de maior produtividade.
Então, como extrair ao máximo as capacidades dos talentos e guiar a organização para o crescimento? A chave que detém isso é a "segurança psicológica". A segurança psicológica é um conceito proposto pela professora Amy C. Edmondson da Harvard Business School, que se refere ao "estado em que se pode falar e agir com tranquilidade na organização sem temer a própria opinião, dúvida ou fracasso".
Em ambientes de trabalho com alta segurança psicológica, os funcionários podem se envolver em trocas construtivas de opiniões e novos desafios sem a ansiedade de ter a personalidade negada. O fracasso não é objeto de crítica, mas oportunidade de aprendizado de toda a organização. Justamente esse ambiente se torna o solo que gera inovação e faz florescer ao máximo o potencial de cada talento. Isso é diferente de uma "organização de águas mornas" simplesmente confortável, e significa uma cultura disciplinada para buscar altos padrões mutuamente e continuar crescendo.
Conclusão
Neste artigo, explicamos com conhecimentos científicos a diferença clara entre "ficar com raiva" e "repreender", e como a raiva emocional envolvendo negação de personalidade, por meio da secreção excessiva de cortisol, reduz as funções cerebrais e o QI dos funcionários. O ativo mais importante para as empresas são os "talentos". Para desenvolvê-los como investimento para o futuro sem prejudicar seu valor, é indispensável que cada gerente reflita profundamente sobre suas próprias palavras e ações e construa uma cultura organizacional com alta segurança psicológica. A INA&Associates continuará perseguindo como empresa de investimento em talentos a criação de um ambiente em que todos os funcionários possam desafiar com tranquilidade e crescer. O futuro da empresa é o próprio futuro dos talentos.
Perguntas frequentes
Q1. Como prevenir que "repreender" se torne "ficar com raiva"?
A1. É eficaz quando as emoções estão acirradas não apontar imediatamente, mas colocar um intervalo e então dar feedback baseado em fatos. Ao limitar o conteúdo a apontar apenas "ação" e ter consciência de não mencionar a "personalidade", pode-se praticar a comunicação de "repreender".
Q2. O impacto do cortisol é temporário?
A2. A secreção de cortisol por estresse temporário, o corpo se recupera naturalmente. No entanto, quando estresse crônico como negação de personalidade no trabalho continua, a secreção excessiva de cortisol se normaliza e o risco de efeitos negativos de longo prazo como contração do hipocampo aumenta. Por isso, a melhoria do ambiente de trabalho cotidiano é importante.
Q3. Ambientes de trabalho com alta segurança psicológica não se tornarão "organizações fáceis demais"?
A3. A segurança psicológica não significa "qualquer coisa é permitida". Pelo contrário, refere-se a um ambiente em que se podem realizar feedbacks francos mutuamente e perseguir altos padrões. Justamente porque se pode expressar opiniões com tranquilidade, discussões construtivas se tornam ativas e o desempenho de toda a organização melhora.
