不動產業界現在正迎來巨大的變革時代。科技的進化、客戶需求的多元化，以及因少子高齡化帶來的人才不足。在這些複雜課題相互交織中，支撐企業可持續成長的是什麼。那正是不追求短期利益，而是對未來的投資，即對「人才」的投資。
本文詳細說明INA&Associates為何以「全球No.1人才投資公司」為目標、以「人才」為經營核心，從代表取締役稻澤大輔的視角說明其理念和實踐。
為何不動產業務中「人才」不可或缺？
不動產業務的本質，是深度關聯每位客戶人生的極為人性化的事業。雖然業界有著處理物件和土地等「物品」的印象，但特別是超富裕層的客戶，比物件的規格更重視透過交易獲得的信任關係和附加價值。
為應對這樣高度的要求，難以被手冊化的應對或AI替代的人類獨有洞察力、共感力，以及高度的專業性不可或缺。
不動產業界面臨的結構性課題
現在的不動產業界面臨許多課題。在國土交通省顯示的「不動產業願景2030」中，也指出除了人口減少和空屋增加等問題外，整個業界提升生產力是當務之急。特別嚴重的是有關人才的問題。
| 課題 | 具體內容 |
|---|---|
| 人手不足和高齡化 | 整個業界就業者的高齡化在進展，年輕人的確保和培育跟不上。知識和經驗的傳承變得困難。 |
| 勞動密集型結構 | 仍有許多類比業務流程，每位負責人承擔的業務負荷容易變大。也是長時間勞動的原因之一。 |
| 容易個人化的業務 | 專業知識和訣竅容易依賴個人，組織性系統化的人才培育有困難的課題。服務品質可能產生參差不齊的情況。 |
這樣的狀況不僅阻礙企業的成長，也可能直接關聯到向客戶提供價值的降低。我們確信解決這一結構性課題的關鍵，正是對「人才」的投資。
科技的進化和「人」才能做到的事
近年來，以「不動產科技」為代表，科技活用急速進展。AI的物件價格鑑定和VR看屋等，對業務效率化做出了巨大貢獻。我們也積極推進科技的活用。
然而，我們認為科技越進化，「人才能做到的事」的價值相對越提升。感受客戶說不出口的不安，提出最佳解決方案。耐心調整複雜的權利關係，達成所有相關人員都能接受的合意形成。這些是只靠分析過去數據無法到達的，基於高度溝通能力和信任關係的人性化事業。
最大限度活用科技，將能效率化的業務自動化。將因此創造的時間和精力集中於「人才能做到的價值創造」，正是我們的目標姿態。
本公司實踐的「人才投資」是怎樣的經營策略？
INA&Associates將自身定義為「人才投資公司」。這不只是口號，而是經營本身設計成以人才投資為核心。
稱為「人才」而非「人材」的理由
堅持「人才」而非「人材」的說法，有明確的理由。一般而言「人材」含有對企業而言的勞動力或資源的意思。然而，我們不將員工視為單純的資源。認為每位員工是蘊藏無限可能性的、不可替代的「財產」。
企業為獲得成長的果實，首先需要對其源泉——人才進行投資，最大限度提升其價值。這種思考方式正是與日本經濟產業省倡導的「人本資本經營的本質」一致的。
人本資本經營是將人才視為「資本」，最大限度引發其價值，從而帶動中長期企業價值提升的經營方式。【出處】日本經濟產業省
具體的人才投資舉措
我們的人才投資多方面。不僅是薪資和福利等待遇面，更著力於整備讓每位員工能作為專業人士、也作為一個人成長的環境。
- 系統性研修計畫：不只是不動產的專業知識，也持續實施習得金融、稅務、法務等相關領域高度知識的研修。
- 鼓勵挑戰的文化：評價不懼失敗、挑戰新事物的態度。也設有支援員工自發性挑戰的制度。
- 公正的評估和報酬：不論年齡和經驗，導入公正評估對理念的共鳴和工作成果、並反映在報酬上的透明度高的評估制度。
- 支撐身心健康的環境：重視工作生活平衡，致力於建立能安心長期工作的環境。
人才投資帶來的良性循環
對人才的投資絕不是成本。是實現企業可持續成長的最有效投資。透過對人才投資，產生以下良性循環。
- 員工成長和參與度提升：獲得成長機會的員工，提升對工作的動力和參與度。感受到自身成長關聯到公司成長，發揮更高的績效。
- 客戶滿意度的提升：具備高度專業性和熱情的員工，提供超越客戶期待的高品質服務。對每位客戶認真相對的姿態，建立深厚的信任關係。
- 企業價值的提升：來自客戶的深厚信任建立穩定的收益基礎和強固的品牌，帶動中長期企業價值的提升。這成為進一步人才投資的財源。
確立這一良性循環正是我們經營策略的核心，相信是持續為社會提供價值的企業的唯一途徑。
總結
本文說明了不動產業務的本質在於「人才」，最大限度引發其價值的「人本資本經營」正是實現企業可持續成長的關鍵。INA&Associates自創業以來始終不變地以「人才」為經營中心，追求成為「全球No.1人才投資公司」。無論科技如何進化、時代如何變化，陪伴客戶人生、提供最高價值的，無論何時都是「人」。今後也將不吝惜對人才的投資，支援每位員工的成長，承諾成為能對客戶乃至整個社會做出貢獻的企業。
常見問題
Q1. 為何「人才」如此重要？
不動產交易是客戶人生中重要決策的場合。特別是超富裕層的客戶，不只是物件的價值，更尋求值得信賴的夥伴。因為AI或科技無法替代的人類獨有的深厚洞察力和共感力、以及具備高度專業性的「人才」，才能為客戶提供最高價值。
Q2. 「人才投資」具體是指什麼？
包含提升專業知識的研修制度、鼓勵挑戰並公正評估成果的文化和制度，以及讓員工身心健康長期工作的環境建構等，支援每位員工成長和幸福的所有舉措。
Q3. 如何看待不動產科技的進化？
認為不動產科技是業務效率化和創造新價值不可或缺的工具，積極活用。但那終究只是最大限度引發「人」能力的手段。我們認為善用科技、專注於人才能做到的更高附加價值的工作至關重要。
Q4. 無經驗者也能活躍嗎？
是的，可以活躍。我們比技能和經驗更重視對本公司理念的共鳴、誠實和積極的態度。透過入職後的系統性研修計畫，整備了能作為專業人士成長的環境。
Q5. 請告訴我INA&Associates今後的願景。
以成為「全球No.1人才投資公司」為目標。意味著每位員工發揮最高績效、持續為客戶提供最高價值，作為業界龍頭公司對社會做出貢獻。
