Quando o tanque do vaso sanitário de um imóvel de locação apresenta falha, como a equipe de gestão deve agir? Se a definição da responsabilidade pelos custos for equivocada, a relação de confiança com o proprietário e com o inquilino poderá ser prejudicada. Adquirir conhecimento técnico sobre os equipamentos e dominar de forma sistemática o fluxo de resposta é uma competência exigida de profissionais de gestão qualificados.
Quais são os problemas mais comuns no tanque do vaso sanitário?
Antes de concluir que há uma falha, faça primeiro as verificações básicas.
- Verificar se não houve queda de energia ou desligamento do disjuntor
- Verificar se o plugue não foi desconectado
- Confirmar interrupção no abastecimento de água e o registro geral
- Verificar congelamento da tubulação (em regiões frias)
Quatro padrões frequentes de falha
- A água da torneira de lavagem das mãos não para：muitas vezes isso é causado por problema na corrente ou desgaste da boia
- O tanque não enche de água：desgaste ou dano na válvula de boia ou no tubo extravasor
- A alavanca não volta：a causa costuma ser ferrugem. Em muitos casos, desmontagem, limpeza e lubrificação resolvem
- Rachadura ou quebra no tanque：por ser de cerâmica ou resina, pode se danificar com impacto. Recomenda-se a substituição mesmo sem vazamento
O que a equipe de gestão deve fazer primeiro ao receber o relato do inquilino?
1. Orientar medidas emergenciais
Se houver vazamento de água, oriente o inquilino a desligar o cabo de energia, fechar o registro de parada e secar a água no piso. A prioridade máxima é evitar a ampliação dos danos.
2. Confirmar o contrato de locação
Para definir a responsabilidade pelos custos, é indispensável conferir o contrato. A forma de atuação da administradora muda conforme a responsabilidade seja do proprietário ou do inquilino.
3. Informar o proprietário e providenciar o reparo
Se o inquilino providenciar o reparo por conta própria, pode acabar assumindo o custo mesmo em casos em que a responsabilidade deveria ser do proprietário. É fundamental seguir sempre o fluxo formal de providências por meio da administradora.
Quem arca com os custos?
Casos em que o proprietário arca com os custos
Se o equipamento quebrou durante o uso normal ou se a causa é o desgaste natural, a regra geral é que o custo seja do proprietário.
Casos em que o inquilino arca com os custos
Se o inquilino tiver danificado o equipamento de forma intencional, desmontado ou modificado a peça, ou ainda providenciado o reparo por conta própria sem consultar o proprietário, a responsabilidade será do inquilino.
Faixa de custos
- Rachadura no tanque do vaso sanitário (substituição): 47.000 a 85.000 ienes
- Substituição ou ajuste de peças: 6.000 a 10.000 ienes
- Substituição do registro de parada ou da tubulação de esgoto: 6.000 a 15.000 ienes
Como lidar quando o inquilino não recebe atendimento
Se, mesmo após cobranças, o reparo não avançar, pelo Código Civil, em situações de urgência o inquilino pode contratar diretamente um prestador de serviço e cobrar o custo do reparo do proprietário. Além disso, se a interrupção da vida cotidiana causada pelo problema no equipamento continuar, o inquilino tem o direito de pleitear redução do aluguel. Para a equipe de gestão, é importante compreender essas regras legais e, com base nelas, orientar o proprietário de forma adequada.
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FAQ
- Q. Se o inquilino não percebeu o vazamento e o deixou sem providências, como fica a responsabilidade?
- Se, após perceber o problema, ele não fizer a comunicação de forma imediata, pode ser entendido que também houve negligência do inquilino. É importante deixar expressa no contrato a obrigação de comunicação imediata.
- Q. Se um dano no tanque do vaso causar vazamento para o andar de baixo, como funciona a indenização?
- Se o inquilino tiver seguro de responsabilidade civil pessoal (cláusula adicional do seguro residencial), estarão cobertos os danos causados a outros moradores. É importante confirmar a contratação do seguro no momento da entrada no imóvel.
- Q. Como agir com um inquilino que não consegue pagar o custo do reparo?
- Considere verificar a aplicação do seguro de responsabilidade civil do locatário, negociar pagamento parcelado e entrar em contato com a empresa garantidora do aluguel.
- Q. Há falhas que o próprio inquilino pode reparar?
- Em casos simples, como desalinhamento da corrente ou ajuste da posição da válvula de boia, o próprio inquilino pode conseguir reparar. Ainda assim, é indispensável comunicar previamente o proprietário e a administradora.
