Cuando el tanque del inodoro de una propiedad de alquiler se avería, ¿cómo debe actuar el personal de administración? Si se comete un error al determinar quién debe asumir los costos, puede verse afectada la relación de confianza tanto con el propietario como con el inquilino. Adquirir de forma sistemática conocimientos sobre las instalaciones y el flujo de respuesta es una competencia que se exige a los profesionales de la administración.
¿Qué averías suelen producirse en un tanque de inodoro?
Antes de concluir que se trata de una avería, primero se debe realizar una revisión básica.
- Comprobar que no haya un corte de energía ni que se haya disparado el interruptor
- Comprobar que el enchufe no esté desconectado
- Verificar si hay corte de agua y revisar la llave de paso principal
- Comprobar si las tuberías están congeladas (zonas frías)
Cuatro patrones de averías frecuentes
- El agua del lavabo manual no deja de salir: a menudo se debe a una avería en la cadena o al deterioro de la boya
- El tanque no se llena de agua: deterioro o rotura de la válvula flotante o del tubo de rebose
- La palanca no vuelve a su posición: suele deberse al óxido. A menudo mejora con desmontaje, limpieza y lubricación
- Grietas o roturas en el tanque: al estar hecho de cerámica o resina, puede dañarse por impactos. Se recomienda sustituirlo aunque no haya fuga de agua
¿Qué debe hacer primero el personal de administración cuando recibe un aviso del inquilino?
1. Indicar las medidas de emergencia
Si se confirma una fuga de agua, se debe indicar al inquilino que desconecte el cable de alimentación, cierre la llave de paso y seque el agua del suelo. La prioridad es evitar que los daños se amplíen.
2. Revisar el contrato de arrendamiento
Para determinar quién debe asumir los costos, es indispensable revisar el contrato. La respuesta de la empresa administradora cambia según corresponda al propietario o al inquilino.
3. Informar al propietario y coordinar la reparación
Si el inquilino repara por su cuenta, incluso en casos en los que debería corresponder al propietario, existe la posibilidad de que el costo termine recayendo sobre el propio inquilino. Es importante asegurar que siempre se siga el flujo formal de gestión a través de la empresa administradora.
¿Quién debe asumir los costos?
Casos en los que asume el propietario
Como regla general, cuando se avería durante un uso normal o cuando la causa es el deterioro por antigüedad, el costo corresponde al propietario.
Casos en los que asume el inquilino
Si el inquilino lo dañó de forma intencionada, lo desmontó o modificó, o si encargó la reparación por su cuenta sin consultar al propietario, el costo recae en el inquilino.
Costos orientativos
- Grieta en el tanque del inodoro (sustitución): 47.000 a 85.000 yenes
- Sustitución o ajuste de piezas: 6.000 a 10.000 yenes
- Sustitución de la llave de paso o de la tubería de desagüe: 6.000 a 15.000 yenes
Cómo actuar ante un propietario que no atiende la situación
Si, pese a los recordatorios, la reparación no avanza, conforme al Código Civil, cuando existen “circunstancias urgentes” el inquilino puede contratar por su cuenta a un proveedor y reclamar el costo de la reparación al propietario. Además, si la afectación a la vida diaria por un problema de instalaciones continúa, existe el derecho a solicitar una reducción del alquiler. Para el personal de administración, es importante comprender estas reglas legales y poder ofrecer al propietario un asesoramiento adecuado sobre esa base.
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FAQ
- P. Si el inquilino no se dio cuenta de la fuga de agua y la dejó sin atender, ¿cómo se determina la responsabilidad?
- Si, tras detectarla, no informó con prontitud, puede considerarse que también existe negligencia por parte del inquilino. Es importante dejar claramente indicada en el contrato la obligación de informar con rapidez.
- P. Si una avería del tanque del inodoro provoca una fuga al piso inferior, ¿cómo funciona la indemnización?
- Si el inquilino cuenta con un seguro de responsabilidad civil personal (una cobertura adicional del seguro contra incendios), quedarán cubiertos los daños y perjuicios causados a otros residentes. Es importante confirmar la contratación del seguro en el momento de la ocupación.
- P. ¿Cómo debe actuarse con un inquilino que no puede pagar el costo de la reparación?
- Se puede considerar verificar la cobertura del seguro de responsabilidad del arrendatario, negociar un pago fraccionado o contactar con la empresa garante del alquiler.
- P. ¿Hay averías que el propio inquilino pueda reparar?
- En algunos casos, el propio inquilino puede realizar reparaciones sencillas, como corregir el desajuste de la cadena o ajustar la posición de la válvula flotante. No obstante, es imprescindible informar previamente al propietario o a la empresa administradora.
