Peter Drucker afirmou que "o propósito da empresa é apenas um: criar clientes". Na INA&Associates K.K. (doravante "INA"), recebemos profundamente essas palavras como guia da gestão.
Os lucros são indispensáveis para a empresa sobreviver, mas quando eles próprios se tornam o objetivo, a empresa perde sua missão original e acaba perdendo os clientes. Desde a fundação, a INA prioriza ao máximo entender as verdadeiras necessidades dos clientes e responder a elas, sem ser limitada pela busca de lucros de curto prazo.
O que é o crescimento sustentável centrado no valor para o cliente?
A criação de clientes não é simplesmente aumentar o número de clientes. Refere-se a compreender profundamente o verdadeiro valor para o cliente e buscar e fornecer isso de forma concreta.
A INA acompanha completamente as necessidades e o estilo de vida de clientes ultra-ricos em particular, por meio de compra e venda de imóveis, intermediação de aluguel e trabalhos de gestão. Por exemplo, no momento da compra de imóvel, não apenas fornecemos o imóvel, mas também fazemos propostas que se aprofundam no design futuro e no plano de vida. Na gestão de aluguel também, por meio de avaliação precisa de aluguel usando IA e trabalhos de gestão sem papel e transparentes, estamos reduzindo o ônus dos proprietários. Ao priorizar ao máximo a satisfação dos clientes, o crescimento contínuo e estável se torna possível.
Por que o investimento em talento se torna a chave para a criação de clientes?
A fonte que cria o valor para o cliente é o "talento". Serviços excelentes nascem de talentos excelentes.
Na INA, levantamos como filosofia "sem crescimento dos funcionários não há crescimento da empresa", e estamos trabalhando na criação de um ambiente onde cada funcionário pode sentir o próprio crescimento e fornecer serviços de alta qualidade aos clientes. Além disso, nos esforçamos na delegação de autoridade e na expansão da discrição para que os próprios funcionários possam se envolver ativamente com os clientes e trabalhar criativamente na resolução de problemas. O pensamento de que o talento é a base do valor corporativo apoia a criação de clientes da INA.
Quais são os casos práticos de criação de clientes no setor imobiliário?
O setor imobiliário está mudando muito com a digitalização e o uso de IA. A INA vê essa mudança ambiental como uma boa oportunidade e está introduzindo ativamente as mais recentes tecnologias.
Por exemplo, por meio de sistema de avaliação precisa de aluguel usando IA, visitação virtual online e trabalhos de gestão 100% sem papel, estamos realizando a eficiência das tarefas e a melhoria da qualidade do serviço. Essas medidas fornecem claramente os valores de "rápido", "transparente" e "tranquilo" aos clientes, levando diretamente a alta taxa de ocupação e satisfação do cliente.
As transações imobiliárias envolvem alto valor e se relacionam muito com a vida, por isso os clientes buscam parceiros confiáveis. A INA também valoriza construir relações de confiança de longo prazo sem terminar em uma única transação, visando tornar-se um parceiro que pode acompanhar em vários estágios da vida do cliente.
Ao ouvir cuidadosamente não apenas os desejos superficiais, mas também as necessidades latentes, e fazer propostas ideais com perspectiva para o plano de vida futuro, estamos visando ser uma existência escolhida pelos clientes com "quero pedir novamente". O pensamento de criação de clientes também está na base da atratividade do consultoria imobiliária.
Quais ações os gestores devem tomar para realizar a criação de clientes?
Para que a empresa realize verdadeiramente a criação de clientes, é importante que o próprio gestor seja rigoroso nas seguintes ações:
- Aprofundamento da compreensão do cliente: Criar regularmente oportunidades de diálogo com os clientes e entender as necessidades manifestas e latentes
- Esclarecimento da orientação de valor: Concentrar-se em estratégias que elevam o valor que os clientes buscam a longo prazo, em vez do lucro de curto prazo
- Promoção da proatividade dos funcionários: Dar autoridade e discrição adequadas para que os funcionários possam buscar proativamente o valor para o cliente
- Construção de relações de confiança de longo prazo: Fazer acompanhamento com postura de acompanhar os clientes ao longo da vida, não transações únicas
- Cultivo de cultura de inovação e melhoria: Promover continuamente atividades de melhoria internamente e introduzir novas tecnologias e inovar os serviços de forma flexível
A INA está dedicando todos os esforços à criação de clientes e à entrega de valor. Acreditamos que isso é o único caminho para a empresa crescer de forma sustentável e todos os stakeholders envolvidos desfrutarem de felicidade.
Perguntas frequentes (FAQ)
O que é criação de clientes?
A criação de clientes é um conceito de gestão proposto por Drucker, que se refere não a simplesmente aumentar o número de clientes, mas à atividade de compreender o verdadeiro valor para o cliente, fornecê-lo de forma concreta e gerar novos mercados e necessidades.
Por que a criação de clientes é mais importante do que a busca de lucros?
Os lucros são a condição para a sobrevivência da empresa, mas quando eles próprios se tornam o objetivo, perde-se a missão original. Ao continuar fornecendo verdadeiro valor aos clientes, os lucros e o crescimento sustentáveis são realizados como resultado.
Como praticar a criação de clientes no setor imobiliário?
Ouvir cuidadosamente não apenas os desejos superficiais, mas também as necessidades latentes, e usar tecnologias como IA para elevar a transparência e eficiência das transações é eficaz. Construir relações de confiança de longo prazo também é indispensável.
Como a criação de clientes e o investimento em talento se relacionam?
Quem fornece serviços de alta qualidade aos clientes é o "talento". Ao investir no crescimento dos funcionários e criar um ambiente onde podem buscar proativamente o valor para o cliente, torna-se a base da criação de clientes.
