彼得·德魯克曾說：「企業的目的只有一個，那就是創造顧客。」INA&Associates株式会社（以下簡稱「INA」）將這句話深刻地奉為經營的指導方針。
利益是企業持續存在不可或缺的要素，但若將其本身視為目的，企業便會迷失本來的使命，最終失去顧客。INA自創業以來，不受短期利益追求所束縛，將理解顧客真正需求並予以回應作為最優先事項。
以顧客價值為核心的可持續成長是什麼？
顧客創造並非單純地增加顧客數量，而是深入理解顧客真正的價值所在，並具體地追求與提供它。
INA以超高資產淨值客戶為中心，透過不動產買賣、租賃仲介及管理業務，徹底貼近其需求與生活方式。例如，在不動產購買時，不僅提供物件，還深入提出未來規劃及生活計畫的建議。在租賃管理方面，則透過AI精密的租金評估及無紙化的透明管理業務，減輕業主的負擔。以顧客滿意度為最優先，便能實現持續且穩定的成長。
為何人才投資是顧客創造的關鍵？
創造顧客價值的源泉在於「人才」。卓越的服務由卓越的人才所創造。
INA以「沒有員工的成長，就沒有企業的成長」為理念，致力於打造讓每位員工都能感受到自身成長、並能為顧客提供高品質服務的環境。同時，也著力於授權與擴大員工裁量空間，使員工能積極面對顧客，創造性地解決課題。人才是企業價值的根本這一理念，支撐著INA的顧客創造。
不動產業界顧客創造的實踐案例是什麼？
不動產業界正因數位化及AI的應用而發生重大變化。INA將這一環境變化視為良機，積極引進最新科技。
例如，透過AI精確的租金評估系統、線上虛擬看房、100%無紙化管理業務等，實現了業務效率化與服務品質的提升。這些舉措為顧客提供「迅速」「透明」「安心」的明確價值，直接連結至高入住率及顧客滿意度。
由於不動產交易金額高昂且與人生密切相關，顧客需要一個值得信賴的夥伴。INA也重視不僅止於一次性交易，而是建立長期信賴關係，致力成為能陪伴顧客人生各個階段的夥伴。
不僅細心聆聽表面需求，更深入掌握潛在需求，並提出著眼於未來生活規劃的最佳方案，致力成為顧客「下次還想委託」的首選。不動產顧問服務的魅力也以這樣的顧客創造理念為根基。
經營者為實現顧客創造應採取哪些行動？
企業若要真正實現顧客創造，經營者本身徹底執行以下行動至關重要。
- 深化顧客理解：定期設立與顧客對話的機會，掌握顯在及潛在需求
- 明確價值導向：聚焦於提升顧客長期所需價值的戰略，而非短期利益
- 促進員工主體性：適當授權並給予裁量空間，使員工能主動追求顧客價值
- 建立長期信賴關係：以陪伴顧客一生的態度進行後續跟進，而非一次性交易
- 培育創新與改善文化：在公司內部持續推動改善活動，靈活引進新技術及更新服務
INA全力投注於顧客創造與價值提供。INA深信，這正是企業持續成長、讓所有相關利害關係人都能享受幸福的唯一道路。
常見問題（FAQ）
什麼是顧客創造？
顧客創造是德魯克所提倡的經營概念，並非單純增加顧客數量，而是指理解顧客真正的價值所在，並具體提供它，從而創造新市場與需求的活動。
為何顧客創造比利益追求更重要？
利益是企業存續的條件，但若將其本身視為目的，便會迷失本來的使命。持續為顧客提供真正的價值，結果便能實現持續性的利益與成長。
如何在不動產業界實踐顧客創造？
不僅細心聆聽表面需求，更深入掌握潛在需求，並善用AI等科技提升交易的透明度與效率，是有效的方式。建立長期信賴關係也不可或缺。
顧客創造與人才投資有何關聯？
為顧客提供高品質服務的正是「人才」。投資員工的成長，整備能主動追求顧客價值的環境，是顧客創造的基礎。
