彼得·德鲁克说："企业唯一的目的，就是创造顾客。"INA&Associates株式会社（以下简称"INA"）将这句话作为经营的方针，深刻地领悟于心。
利润对企业的持续存在不可或缺，但如果它本身成为目的，企业就会失去本来的使命，最终失去顾客。INA自创业以来，不拘泥于短期利润的追求，优先理解顾客真正的需求并予以回应。
以顾客价值为轴心的可持续成长是什么？
顾客创造不只是增加顾客数量。是指深刻理解对顾客真正有价值的东西，具体地追求并提供。
INA以超高净值客户为中心，通过不动产买卖、租赁仲介和管理业务，彻底迎合其需求和生活方式。例如，购买不动产时不只提供物件，还进行踏入未来规划和生活计划的提案。在租赁管理方面，通过利用AI的精确租金估价和无纸化的透明管理业务，减轻业主的负担。通过将顾客满意度置于最优先，能够实现持续稳定的成长。
为何人才投资是顾客创造的关键？
创造顾客价值的源泉是"人才"。优秀的服务，由优秀的人才创造。
INA高举"没有员工的成长就没有企业的成长"的理念，致力于构建使每位员工能够切实感受到自身成长、为顾客提供高品质服务的环境。同时，也致力于权限委让和扩大裁量，使员工自身能够主动面向顾客、创造性地解决课题。人才是企业价值根基的想法，支撑着INA的顾客创造。
不动产行业的顾客创造实践案例是什么？
不动产行业因数字化和AI的应用而发生巨大变化。INA将这一环境变化视为好机会，积极引进最新技术。
例如，通过利用AI的准确租金估价系统、线上虚拟内览、100%无纸化的管理业务等，实现了业务效率化和服务品质提升。这些措施向顾客提供了"迅速"、"透明"、"安心"的明确价值，直接与高入住率和顾客满意度相联系。
由于不动产交易金额较高、与人生密切相关，顾客寻求可信赖的伙伴。INA也重视不以一次性交易告终、建立长期信任关系，以成为能够在顾客人生各个阶段相伴的伙伴为目标。
通过不只回应表面的要求，还认真倾听潜在需求，进行放眼未来生活计划的最优提案，以成为顾客"下次还想拜托"所选择的存在为目标。关于不动产咨询的魅力，这种顾客创造的想法也是其根基。
经营者为实现顾客创造应采取什么行动？
为使企业真正实现顾客创造，经营者自身彻底以下行动很重要：
- 深化顾客理解：定期设置与顾客对话的机会，把握显在和潜在的需求
- 明确价值志向：比短期利润更专注于长期提升顾客所求价值的战略
- 促进员工的主体性：适当授予权限和裁量，使员工能够主动追求顾客价值
- 构建长期信任关系：不以一次性交易，而以终身相伴顾客的姿态进行跟进
- 培育创新与改善的文化：在公司内推进持续改善活动，灵活推进新技术导入和服务改新
INA全力投入于顾客的创造和价值提供。相信这才是企业能够持续成长、所有相关利益者都能享受幸福的唯一道路。
常见问题（FAQ）
什么是顾客创造？
顾客创造是德鲁克提倡的经营概念，不只是增加顾客数量，而是指深刻理解对顾客真正有价值的东西并具体提供，由此创造新的市场和需求的活动。
为何比追求利润更重要的是顾客创造？
利润是企业持续存在的条件，但如果它本身成为目的，就会失去本来的使命。通过持续向顾客提供真正的价值，作为结果实现持续的利润和成长。
如何在不动产行业实践顾客创造？
认真倾听不只是表面要求、还包括潜在需求，利用AI等技术提高交易的透明性和效率性很有效。构建长期信任关系也不可或缺。
顾客创造与人才投资有什么关系？
向顾客提供高品质服务的是"人才"。投资员工的成长、整备能够主动追求顾客价值的环境，是顾客创造的基础。
