租賃物件在退租時產生的清潔費，是最常引發糾紛的費用項目之一。若要避免「明明以為會從押金中扣除，卻又被追加請款」「金額過高」等問題，正確的知識與簽約前的確認都不可或缺。本文將從管理實務的角度，整理清潔費的負擔規則。
退租時的清潔費由誰負擔？
根據日本國土交通省《關於回復原狀糾紛與指引》，因一般使用所產生的髒污與劣化（自然耗損）之修復費用，原則上由出租人負擔。不過，若是因承租人的疏失或故意造成的損害，則由承租人負擔。
- 出租人負擔的例子：因年久而產生的壁紙泛黃、榻榻米日曬褪色、木地板的自然磨損
- 承租人負擔的例子：搬家時拖拉造成的刮傷、寵物造成的抓痕或異味、長期放置導致的污漬與髒污
居家清潔與回復原狀有何不同？
這兩者經常被混為一談，但其實有明確差異。
- 居家清潔：針對廚房、抽油煙機、浴室等進行的專業清掃。即使承租人平時打掃得再仔細，退租時通常仍會安排專業清潔。費用原則上由出租人負擔（以押金支應）。
- 回復原狀：將承租人因故意或過失造成的損害修復至原本狀態。像是壁紙重貼、木地板補修等都屬於此類，費用由承租人負擔。
收到請款單時，務必將明細區分為「居家清潔費用」與「回復原狀費用」後再確認，這一點非常重要。
若想盡量壓低清潔費，應該怎麼做？
退租前先確認估價單與請款明細
收到退租費用通知時，請務必要求提供詳細明細。可透過網路查詢壁紙更換、木地板補修的行情，若與市價差距過大，提出說明後有機會獲得減額。
平時做好清潔，並於入住與退租時完成檢查
在入住前與退租前，以照片記錄房間狀況，有助於因應不合理的請款。對管理人員而言，完善入住前檢查清單，也是預防糾紛的基本功。
入住前先確認特約內容
若契約中的特約載明「退租費用固定〇萬日圓」「清潔費由承租人負擔」，只要該特約具有效力，便會產生付款義務。在簽約前確實確認特約內容，是避免日後糾紛的最佳做法。
零押金物件的風險是什麼？
零押金、零禮金物件雖然能降低初期費用，但也伴隨退租時費用需全額自行負擔的風險。若沒有押金，就必須以自有資金支付清潔費與修繕費，進而可能造成超出預期的大筆支出。
常見問題（FAQ）
- Q. 退租時的清潔費一定要支付嗎？
- A. 若契約中沒有相關特約，且不存在因承租人過失造成的污損，原則上應由出租人負擔（於押金範圍內處理）。請確認費用明細，對不合理的請款應提出異議。
- Q. 如果覺得退租費用高得不合理，該怎麼辦？
- A. 請要求提供估價明細，並對照日本國土交通省指引與市場行情進行確認。向消費者中心諮詢也是有效的做法。
- Q. 即使是零押金物件，退租費用也會產生嗎？
- A. 會產生。由於沒有押金可供扣抵，清潔費與修繕費都可能需要全額自行負擔，因此有必要事先將退租費用納入規劃。
- Q. 如果自己先打掃，能減少費用嗎？
- A. 居家清潔原則上仍會委託專業人員處理，因此自行清掃並不代表費用會降為零。不過，若先清理因承租人過失造成的髒污，仍有可能降低回復原狀費用。
