不動產業界長期以來，維持著以面對面商談、紙本文件、個人化知識為三大支柱的業務方式。然而，隨著數位轉型（DX）的加速與工作方式的多樣化，這些常識正從根本被顛覆。2025年實施的「不動產業界DX推進狀況調查」顯示，98.6%的企業回答應推進DX，整個業界都強烈認識到變革的必要性。
本文將詳述不動產業界實現完全遠端體制的業務流程再設計、外包（BPO）與IT工具的策略性活用，以及突破地理限制招募高績效人才的實現方法。INA&Associates株式會社作為「以科技驅動的人才投資企業」，將科技與人才的融合置於經營核心。以實踐知識為基礎，為不動產業主提升競爭力提供提示。
不動產業界的DX推進到了哪個階段？
整個業界幾乎一致認識到DX的必要性，已推進的企業中76.2%實感到效果。另一方面，預算不足或人才不足成為障礙，也有不少企業尚未付諸實行。
根據7家不動產科技公司與不動產媒體共同實施的調查，回答「正在推進或計劃推進」DX的企業達68.0%。主要成果中「員工生產力提升」、「減少加班時間」、「業績提升」名列前茅。
| 調查項目 | 數值 | 備注 |
|---|---|---|
| 回答應推進DX | 98.6% | 業界整體幾乎一致 |
| 正在推進DX或有計劃 | 68.0% | 較2024年有增加趨勢 |
| DX推進者的效果體感率 | 76.2% | 生產力提升、減少加班為主要效果 |
| 不推進DX的理由（預算不足） | 48.6% | 在中小企業尤為顯著 |
| 不推進DX的理由（人才不足） | 21.3% | 確保專業人才是課題 |
如這個調查結果所示，推進DX需要確保「適當的人才」。而完全遠端體制作為確保人才的手段，提供了消除地理限制、從全國乃至全世界招募高專業性高績效人才的可能性。
為實現完全遠端應如何再設計業務流程？
以遠端模式運營不動產業務，需要以文件合約數位化、客戶應對線上化、社內溝通雲端化、業務管理系統化這四大支柱為中心，重新建構業務流程。
隨著電子合約服務的導入，不動產交易中重要事項說明的線上化（IT重說）已在法律上獲得認可，買賣與租賃都可以非面對面的方式簽訂合約。客戶應對方面，也以利用視訊通話工具的物件介紹與諮詢應對為主。特別是富裕階層的房東往往很忙，不需要移動的線上面談往往被評為更方便。
| 業務類別 | 傳統方式 | DX・遠端應對策略 | 主要工具範例 |
|---|---|---|---|
| 合約・文件管理 | 紙本文件・面對面簽署 | 電子合約・IT重說 | CloudSign、DocuSign |
| 客戶應對 | 到店・訪問應對 | 視訊通話・聊天機器人 | Zoom、Google Meet |
| 社內溝通 | 面對面會議・電話 | 雲端聊天・任務管理 | Slack、Notion、Teams |
| 物件・入住者管理 | 試算表・紙本台帳 | 不動產管理SaaS | ierabu CLOUD、租賃革命 |
| 會計・收支管理 | 手動・Excel | 雲端會計 | freee、Money Forward |
如何策略性地活用外包（BPO）以專注於核心業務？
積極地將可以定型化處理的非核心業務委託給BPO，可以讓社內的人才集中在與房東建立關係或資產運用提案等高附加價值業務上。
在不動產業界中適合BPO的業務，包括入住者的問詢應對、合約文件的製作・管理、房租收取管理、原狀恢復工程的安排・管理、退房陪同的代行等。外包化使不動產業務中差異大的人力成本能夠變動費化，也直接連結至固定成本的削減。
| 適合外包的業務 | 外包的好處 | 應留在社內的業務 |
|---|---|---|
| 入住者問詢應對 | 24小時應對・降低成本 | 與房東建立關係 |
| 合約文件的製作・管理 | 減少失誤・提升處理速度 | 資產運用戰略的立案 |
| 房租收取管理 | 催收業務的自動化 | 物件取得・出售的判斷 |
| 原狀恢復工程的安排 | 活用專業業者網絡 | 深挖客戶需求 |
| 退房陪同代行 | 減輕負責人的移動負擔 | 新事業・服務開發 |
結合BPO與IT工具，可以在遠端環境中完成不動產業務的大部分。整備這個體制後，社內的人才就能不受地點限制地發揮高生產力。
如何建構聚集高績效人才的組織文化？
只整備完全遠端體制，無法實現高績效人才的招募與留任。必須設計重視自律性、成長機會、明確評估標準、認同理念的組織文化與評估制度。
在完全遠端環境中，與上司或同事的物理接觸減少，組織的理念與願景作為個人行動準則發揮功能的重要性更加提升。INA&Associates株式會社在招募活動中除了技能和經驗，特別重視「對理念和願景的認同」、「誠實」、「積極的態度」。
以數字可視化業務成果，建立不以地點而以成果評估的機制，能創造高績效人才易於發揮實力的環境。為防止遠端環境中的孤立感而建立線上社群，以及定期的一對一面談，對維持組織的凝聚力也很有效。
完全遠端能帶來怎樣的招募優勢？
完全遠端體制最大的好處，是將地理限制歸零、在招募市場中能從全國乃至全世界獲得優秀人才的壓倒性優勢。
| 招募形態 | 可招募人才的範圍 | 競爭優勢 |
|---|---|---|
| 僅辦公室勤務 | 限定辦公室周邊居住者 | 低（地區內競爭多） |
| 混合辦公 | 可通勤範圍的擴大 | 中（有一定彈性） |
| 完全遠端 | 全國・全世界 | 高（地理限制歸零） |
特別是因育兒或照護等原因難以搬遷的優秀人才、住在地方尋求職涯晉升機會的人才、希望以副業形式參與不動產業界的專業人士等，能接觸到傳統招募中無法接觸的族群。
人才投資的經營哲學為何帶來長期回報？
導入完全遠端與DX投資短期內是成本，但對人才與科技的投資必然帶來長期回報。消除地理限制，提升組織的知識多樣性，創造革新性服務的可能性擴大。
人力資本經營這個概念備受矚目之際，企業的價值不只由財務資本，也由人才的品質、多樣性與參與感評估。在遠端環境中自律性的工作方式，促進人才的自我成長，提升整個企業的問題解決能力與適應力。
總結：不動產業界的未來取決於「人才×科技」的融合
不動產業界的DX推進已成業界整體的共識，結合IT工具的活用與業務外包化，完全遠端這種工作方式已是現實可行的選擇。完全遠端帶來招募市場的壓倒性優勢，使突破地理限制獲得優秀人才成為可能。
INA&Associates株式會社作為「以科技驅動的人才投資企業」，將科技與人才的融合置於經營核心。不畏變化、積極採納新常識的姿態，是在今後的不動產業界生存的條件。
若對推進DX或重新審視人才戰略有興趣，請先從整理自家公司的業務流程，整理出可以外包化・IT工具化的業務開始。
常見問題（FAQ）
Q1: 不動產業界中完全遠端真的能實現嗎？
隨著IT重說的法律認可與電子合約的普及，技術上和法律上已可實現。結合業務流程的再設計與BPO的策略性活用，可以在遠端環境中完成大部分業務。
Q2: DX推進預算有限的中小企業應從哪裡開始？
建議先從導入成本相對較低、容易見效的電子合約服務或雲端會計等工具開始，循序漸進。透過活用BPO將固定費用變動費化，也能提升投資效率。
Q3: 在完全遠端環境中如何管理員工與溝通？
建立不以地點而以成果評估的機制，利用Slack・Notion等雲端工具進行資訊共享與任務管理。定期的一對一面談以及虛擬辦公室工具的活用，對維持組織凝聚力也很有效。
Q4: 招募高績效人才最應重視的標準是什麼？
除技能與經驗外，重視對企業理念和願景的認同、誠實、能自律行動的姿態是重要的。在遠端環境中，自我管理能力與主體性尤為重要。
Q5: 導入BPO時有哪些注意事項？
最重要的是明確劃分核心業務與非核心業務。將與房東建立關係或資產運用戰略立案等高附加價值業務留在社內，將定型性的處理業務外包，才能獲得最大效果。
