不动产业界长期以来，维持着以面对面商谈、纸本文件、个人化知识为三大支柱的业务方式。然而，随着数位转型（DX）的加速与工作方式的多样化，这些常识正从根本被颠覆。2025年实施的「不动产业界DX推进状况调查」显示，98.6%的企业回答应推进DX，整个业界都强烈认识到变革的必要性。
本文将详述不动产业界实现完全远端体制的业务流程再设计、外包（BPO）与IT工具的策略性活用，以及突破地理限制招募高绩效人才的实现方法。INA&Associates株式会社作为「以科技驱动的人才投资企业」，将科技与人才的融合置于经营核心。以实践知识为基础，为不动产业主提升竞争力提供提示。
不动产业界的DX推进到了哪个阶段？
整个业界几乎一致认识到DX的必要性，已推进的企业中76.2%实感到效果。另一方面，预算不足或人才不足成为障碍，也有不少企业尚未付诸实行。
根据7家不动产科技公司与不动产媒体共同实施的调查，回答「正在推进或计划推进」DX的企业达68.0%。主要成果中「员工生产力提升」、「减少加班时间」、「业绩提升」名列前茅。
| 调查项目 | 数值 | 备注 |
|---|---|---|
| 回答应推进DX | 98.6% | 业界整体几乎一致 |
| 正在推进DX或有计划 | 68.0% | 较2024年有增加趋势 |
| DX推进者的效果体感率 | 76.2% | 生产力提升、减少加班为主要效果 |
| 不推进DX的理由（预算不足） | 48.6% | 在中小企业尤为显著 |
| 不推进DX的理由（人才不足） | 21.3% | 确保专业人才是课题 |
如这个调查结果所示，推进DX需要确保「适当的人才」。而完全远端体制作为确保人才的手段，提供了消除地理限制、从全国乃至全世界招募高专业性高绩效人才的可能性。
为实现完全远端应如何再设计业务流程？
以远端模式运营不动产业务，需要以文件合约数位化、客户应对线上化、社内沟通云端化、业务管理系统化这四大支柱为中心，重新建构业务流程。
随着电子合约服务的导入，不动产交易中重要事项说明的线上化（IT重说）已在法律上获得认可，买卖与租赁都可以非面对面的方式签订合约。客户应对方面，也以利用视讯通话工具的物件介绍与咨询应对为主。特别是富裕阶层的房东往往很忙，不需要移动的线上面谈往往被评为更方便。
| 业务类别 | 传统方式 | DX・远端应对策略 | 主要工具范例 |
|---|---|---|---|
| 合约・文件管理 | 纸本文件・面对面签署 | 电子合约・IT重说 | CloudSign、DocuSign |
| 客户应对 | 到店・访问应对 | 视讯通话・聊天机器人 | Zoom、Google Meet |
| 社内沟通 | 面对面会议・电话 | 云端聊天・任务管理 | Slack、Notion、Teams |
| 物件・入住者管理 | 试算表・纸本台帐 | 不动产管理SaaS | ierabu CLOUD、租赁革命 |
| 会计・收支管理 | 手动・Excel | 云端会计 | freee、Money Forward |
如何策略性地活用外包（BPO）以专注于核心业务？
积极地将可以定型化处理的非核心业务委托给BPO，可以让社内的人才集中在与房东建立关系或资产运用提案等高附加价值业务上。
在不动产业界中适合BPO的业务，包括入住者的问询应对、合约文件的制作・管理、房租收取管理、原状恢复工程的安排・管理、退房陪同的代行等。外包化使不动产业务中差异大的人力成本能够变动费化，也直接连结至固定成本的削减。
| 适合外包的业务 | 外包的好处 | 应留在社内的业务 |
|---|---|---|
| 入住者问询应对 | 24小时应对・降低成本 | 与房东建立关系 |
| 合约文件的制作・管理 | 减少失误・提升处理速度 | 资产运用战略的立案 |
| 房租收取管理 | 催收业务的自动化 | 物件取得・出售的判断 |
| 原状恢复工程的安排 | 活用专业业者网络 | 深挖客户需求 |
| 退房陪同代行 | 减轻负责人的移动负担 | 新事业・服务开发 |
结合BPO与IT工具，可以在远端环境中完成不动产业务的大部分。整备这个体制后，社内的人才就能不受地点限制地发挥高生产力。
如何建构聚集高绩效人才的组织文化？
只整备完全远端体制，无法实现高绩效人才的招募与留任。必须设计重视自律性、成长机会、明确评估标准、认同理念的组织文化与评估制度。
在完全远端环境中，与上司或同事的物理接触减少，组织的理念与愿景作为个人行动准则发挥功能的重要性更加提升。INA&Associates株式会社在招募活动中除了技能和经验，特别重视「对理念和愿景的认同」、「诚实」、「积极的态度」。
以数字可视化业务成果，建立不以地点而以成果评估的机制，能创造高绩效人才易于发挥实力的环境。为防止远端环境中的孤立感而建立线上社群，以及定期的一对一面谈，对维持组织的凝聚力也很有效。
完全远端能带来怎样的招募优势？
完全远端体制最大的好处，是将地理限制归零、在招募市场中能从全国乃至全世界获得优秀人才的压倒性优势。
| 招募形态 | 可招募人才的范围 | 竞争优势 |
|---|---|---|
| 仅办公室勤务 | 限定办公室周边居住者 | 低（地区内竞争多） |
| 混合办公 | 可通勤范围的扩大 | 中（有一定弹性） |
| 完全远端 | 全国・全世界 | 高（地理限制归零） |
特别是因育儿或照护等原因难以搬迁的优秀人才、住在地方寻求职涯晋升机会的人才、希望以副业形式参与不动产业界的专业人士等，能接触到传统招募中无法接触的族群。
人才投资的经营哲学为何带来长期回报？
导入完全远端与DX投资短期内是成本，但对人才与科技的投资必然带来长期回报。消除地理限制，提升组织的知识多样性，创造革新性服务的可能性扩大。
人力资本经营这个概念备受瞩目之际，企业的价值不只由财务资本，也由人才的品质、多样性与参与感评估。在远端环境中自律性的工作方式，促进人才的自我成长，提升整个企业的问题解决能力与适应力。
总结：不动产业界的未来取决于「人才×科技」的融合
不动产业界的DX推进已成业界整体的共识，结合IT工具的活用与业务外包化，完全远端这种工作方式已是现实可行的选择。完全远端带来招募市场的压倒性优势，使突破地理限制获得优秀人才成为可能。
INA&Associates株式会社作为「以科技驱动的人才投资企业」，将科技与人才的融合置于经营核心。不畏变化、积极采纳新常识的姿态，是在今后的不动产业界生存的条件。
若对推进DX或重新审视人才战略有兴趣，请先从整理自家公司的业务流程，整理出可以外包化・IT工具化的业务开始。
常见问题（FAQ）
Q1: 不动产业界中完全远端真的能实现吗？
随着IT重说的法律认可与电子合约的普及，技术上和法律上已可实现。结合业务流程的再设计与BPO的策略性活用，可以在远端环境中完成大部分业务。
Q2: DX推进预算有限的中小企业应从哪里开始？
建议先从导入成本相对较低、容易见效的电子合约服务或云端会计等工具开始，循序渐进。透过活用BPO将固定费用变动费化，也能提升投资效率。
Q3: 在完全远端环境中如何管理员工与沟通？
建立不以地点而以成果评估的机制，利用Slack・Notion等云端工具进行资讯共享与任务管理。定期的一对一面谈以及虚拟办公室工具的活用，对维持组织凝聚力也很有效。
Q4: 招募高绩效人才最应重视的标准是什么？
除技能与经验外，重视对企业理念和愿景的认同、诚实、能自律行动的姿态是重要的。在远端环境中，自我管理能力与主体性尤为重要。
Q5: 导入BPO时有哪些注意事项？
最重要的是明确划分核心业务与非核心业务。将与房东建立关系或资产运用战略立案等高附加价值业务留在社内，将定型性的处理业务外包，才能获得最大效果。
