噪音纠纷是租赁管理业务中发生频率最高的投诉之一。作为管理公司，为了防止纠纷，正确理解声音的传播方式，并向住户提供恰当的信息与对策建议非常重要。
为什么公寓里会在意生活噪音？
声音的传播方式有两种。
什么是空气传播音？
空气传播音，是指发出的声音通过空气传播并传到耳边的声音。说话声、电视声、设备运转声等都属于这一类。距离越远，且有遮挡物时，声音就会越小。一般认为，高频声音比低频声音更容易防范。
什么是固体传播音？
固体传播音，是指振动通过地板、墙体等传播，并以声音形式辐射出来的声音。卫生间、给排水声、脚步声、开关门声等都属于这一类。与距离或遮挡物相比，它更受建筑结构和材质影响，许多“听不清声音究竟从哪里传来”的投诉，大多都属于这种类型。
为了防止噪音纠纷，管理公司应传达哪些对策？
家电振动噪音对策
应引导住户在使用洗衣机、吸尘器时注意时间段。此外，老化家电的运转噪音会变大，因此一旦出现故障或异响，也应促请尽早处理。
住宅设备与家具的对策
例如注意入浴时间、轻声开关门、为家具脚安装保护套等，通过日常生活习惯上的调整，就能大幅减少噪音。
AV设备与乐器的对策
应明确禁止深夜和清晨大音量使用，并引导不要将扬声器靠墙摆放。对于未做隔音施工的公寓，原则上应禁止乐器演奏，并将此明确写入规则中，这一点非常重要。
日常生活噪音的对策
不仅要提醒住户本人，也要提醒其关注来访者和宠物带来的噪音。将宠物训练和防止无谓吠叫的对策也纳入住户规则中，有助于避免后续纠纷。
住户自己可以采取哪些隔音对策用品？
在租赁住房中，无法进行大规模隔音施工。向住户介绍以下三类用品，可以促进其通过自助努力改善问题。
- 隔音垫（片材）：只需铺设在地面上，就能减轻向楼下传递的振动。软木和低回弹材质也较容易融入室内装饰
- 隔音板：贴在墙面上，防止声音向相邻房间泄漏。也有许多适用于租赁住房、可贴可撕的类型
- 隔音窗帘：既能阻隔外部噪音，也能防止室内声音外泄，效果较好
常见问题（FAQ）
Q1. 收到噪音投诉时，管理公司首先应做什么？
首先应向投诉人详细了解情况（时间、声音种类、频率）并做好记录。之后，向相关楼层和房间的住户发送提醒文件，是较为标准的初期应对方式。
Q2. 噪音是否受法律规制？
对于生活噪音，一般并无统一的法律规制，很大程度上取决于个人感受。将其作为公寓管理规约或租赁合同中的禁止事项加以明确，会更为有效。
Q3. 木结构公寓和钢筋混凝土结构在噪音对策上是否不同？
是的。木结构的隔音性能较低，因此活用隔音垫和隔音板尤其重要。即使是RC结构，固体传播音也较容易传递，因此同样的对策仍然有效。
Q4. 若多次提醒住户注意噪音后仍无改善，应如何处理？
应采取书面警告→通知其违反合同→最终发出退租劝告的分阶段应对方式。也应将咨询律师纳入考虑范围。
Q5. 租赁房屋也可以进行隔音施工吗？
若获得业主许可则可以。不过，仍需在考虑退租时恢复原状费用的基础上作出判断。
