Os problemas relacionados a chaves em imóveis para locação estão entre as consultas mais frequentes recebidas pelas administradoras. Organizamos aqui os pontos que proprietários e inquilinos devem conhecer, como perda de chaves, divisão de custos de troca e upgrade de fechaduras como medida de segurança.
Quais são os problemas com chaves mais comuns em imóveis para locação?
Os problemas com chaves que ocorrem com frequência na gestão de locação podem ser classificados nas quatro categorias abaixo.
- Perda da chave: casos em que o inquilino perde a chave e não consegue entrar no imóvel
- Dano ou defeito na chave: falha no cilindro ou na fechadura causada por desgaste natural ou uso inadequado
- Troca da chave na desocupação: risco de invasão por uso de cópia da chave pelo antigo inquilino
- Confecção não autorizada de cópia: casos em que o inquilino faz uma cópia sem autorização e não a devolve ao sair
Qual é o fluxo de atendimento em caso de perda da chave?
O procedimento ao receber uma comunicação de perda de chave do inquilino é o seguinte.
- Confirmar a identidade do inquilino (para evitar invasão indevida)
- Atendimento emergencial com chave reserva (quando a administradora a mantém guardada)
- Providenciar a troca do cilindro ou da fechadura (devido ao risco de invasão com a chave perdida)
- Procedimento de cobrança dos custos (em princípio, a perda é de responsabilidade do inquilino)
- Orientar o inquilino a registrar ocorrência na polícia
Qual é a faixa de custo para troca de chave e como funciona a regra de responsabilidade?
| Tipo de chave | Custo de troca | Nível de segurança |
|---|---|---|
| Cilindro de disco (convencional) | 8.000 a 15.000 ienes | ★☆☆ (baixo) |
| Chave dimple | 15.000 a 30.000 ienes | ★★★ (alto) |
| Cartão-chave / senha numérica | 30.000 a 60.000 ienes | ★★★ (alto) |
| Fechadura inteligente | 20.000 a 50.000 ienes | ★★★ (alto) |
Regras de responsabilidade pelos custos
- Perda ou dano causado pelo inquilino: responsabilidade do inquilino
- Defeito por desgaste natural: responsabilidade do proprietário
- Troca da chave na desocupação: em geral, responsabilidade do proprietário (embora em alguns casos, por cláusula específica, o custo seja do inquilino)
- Upgrade de segurança: responsabilidade do proprietário (investimento para elevar o valor do ativo)
Quais são as vantagens de adotar uma fechadura inteligente?
A fechadura inteligente é uma fechadura eletrônica que pode ser aberta por smartphone ou senha numérica. Sua adoção em imóveis para locação vem avançando rapidamente.
- Eliminação do risco de perda da chave: como a chave física deixa de ser necessária, desaparecem os problemas de perda
- Dispensa de troca de chave na desocupação: basta alterar a senha numérica para resolver (redução de custos)
- Mais praticidade durante visitas ao imóvel: a abertura remota elimina a necessidade de entrega física da chave
- Aumento da satisfação do inquilino: pode ser apresentada como um equipamento de alta conveniência
Perguntas frequentes sobre problemas com chaves
Q1. É possível cobrar do inquilino o custo da troca da chave na desocupação?
Isso é possível quando estiver claramente previsto como cláusula específica no contrato e houver concordância do inquilino. No entanto, como as diretrizes do Ministério da Terra, Infraestrutura, Transporte e Turismo do Japão consideram a troca da chave, em princípio, responsabilidade do proprietário, é necessário verificar previamente a validade dessa cláusula.
Q2. O que acontece se o inquilino trocar a chave sem autorização?
A troca da chave sem autorização pelo inquilino pode configurar violação contratual. Na desocupação, o custo para restaurar a fechadura original pode ser cobrado do inquilino como parte da restituição ao estado anterior. É importante deixar claro nas orientações de entrada que qualquer troca de chave exige consentimento prévio.
Q3. Se a chave do sistema de auto lock for perdida, é necessário trocar todas as unidades?
Quando a chave do sistema de auto lock de todo o edifício é perdida, o ideal do ponto de vista da segurança é trocar todo o sistema. Porém, como o custo pode chegar à faixa de centenas de milhares a um milhão de ienes, na prática é comum resolver com alteração do código de segurança ou invalidação da chave perdida.
